品牌，要體驗；數字零售，要增長。品牌的價值，在于以品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，以“全渠道觸點”拉升客戶消費體驗，同時升級數字化技術，創新數字品牌營銷策劃手法，創造高價值客戶消費感受，讓客戶體驗更有價值，讓客戶體驗旅程更有“特色”。
 
“找到切入點”，優化客戶體驗旅程。1）“基于觸點做營銷”：因觸點不同提供不同營銷方式；在觸點而智能推薦商品服務。2）“基于產品做交易”：做大精品，提升產品知名度；強化“人貨匹配”。3）“基于體驗做會員”：創造巔峰體驗，點亮會員感觸；活化會員價值，讓品牌增長更快速。
 
“基于觸點做營銷”：因觸點不同提供不同營銷方式；在觸點而智能推薦商品服務
 
因觸點不同提供不同營銷方式。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，點亮全渠道品牌觸點。越優秀的品牌經營，越能遍布全渠道觸點，越能創造“個性化營銷方式”，越能創造“個性化消費價值”，如設立“定制家居智能門店”服務高端用戶，提供一體化家居定制，盤活高端客戶新價值。
 
在觸點而智能推薦商品服務。有觸點，有交互，才能點亮客戶感知；有價值，有特色，才能激活“智能化商品服務”，才能創造“個性化消費推薦”。越優質的觸點，越能點燃用戶的消費熱情，越能創造“優質商品及優質服務”，越能創造貼心式、個性化的消費體驗，以及提升客戶的價值認同感。
 
經典案例：根據洞窩APP、申萬宏源研究等綜合資訊表明，為解決家政家居服務痛點，滿足中高端收入人群對美好家居生活的向往，“洞心”打造后家裝 S2B2C 到家服務平臺——“洞心”，通過對家政家居服務人員實行員工化管理和職業化培訓，開創由平臺承擔服務責任的家政家居服務新模式。 “基于產品做交易”：做大精品，提升產品知名度；強化“人貨匹配”
 
做大精品，提升產品知名度。有產品，有特色，才能解決用戶的消費難題；有精品，有價值，才能創造優秀的“消費體驗”。做品牌，就是要依托產品，點亮產品的消費價值；就是要點亮“明星產品”，創造優秀的產品價值，全力提升“產品知名度”，讓產品更多的彰顯品牌魅力。
 
強化“人貨匹配”。品牌的價值，在于“推進人貨匹配”，依托用戶的消費標簽，匹配相應的產品及服務，強化相關的“人貨組成”，為高端用戶提供個性化的商品，必要時提供“定制式商品”；為大眾用戶提供標準化商品，以“高性價比”滿足用戶需求，喚醒品牌的“價值感”，讓用戶更喜愛品牌。
 
“基于體驗做會員”：創造巔峰體驗，點亮會員感觸；活化會員價值，讓品牌增長更快速
 
創造巔峰體驗，點亮會員感觸。品牌要有價值，用戶，注重體驗。優秀的品牌，不但擁有卓越的品牌形象，而且注意創造高品質的商品，以商品解決用戶的“消費需求”；創造個性化服務，激發會員的個性化感觸，全面提升會員消費體驗。
 
活化會員價值，讓品牌增長更快速。會員的價值，在于其持續購買商品，持續認可品牌的價值；在于其持續參與品牌的交互，在門店體驗品牌氛圍，積極傳播品牌的活動資訊，積極推薦優質的用戶，積極參與品牌的“主題體驗活動”，真正“樂享其中”。
 
經典案例：根據公司官網、公司公告、新華網、申萬宏源研究等綜合資訊表明，居然之家借助洞窩平臺，在2022年5月發布家具“以舊換新”活動， 不僅大幅減少資源浪費，也可以幫助商戶挖掘和搶占零散的存量市場，把握未來二手房翻新、局部升級以及老舊小區改造等市場發展新機遇。
自 2021 年 6 月份上線到 2022 年 6 月底，“洞窩”累計注冊用戶超過 490 萬人，覆蓋 60 個城市以及 174 家賣場，2022 年底合作賣場達到 341 家，其中非居然系賣場 120 余家，2022年全年平臺活躍用戶數超過 1200 萬，上線以來累計 GMV 超 350 億元。 客戶體驗旅程創造的過程，是品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃創新的過程，是全渠道品牌策劃傳播激活“全渠道客戶觸點”的過程，更是數字化技術賦能“高價值客戶創造”的過程。創新數字品牌營銷策劃手法，提升產品知名度、促進產品成交，創造巔峰式“會員消費體驗”，則客戶體驗，必能再上一層樓；則品牌高價值經營，必會成效卓著！