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      數字服務策劃之服務創造五路徑(上)
      發布時間:2025-08-22 ????點擊數:
      點亮服務創造,創新數字服務策劃,才能助力“高價值服務創造”。越優秀的服務創造,越會關注品牌戰略指引下的服務品牌營銷策劃創新,越會以“服務聯名”牽引全渠道品牌策劃傳播創新,越會升級數字化技術、賦能差異化定制服務,創新數字品牌營銷策劃、讓個性化需求得到更高效滿足!
       
      “五大路徑”,點亮高價值服務。1)“服務聯名拉聲勢”:聯名服務,聯名大大拉升品牌形象;聯合做檔次,服務擴聲量。2)“定制服務創價值”:優選用戶,定制個性化訴求;創造個性化價值,牽引服務大創造。3)“VIP服務創權益”:找到VIP,創造獨特權益;VIP有服務,VIP大創造。4)“專家服務強背書”:聚攏行業專家,品牌更有背書;專家大聯名,服務大創造。5)“明星產品壯服務”:明星產品,提供明星級服務體驗;服務大更新,明星產品大吸引。
       
      “服務聯名拉聲勢”:聯名服務,聯名大大拉升品牌形象;聯合做檔次,服務擴聲量
       
      聯名服務,聯名大大拉升品牌形象。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新,越優秀的服務創造,越會關注“品牌價值的塑造”,越會關注“品牌聯名服務”的推進。品牌聯名,或聯合同檔次品牌,共同推出“聯名產品”,全力打造“明星產品”;或聯合同檔次產品,共同推出“禮品裝”,讓產品更有吸引力!
       
      聯合做檔次,服務擴聲量。全渠道品牌策劃傳播,不但刷新了產業級品牌形象,讓品牌更有吸引力,而且極大拉升了“品牌檔次”,極大擴大了“品牌聲量”,讓品牌極具創新性,也讓品牌聲勢極具“張力”。做聯名產品,做聯合促銷,可以極大提升了服務品牌的影響力,極大提升了服務品牌的“新價值”!
       
      經典案例:根據職業餐飲網公眾號、廣發證券發展研究中心等綜合資訊表明,2023年暑期海底撈近1000家門店 每晚上線夜宵,增加小龍蝦、鹵味、牛蛙鍋、精釀啤酒等產品,聯動熱門IP悲傷蛙,每晚定時發起猜拳活動。
      “定制服務創價值”:優選用戶,定制個性化訴求;創造個性化價值,牽引服務大創造
       
      優選用戶,定制個性化訴求。數字化技術賦能高價值客戶運營,數字品牌營銷策劃激活高價值用戶交互,越優秀的服務運營,越能創造新用戶新價值,越能更新用戶特色,讓用戶個性化訴求更顯著,或依托智能SCRM系統,精選VIP客戶,配備“專屬服務團隊”,讓品牌更有吸引力;或定義新用戶新消費,升級客戶價值,讓用戶更有“價值認同感”,也讓“個性化訴求”得到極大滿足!
       
      創造個性化價值,牽引服務大創造。個性化價值,就是要鎖定“高價值用戶”,以“局部功能定制”滿足用戶“個性化功能訴求”,以“獨特形狀”激發用戶情緒,以“團體定制”激活用戶的極大認同,由此,讓個性化更有層次感,讓服務更有特色感。
       
      經典案例:根據抖音、廣發證券發展研究中心等綜合資訊表明,在海底撈過生日已成為別具特色的消費符號,在各社交平臺上具有較高熱度,屢屢出圈。截至2024年4月13日,抖音“海底撈過生日”話題播放量達14.9億次,“海底撈是懂生日的”話題播放量達8.8億次。
      高價值服務創造,貴在以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新,以“服務聯名”點亮全渠道品牌策劃傳播、拉升品牌聲勢,以數字化技術賦能差異化客戶運營,更以數字品牌營銷策劃激發高價值用戶交互,通過“新價值”滿足用戶個性化訴求,通過“定制服務”牽引服務大創造。有此,高價值服務,可有大成!更多路徑請見《數字服務策劃之服務創造五路徑(下)》。
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