重要客戶，有價(jià)值；運(yùn)營(yíng)維護(hù)，在創(chuàng)新。高價(jià)值客戶運(yùn)營(yíng)，源于品牌戰(zhàn)略指引的“VIP客戶經(jīng)營(yíng)”，源于醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮的“新醫(yī)療價(jià)值”，更源于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“新醫(yī)療方式及新診療路徑”。立足數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，突出對(duì)VIP客戶的身份認(rèn)同，提升用戶的交互感，讓客戶裂變開來，讓重要客戶更有價(jià)值認(rèn)同感！
 
“三大方法”，創(chuàng)新重要客戶運(yùn)營(yíng)維護(hù)。1）“突出身份認(rèn)同”：融入用戶生活，突出“醫(yī)療消費(fèi)價(jià)值”；拓展新圈層，營(yíng)造醫(yī)療價(jià)值認(rèn)同感。2）“提升交互感”：讓用戶參與到醫(yī)療服務(wù)中來，高效反饋及修訂服務(wù)方法；營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氛圍，讓交互更給力。3）“激活客戶裂變”：設(shè)計(jì)“會(huì)員日”等活動(dòng)，提高客戶推薦積極性；設(shè)計(jì)共享卡、權(quán)益卡等，帶動(dòng)更多成交。
 
“突出身份認(rèn)同”：融入用戶生活，突出“醫(yī)療消費(fèi)價(jià)值”；拓展新圈層，營(yíng)造醫(yī)療價(jià)值認(rèn)同感
 
融入用戶生活，突出“醫(yī)療消費(fèi)價(jià)值”。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，一方面刷新了品牌形象，突出了“新醫(yī)療新消費(fèi)價(jià)值”，另一方面融入了用戶生活，讓“高品質(zhì)診療”更有價(jià)值感，讓“高品質(zhì)服務(wù)”更有創(chuàng)新感。醫(yī)療，有品質(zhì)；消費(fèi)，有價(jià)值；重要客戶，才會(huì)更有價(jià)值認(rèn)可度，才會(huì)更有醫(yī)療特色認(rèn)同感。
 
拓展新圈層，營(yíng)造醫(yī)療價(jià)值認(rèn)同感。新醫(yī)療，新價(jià)值，點(diǎn)亮新消費(fèi)圈子；高價(jià)值診療，高價(jià)值服務(wù)，創(chuàng)造重要客戶的“極高認(rèn)同”。圍繞VIP的生活習(xí)性，推進(jìn)“個(gè)性化診療”，推進(jìn)“定制式服務(wù)”，讓VIP更有價(jià)值認(rèn)同感；圍繞VIP建立“新圈子”，圍繞“健康需求”創(chuàng)造個(gè)性化的“診療周期”，讓VIP更放心，讓VIP更有圈子感。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)美年健康年報(bào)、瑞慈醫(yī)療年報(bào)、東北證券等綜合資訊表明，美年健康通過新穎優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引團(tuán)檢個(gè)檢客戶。腦健康領(lǐng)域的“腦睿佳”產(chǎn)品針對(duì)腦認(rèn)知、腦卒中潛在風(fēng)險(xiǎn)人群進(jìn)行早期篩查，通過將核磁掃描和AI、基因檢測(cè)進(jìn)行創(chuàng)新性組合，在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了阿爾茲海默癥的早期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。 “提升交互感”：讓用戶參與到醫(yī)療服務(wù)中來，高效反饋及修訂服務(wù)方法；營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氛圍，讓交互更給力
 
讓用戶參與到醫(yī)療服務(wù)中來，高效反饋及修訂服務(wù)方法。數(shù)字化技術(shù)賦能新消費(fèi)新醫(yī)療，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活高價(jià)值用戶經(jīng)營(yíng)，重要客戶的新醫(yī)療價(jià)值，需要以“高價(jià)值”鎖定新醫(yī)療服務(wù)，需要以“數(shù)據(jù)化反饋”提升“服務(wù)的精準(zhǔn)度”，更需要以“個(gè)性化服務(wù)”及時(shí)修訂服務(wù)方式方法，讓用戶滿意度更高，讓用戶“個(gè)性化訴求”得到更大滿足。
 
營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氛圍，讓交互更給力。高價(jià)值診療，需要“現(xiàn)場(chǎng)的診療服務(wù)體驗(yàn)”，需要“現(xiàn)場(chǎng)的醫(yī)患交互”，更需要基于重要客戶“健康訴求”的深度交流。以智能檢測(cè)設(shè)備洞察“VIP客戶身體情況”，以“深度檢查”找到“健康難題導(dǎo)致的原因”，以“多學(xué)科會(huì)診”制訂出“更詳盡更專業(yè)的診療建議”，有現(xiàn)場(chǎng)感，有深度交流，VIP的滿意度自然很高。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)美年健康年報(bào)、東北證券等綜合資訊表明，美年健康高度重視客戶服務(wù)與客戶滿意度。公司客服人員數(shù)近 5 年增長(zhǎng)顯著，22 年達(dá) 3900 人，為 18 年的 3.6 倍。客服人員在員工總?cè)藬?shù)的占比由 2.8%提升至10.5%，僅次于醫(yī)務(wù)人員與銷售人員。 “激活客戶裂變”：設(shè)計(jì)“會(huì)員日”等活動(dòng)，提高客戶推薦積極性；設(shè)計(jì)共享卡、權(quán)益卡等，帶動(dòng)更多成交
 
設(shè)計(jì)“會(huì)員日”等活動(dòng)，提高客戶推薦積極性。VIP的價(jià)值，在于其擁有一定的醫(yī)療消費(fèi)影響力，擁有一定的“會(huì)員消費(fèi)指引性”，優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，總能抓住VIP客戶，設(shè)計(jì)“會(huì)員日”等活動(dòng)，聚攏VIP客戶，現(xiàn)身說法展示“新醫(yī)療案例”；規(guī)劃“醫(yī)療節(jié)”，讓潛力用戶更放心，讓醫(yī)療服務(wù)套餐更實(shí)惠，更能激發(fā)用戶消費(fèi)。
 
設(shè)計(jì)共享卡、權(quán)益卡等，帶動(dòng)更多成交。VIP的價(jià)值，既在于其擁有強(qiáng)大的消費(fèi)力，可以“以老帶新”，帶動(dòng)新客戶消費(fèi)，又在于其擁有更強(qiáng)的“消費(fèi)號(hào)召力”，擁有更強(qiáng)的示范帶動(dòng)力。設(shè)計(jì)共享卡，讓VIP可以轉(zhuǎn)贈(zèng)，可以分享；設(shè)計(jì)“權(quán)益卡”，讓VIP家人可以共享權(quán)益，使“權(quán)益卡”擁有更強(qiáng)的使用頻率，擁有更強(qiáng)的頻率價(jià)值。
 
新醫(yī)療重要客戶的運(yùn)營(yíng)，贏在品牌戰(zhàn)略指引的新醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播刷新的“大醫(yī)療品牌形象”，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的“VIP客戶挖掘”，勝在數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“強(qiáng)客戶裂變”。拓展客戶新醫(yī)療價(jià)值，融入VIP圈子，突出重要客戶的“身份認(rèn)同”；讓用戶參與到醫(yī)療服務(wù)中，激發(fā)用戶的強(qiáng)交互，提升重要客戶的“交互感”；設(shè)計(jì)品牌主題活動(dòng)，激發(fā)共享卡、權(quán)益卡等價(jià)值，則重要客戶運(yùn)營(yíng)維護(hù)，必要大成就&大未來！