數(shù)字會員策劃之五類用戶運營大提升（上）
發(fā)布時間：2025-12-12 ????點擊數(shù)：
用戶運營要提升，數(shù)字會員策劃“要創(chuàng)造”。好的用戶運營，要創(chuàng)新全渠道品牌營銷策劃、點亮強品牌戰(zhàn)略、全力擴大品牌影響力，要點亮全渠道品牌策劃傳播、激發(fā)用戶交互興趣，更要升級數(shù)字化技術、賦能用戶的交互與轉化，讓用戶得到差異化滿足，讓用戶運營得到“更高效提升”！
“五類用戶”，漸進式提升。1）“知曉用戶”：了解品牌價值，知曉產(chǎn)品特色；有認知，有信賴度。2）“興趣用戶”：激發(fā)逛店、瀏覽、轉發(fā)等行為，讓雙方多交互；提高用戶興趣。3）“成交用戶”：找到高意向用戶；加快領券、預約、預訂等行為，推動用戶快成交。4）“復購用戶”：關注“核心觸點”，設計獨特權益，激發(fā)用戶復購；經(jīng)營會員長消費周期，持續(xù)創(chuàng)造會員價值。5）“分銷用戶”：激發(fā)經(jīng)銷商及分銷商，鼓勵用戶多分銷&多推薦；讓用戶自主分銷，動起來。
“知曉用戶”：了解品牌價值，知曉產(chǎn)品特色；有認知，有信賴度
了解品牌價值，知曉產(chǎn)品特色。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的用戶運營，越要點亮“強品牌特質(zhì)”，或強調(diào)“產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營”，傳遞“產(chǎn)業(yè)新價值”，打造“產(chǎn)業(yè)級品牌”；或訴求“專業(yè)度”，點亮產(chǎn)品的“專業(yè)精神”，讓產(chǎn)品極具專業(yè)影響力，獲得用戶的極大認可。
有認知，有信賴度。用戶運營，因品牌認知而極有活力，因強品牌影響力而極具價值。強有力的品牌，或以“品牌終端”彰顯產(chǎn)業(yè)級品牌形象，提供“產(chǎn)業(yè)級品牌價值”；或引入智能設備，提供現(xiàn)場“智能消費體驗”，讓用戶有感知，讓用戶有價值，持續(xù)拉升“產(chǎn)品認同感”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司公眾號、國盛證券研究所等綜合資訊表明，甘源量販零食系統(tǒng)自 21H2 進入快速發(fā)展階段，甘源于 2022 年擁抱量販零食系統(tǒng)，從頭部零食很忙、零食有鳴、趙一鳴等合作逐步拓展腰部、尾部系統(tǒng)合作，以量販自身展店+SKU 迭代實現(xiàn)快速 發(fā)展，2024 年量販零食店已占甘源 20%以上營收比重。
“興趣用戶”：激發(fā)逛店、瀏覽、轉發(fā)等行為，讓雙方多交互；提高用戶興趣
激發(fā)逛店、瀏覽、轉發(fā)等行為，讓雙方多交互。數(shù)字化技術賦能差異化用戶運營，越優(yōu)秀的用戶運營，越會抓住用戶感知品牌的“各個觸點”，抓住品牌與用戶交互的各種機會，通過門店、品牌官網(wǎng)等觸點傳遞品牌價值，通過追蹤用戶的逛店、瀏覽、轉發(fā)行為，找到用戶的“消費興趣點”，智能匹配高適配的商品，大大提升用戶的轉化率。
提高用戶興趣。品牌與用戶交互的過程，就是品牌傳遞自我特質(zhì)、點亮品牌精神的過程，就是品牌有價值、強創(chuàng)造的過程，就是品牌激發(fā)用戶消費興趣的過程。展示“爆品”，點亮名品，全面展示“產(chǎn)品價值”，讓用戶有購買意愿；設置“體驗專區(qū)”，現(xiàn)場對比本品競品，突出“產(chǎn)品特色”，吸引用戶“快下單”，更增添了眾多“消費話題”及品牌策劃傳播素材。
經(jīng)典案例：根據(jù)天貓旗艦店、國盛證券研究所等綜合資訊表明，甘源在老三樣領域已形成顯著品牌優(yōu)勢，從產(chǎn)品風味體系來看，甘源已覆蓋蟹黃、醬汁、肉松、蒜香、芥末、烤肉等風味體系，其他品牌更多為跟隨；從價格體系角度來看，即使甘源單克售價更高，但銷量依然斷層領先其他品牌，順利實現(xiàn)品牌溢價。
“成交用戶”：找到高意向用戶；加快領券、預約、預訂等行為，推動用戶快成交
找到高意向用戶。數(shù)字化技術賦能差異化用戶運營，優(yōu)秀的用戶運營，總能通過前期的種種交互，找到高消費能力、高購買意愿之用戶，找到“高意向用戶”，找到“高適配產(chǎn)品”，提供更多的“產(chǎn)品消費方案”，提供更多的產(chǎn)品定制、專人服務等，讓用戶認同度更高！
加快領券、預約、預訂等行為，推動用戶快成交。新時代的數(shù)字品牌營銷策劃，不但包括知名產(chǎn)品牽引的“新消費”，包括個性化服務帶來的“強體驗認同”，而且包括了“專業(yè)級服務”。線上領券、線下核銷備受歡迎，社群預售、產(chǎn)品預訂、現(xiàn)場預約等大行其道，智能設備提供在線交互、在線體驗等，個性化服務，讓用戶極具價值認可度，讓服務更有“強助力”！
用戶運營，就是要圍繞“用戶成交”做文章，以品牌戰(zhàn)略擴大品牌影響力、讓用戶知曉更多，以全渠道品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情、讓用戶感興趣，以全渠道品牌策劃傳播壯大品牌聲勢、吸引用戶多參與，更以數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的高價值交互、讓用戶有“貼心體驗感”！更多提升步驟請見《數(shù)字會員策劃之五類用戶運營大提升（下）》。
“五類用戶”，漸進式提升。1）“知曉用戶”：了解品牌價值，知曉產(chǎn)品特色；有認知，有信賴度。2）“興趣用戶”：激發(fā)逛店、瀏覽、轉發(fā)等行為，讓雙方多交互；提高用戶興趣。3）“成交用戶”：找到高意向用戶；加快領券、預約、預訂等行為，推動用戶快成交。4）“復購用戶”：關注“核心觸點”，設計獨特權益，激發(fā)用戶復購；經(jīng)營會員長消費周期，持續(xù)創(chuàng)造會員價值。5）“分銷用戶”：激發(fā)經(jīng)銷商及分銷商，鼓勵用戶多分銷&多推薦；讓用戶自主分銷，動起來。
“知曉用戶”：了解品牌價值，知曉產(chǎn)品特色；有認知，有信賴度
了解品牌價值，知曉產(chǎn)品特色。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的用戶運營，越要點亮“強品牌特質(zhì)”，或強調(diào)“產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營”，傳遞“產(chǎn)業(yè)新價值”，打造“產(chǎn)業(yè)級品牌”；或訴求“專業(yè)度”，點亮產(chǎn)品的“專業(yè)精神”，讓產(chǎn)品極具專業(yè)影響力，獲得用戶的極大認可。
有認知，有信賴度。用戶運營，因品牌認知而極有活力，因強品牌影響力而極具價值。強有力的品牌，或以“品牌終端”彰顯產(chǎn)業(yè)級品牌形象，提供“產(chǎn)業(yè)級品牌價值”；或引入智能設備，提供現(xiàn)場“智能消費體驗”，讓用戶有感知，讓用戶有價值，持續(xù)拉升“產(chǎn)品認同感”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司公眾號、國盛證券研究所等綜合資訊表明，甘源量販零食系統(tǒng)自 21H2 進入快速發(fā)展階段，甘源于 2022 年擁抱量販零食系統(tǒng)，從頭部零食很忙、零食有鳴、趙一鳴等合作逐步拓展腰部、尾部系統(tǒng)合作，以量販自身展店+SKU 迭代實現(xiàn)快速 發(fā)展，2024 年量販零食店已占甘源 20%以上營收比重。
激發(fā)逛店、瀏覽、轉發(fā)等行為，讓雙方多交互。數(shù)字化技術賦能差異化用戶運營，越優(yōu)秀的用戶運營，越會抓住用戶感知品牌的“各個觸點”，抓住品牌與用戶交互的各種機會，通過門店、品牌官網(wǎng)等觸點傳遞品牌價值，通過追蹤用戶的逛店、瀏覽、轉發(fā)行為，找到用戶的“消費興趣點”，智能匹配高適配的商品，大大提升用戶的轉化率。
提高用戶興趣。品牌與用戶交互的過程，就是品牌傳遞自我特質(zhì)、點亮品牌精神的過程，就是品牌有價值、強創(chuàng)造的過程，就是品牌激發(fā)用戶消費興趣的過程。展示“爆品”，點亮名品，全面展示“產(chǎn)品價值”，讓用戶有購買意愿；設置“體驗專區(qū)”，現(xiàn)場對比本品競品，突出“產(chǎn)品特色”，吸引用戶“快下單”，更增添了眾多“消費話題”及品牌策劃傳播素材。
經(jīng)典案例：根據(jù)天貓旗艦店、國盛證券研究所等綜合資訊表明，甘源在老三樣領域已形成顯著品牌優(yōu)勢，從產(chǎn)品風味體系來看，甘源已覆蓋蟹黃、醬汁、肉松、蒜香、芥末、烤肉等風味體系，其他品牌更多為跟隨；從價格體系角度來看，即使甘源單克售價更高，但銷量依然斷層領先其他品牌，順利實現(xiàn)品牌溢價。
找到高意向用戶。數(shù)字化技術賦能差異化用戶運營，優(yōu)秀的用戶運營，總能通過前期的種種交互，找到高消費能力、高購買意愿之用戶，找到“高意向用戶”，找到“高適配產(chǎn)品”，提供更多的“產(chǎn)品消費方案”，提供更多的產(chǎn)品定制、專人服務等，讓用戶認同度更高！
加快領券、預約、預訂等行為，推動用戶快成交。新時代的數(shù)字品牌營銷策劃，不但包括知名產(chǎn)品牽引的“新消費”，包括個性化服務帶來的“強體驗認同”，而且包括了“專業(yè)級服務”。線上領券、線下核銷備受歡迎，社群預售、產(chǎn)品預訂、現(xiàn)場預約等大行其道，智能設備提供在線交互、在線體驗等，個性化服務，讓用戶極具價值認可度，讓服務更有“強助力”！
用戶運營，就是要圍繞“用戶成交”做文章，以品牌戰(zhàn)略擴大品牌影響力、讓用戶知曉更多，以全渠道品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情、讓用戶感興趣，以全渠道品牌策劃傳播壯大品牌聲勢、吸引用戶多參與，更以數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的高價值交互、讓用戶有“貼心體驗感”！更多提升步驟請見《數(shù)字會員策劃之五類用戶運營大提升（下）》。
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