服務，有關(guān)系，“晉級”更出彩。服務關(guān)系提升的過程，是其從“消費者—會員—忠誠用戶”的用戶關(guān)系層次升級的過程，是其以“優(yōu)惠促銷”等數(shù)字品牌營銷策劃建立初次服務鏈接，以“多重服務經(jīng)營”點亮服務品牌戰(zhàn)略的過程，更是其以服務品牌營銷策劃創(chuàng)造“大服務價值”的過程。升級數(shù)字化技術(shù)，點亮會員品牌策劃傳播，創(chuàng)造高價值服務體驗，則服務關(guān)系晉級，必有大看點！
 
“三大晉級”，刷新客戶服務關(guān)系。1）“優(yōu)惠促銷吸引”：智能化推送服務，優(yōu)惠價格吸引目標用戶；強促銷，達成初次服務。2）“會員黏性消費”：提供高等級權(quán)益，創(chuàng)造會員服務價值；個性化、定制式服務，創(chuàng)造會員黏性消費。3）“忠誠服務價值”：構(gòu)建品牌化服務，建立忠誠價值；抬升顧客壁壘，提升客戶忠誠感。
 
“優(yōu)惠促銷吸引”：智能化推送服務，優(yōu)惠價格吸引目標用戶；強促銷，達成初次服務
 
智能化推送服務，優(yōu)惠價格吸引目標用戶。服務關(guān)系建立的過程，是企業(yè)依托數(shù)字化技術(shù)細分用戶服務的過程，是其以拼團、特價等數(shù)字品牌營銷策劃激活新用戶新服務的過程，更是其以多樣化資訊、品牌主題活動等激活智能化推送的過程。針對高端用戶推送精品資訊、主題活動等服務，針對大眾用戶推送優(yōu)惠活動、價格促銷等服務，讓各類用戶均有收獲，樂在其中。
 
強促銷，達成初次服務。服務創(chuàng)造，因強有力的主題促銷更有價值，因強有力的服務經(jīng)營而更有活力。強有力的服務，借助“個人定制嘗鮮價”打入定制化高端服務領(lǐng)域，借助“標準化服務套餐”吸引龐大用戶，借助“強有力主題促銷”提升用戶價值，多樣化服務，吸引多樣化用戶。
 
“會員黏性消費”：提供高等級權(quán)益，創(chuàng)造會員服務價值；個性化、定制式服務，創(chuàng)造會員黏性消費
 
提供高等級權(quán)益，創(chuàng)造會員服務價值。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務品牌，越能基于用戶需求，創(chuàng)造更高等級的會員權(quán)益，其或根據(jù)會員的消費金額、消費頻次等細分會員等級，抓住高等級會員，提供專屬商品、專屬服務；或針對高端會員提供會員專區(qū)、會員精選等服務；更或?qū)IP會員提供會員特供商品、新品預售等，讓VIP會員更有獨特服務，更有服務尊崇感。
 
個性化、定制式服務，創(chuàng)造會員黏性消費。越個性化的服務，越有專屬感，越能滿足用戶的“獨特訴求”；越有定制化的服務，越能細分用戶類型，越能專注用戶的核心訴求點，為其提供基于商品的商品定制、商品專供、商品特供等服務，為其提供基于會員資質(zhì)的服務專門套餐、服務精選權(quán)益等，讓會員更有消費忠誠度。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司知乎公眾號、方正證券研究所等綜合資訊表明，中國制造網(wǎng)收費客戶主要分為金牌會員和鉆石會員兩種類型，金牌會員、鉆石會員價格分別 為 3.11 萬元/年， 5.98 萬元/年。在上述為會員服務的基礎上，客戶還可以購買與品牌展示、搜索優(yōu)化、產(chǎn)品推薦等相關(guān)的增值服務，具體增值服務的費用根據(jù)客戶需求與平臺資源情況確定。 “忠誠服務價值”：構(gòu)建品牌化服務，建立忠誠價值；抬升顧客壁壘，提升客戶忠誠感
 
構(gòu)建品牌化服務，建立忠誠價值。全渠道品牌策劃傳播，不但包括以品牌活動激發(fā)用戶的交互，而且包括以“品牌化服務”為基礎，持續(xù)提升VIP會員關(guān)注，以VIP會員為重點，提升VIP會員的商品專屬感、新品預售優(yōu)先權(quán)、專供商品等，讓VIP會員暢享更多的權(quán)益，讓品牌化服務更加深入人心。
 
抬升顧客壁壘，提升客戶忠誠感。客戶經(jīng)營，要分層級；顧客服務，要有價值；忠誠服務，要持續(xù)提升。越優(yōu)秀的服務品牌，越能持續(xù)抬升顧客壁壘，或?qū)IP進行篩選制，對VIP客戶進行消費金額、消費頻次、消費時間、推薦顧客數(shù)等多種要素的比較；或?qū)Ψ諆?nèi)容進行VIP精選服務，將新品預售、圈子活動、主題品牌活動等作為VIP的“專享”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司知乎公眾號、方正證券研究所等綜合資訊表明，中國制造網(wǎng)對比阿里巴巴國際站，阿里巴巴國際站出口通價格 2.98 萬元/年，金品誠企價格 8 萬元/年。出口通價格雖低于金牌會員，但其服務內(nèi)容較少，僅提供基礎建站、實地認證、商品多媒體表達等少量業(yè)務，而金牌會員提供涉及從建站、展示、營銷到交易的全鏈路出境服務。 客戶服務關(guān)系，從數(shù)字化技術(shù)賦能下的數(shù)字品牌營銷策劃活動開始，因大力度優(yōu)惠促銷而吸引用戶下單，成為消費者；其次依托全渠道品牌策劃傳播，吸引用戶成為“品牌會員”，通過個性化、定制式服務，創(chuàng)造會員黏性消費；最后通過全渠道品牌營銷策劃構(gòu)建“品牌化服務”，點亮客戶服務品牌戰(zhàn)略，讓客戶更忠誠，讓客戶更有價值認同。如此，高價值客戶服務，未來可期！