數字服務策劃之服務創造五路徑（下）
發布時間：2025-08-22 ????點擊數：
在上一篇文章《數字服務策劃之服務創造五路徑（上）》中，我們談到了服務創造的新價值，建議企業以“服務聯名”點亮品牌戰略、拉升品牌聲勢，以數字化技術賦能差異化用戶運營，以“定制服務”激活VIP服務，通過數字品牌營銷策劃點亮VIP服務，通過“明星產品”點亮全渠道品牌策劃傳播、壯大“優質服務”。數字服務，因之更有魅力，因之更有價值。
“五大路徑”，點亮高價值服務。1）“服務聯名拉聲勢”：聯名服務，聯名大大拉升品牌形象；聯合做檔次，服務擴聲量。2）“定制服務創價值”：優選用戶，定制個性化訴求；創造個性化價值，牽引服務大創造。3）“VIP服務創權益”：找到VIP，創造獨特權益；VIP有服務，VIP大創造。4）“專家服務強背書”：聚攏行業專家，品牌更有背書；專家大聯名，服務大創造。5）“明星產品壯服務”：明星產品，提供明星級服務體驗；服務大更新，明星產品大吸引。
“VIP服務創權益”：找到VIP，創造獨特權益；VIP有服務，VIP大創造
找到VIP，創造獨特權益。數字化技術賦能差異化用戶運營，數字品牌營銷策劃激活VIP新價值，越優秀的服務創造，越能聚焦“VIP客戶經營”，其可以面向高端用戶，提供功能定制、產品聯名等專屬權益，提供專區服務、專人服務等個性化權益，全力創造“新用戶新價值”。
VIP有服務，VIP大創造。服務創造，需要關注VIP的新價值，需求關注VIP的個性化創造，其或面向“明星客戶”，提供個性化功能定制，提供“明星聯名服務”；或面向“高等級客戶”，設計新品購買優先權、購買優惠、社群活動等專屬權益，使用戶購買更便利，使用戶個性化價值更突出！
經典案例：根據紅餐網公眾號、廣發證券發展研究中心等綜合資訊表明，2023年演唱會市場火熱，海底撈迅速抓住演唱會后打車難、夜宵少等痛點，提供演唱會現場大巴車接送、車內合唱、門店Afterparty等一站式服務，為消費者提供情緒價值。
“專家服務強背書”：聚攏行業專家，品牌更有背書；專家大聯名，服務大創造
聚攏行業專家，品牌更有背書。服務，要有信任感，要有依賴度，才能真正激活用戶的“消費熱情”，此時，需要更優秀的背書。卓越的服務創造，需要“行業專家”牽引的產業級品牌策劃傳播，需要“行業領先技術”牽引的產業級品牌營銷策劃創新，需要“強品牌價值”點亮的“新行業背書”。
專家大聯名，服務大創造。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務創造，越需要強有力的“專業聯名”，越需要強有力的“專業加持”，其或聯合行業專家，共建“產業研究院”，面向產業做經營，面向品牌做服務，共同 點亮“服務品牌運營”；或聚攏國際級資源，建立“國際級研發中心”，秀出“國際級服務”，秀出“精品化服務”，讓用戶感受到更獨特的服務價值。
“明星產品壯服務”：明星產品，提供明星級服務體驗；服務大更新，明星產品大吸引
明星產品，提供明星級服務體驗。服務創造，需要優秀產品（尤其是明星產品）來做承載，需要全渠道會員策劃來做落地。明星產品的服務體驗，或落地“明星產品”，展現其獨特技術及經典工藝，讓產品極具“消費號召力”；或主推“明星產品體驗專區”，讓用戶進專區體驗，讓用戶參與到交互之中，打造“消費案例”，真正起到消費示范作用。
服務大更新，明星產品大吸引。品牌，大多需要有自己的“品牌化服務”，或打造“品牌門店”，點亮智能門店及智能交互體驗，創造更貼心的門店感知；或主推“明星產品”，讓產品功能更獨特，讓產品更新迭代更快，讓產品價值感更足，讓用戶的服務感知“更好”！
經典案例：根據公司財報、海底撈火鍋公眾號、廣發證券發展研究中心等綜合資訊表明，從推新成果上看，據海底撈火鍋公眾號，2023年全年海底撈共上線超300款新品，其中嶺南皇豬肚雞鍋為新品種最受歡迎的鍋底，被選擇超2081萬次(所有鍋底中的TOP1為新一代番茄鍋，點單6710+萬桌)。
服務創造的路徑，創新，方有“大成就”。服務創造，或以“服務聯名”點亮產業級品牌戰略、拉升品牌聲勢，或以“定制服務”滿足個性化訴求、點亮全渠道品牌營銷策劃，或以“VIP服務”點亮新權益、刷新全渠道品牌策劃傳播，更或以數字化技術賦能差異化客戶運營、創新專家服務與背書，以數字品牌營銷策劃點亮“明星級服務體驗”、提升專業服務價值感，讓用戶享在其中，樂在其中！
“五大路徑”，點亮高價值服務。1）“服務聯名拉聲勢”：聯名服務，聯名大大拉升品牌形象；聯合做檔次，服務擴聲量。2）“定制服務創價值”：優選用戶，定制個性化訴求；創造個性化價值，牽引服務大創造。3）“VIP服務創權益”：找到VIP，創造獨特權益；VIP有服務，VIP大創造。4）“專家服務強背書”：聚攏行業專家，品牌更有背書；專家大聯名，服務大創造。5）“明星產品壯服務”：明星產品，提供明星級服務體驗；服務大更新，明星產品大吸引。
“VIP服務創權益”：找到VIP，創造獨特權益；VIP有服務，VIP大創造
找到VIP，創造獨特權益。數字化技術賦能差異化用戶運營，數字品牌營銷策劃激活VIP新價值，越優秀的服務創造，越能聚焦“VIP客戶經營”，其可以面向高端用戶，提供功能定制、產品聯名等專屬權益，提供專區服務、專人服務等個性化權益，全力創造“新用戶新價值”。
VIP有服務，VIP大創造。服務創造，需要關注VIP的新價值，需求關注VIP的個性化創造，其或面向“明星客戶”，提供個性化功能定制，提供“明星聯名服務”；或面向“高等級客戶”，設計新品購買優先權、購買優惠、社群活動等專屬權益，使用戶購買更便利，使用戶個性化價值更突出！
經典案例：根據紅餐網公眾號、廣發證券發展研究中心等綜合資訊表明，2023年演唱會市場火熱，海底撈迅速抓住演唱會后打車難、夜宵少等痛點，提供演唱會現場大巴車接送、車內合唱、門店Afterparty等一站式服務，為消費者提供情緒價值。
聚攏行業專家，品牌更有背書。服務，要有信任感，要有依賴度，才能真正激活用戶的“消費熱情”，此時，需要更優秀的背書。卓越的服務創造，需要“行業專家”牽引的產業級品牌策劃傳播，需要“行業領先技術”牽引的產業級品牌營銷策劃創新，需要“強品牌價值”點亮的“新行業背書”。
專家大聯名，服務大創造。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務創造，越需要強有力的“專業聯名”，越需要強有力的“專業加持”，其或聯合行業專家，共建“產業研究院”，面向產業做經營，面向品牌做服務，共同 點亮“服務品牌運營”；或聚攏國際級資源，建立“國際級研發中心”，秀出“國際級服務”，秀出“精品化服務”，讓用戶感受到更獨特的服務價值。
“明星產品壯服務”：明星產品，提供明星級服務體驗；服務大更新，明星產品大吸引
明星產品，提供明星級服務體驗。服務創造，需要優秀產品（尤其是明星產品）來做承載，需要全渠道會員策劃來做落地。明星產品的服務體驗，或落地“明星產品”，展現其獨特技術及經典工藝，讓產品極具“消費號召力”；或主推“明星產品體驗專區”，讓用戶進專區體驗，讓用戶參與到交互之中，打造“消費案例”，真正起到消費示范作用。
服務大更新，明星產品大吸引。品牌，大多需要有自己的“品牌化服務”，或打造“品牌門店”，點亮智能門店及智能交互體驗，創造更貼心的門店感知；或主推“明星產品”，讓產品功能更獨特，讓產品更新迭代更快，讓產品價值感更足，讓用戶的服務感知“更好”！
經典案例：根據公司財報、海底撈火鍋公眾號、廣發證券發展研究中心等綜合資訊表明，從推新成果上看，據海底撈火鍋公眾號，2023年全年海底撈共上線超300款新品，其中嶺南皇豬肚雞鍋為新品種最受歡迎的鍋底，被選擇超2081萬次(所有鍋底中的TOP1為新一代番茄鍋，點單6710+萬桌)。
- 上一篇：數字服務策劃之服務營銷推廣五法（上）
- 下一篇：數字服務策劃之服務創造五路徑（上）
智慧閱讀
滬公網安備 31010702005974號