關注顧客流失，注意顧客流失征兆。“顧客經營”，是醫療品牌營銷策劃創新的關鍵一環，是品牌策劃傳播點亮的“關鍵支撐點”之一。高價值客戶經營，需要高度關注顧客的消費頻率及消費預期，以品牌戰略持續提升“客戶消費預期”，以全渠道品牌營銷策劃激發“客戶活動高參與度”，以全渠道品牌策劃傳播點燃顧客的消費熱情，同時升級數字化技術，賦能多樣化客戶經營，以數字品牌營銷策劃點亮“高價值診療”。關注顧客流失，防止顧客流失，新消費醫療策劃，才會更有創新力，更有價值感！
 
抓住“五大征兆”，關注顧客流失。1）“消費頻次減少”：客戶上門頻次減少，消費頻次降低；規律化消費減少，不定期消費情況出現。2）“預期消費降低”：客戶對預期消費信心不足，購買意愿下降；提升消費預期，預定高價值診療服務。3）“活動參與度減少”：客戶參與活動意愿度降低，參與頻次減少；設計主題活動，提升用戶參與積極性。4）“資金劃扣減少”：客戶消費金額減少，資金劃扣較少；提醒用戶規律性消費，樹立專業級醫療價值。5）“續卡困難”：用戶續卡意愿度低，續卡困難；推介新項目新服務，圍繞“健康新消費周期”做文章。
 
“消費頻次減少”：客戶上門頻次減少，消費頻次降低；規律化消費減少，不定期消費情況出現
 
客戶上門頻次減少，消費頻次降低。高價值的客戶經營，就是要以品牌戰略指引醫療服務品牌營銷策劃創新，以“終極療效”牽引客戶經營，以“多階段+分多次+相對固定頻律”等激活客戶的持續消費，讓客戶享受療程有周期，上門到院頻次相對固定，當客戶上門頻次減少時，消費頻次變少時，自然是顧客要降級的前兆了。
 
規律化消費減少，不定期消費情況出現。新時代的消費醫療，更多植入了數字化新科技，數字化技術賦能客戶醫療難題挖掘，賦能新消費醫療“大創造”，以“好療效”作為醫療價值的強牽引，以“規律化到院消費+規律化線上回訪”點亮新消費醫療，讓消費更有價值感，同時防止客戶消費減少，減少不規律消費。 “預期消費降低”：客戶對預期消費信心不足，購買意愿下降；提升消費預期，預定高價值診療服務
 
客戶對預期消費信心不足，購買意愿下降。全渠道品牌策劃傳播，點燃了用戶的消費熱情，提升著用戶的消費預期。優秀的新消費醫療策劃，總會深度洞察用戶的“預期醫療消費”，以“好效果”點燃用戶的醫療消費熱情，以“好信心”激發更多的用戶參與進來，同時防止客戶的消費信心不足，對“預期醫療效果”預期下降，防止顧客的“降級”。
 
提升消費預期，預定高價值診療服務。新消費醫療品牌策劃，就是要刷新“醫療消費認知”，以“名醫專家”點亮新醫療價值，以“新療法”點亮新醫療路徑，以“個性化服務”創造高價值診療。同時，防止客戶對療法認知不到位，對療效認知度不高，不愿意推進“持續診療”。 “活動參與度減少”：客戶參與活動意愿度降低，參與頻次減少；設計主題活動，提升用戶參與積極性
 
客戶參與活動意愿度降低，參與頻次減少。數字化技術賦能新消費醫療經營，數字品牌營銷策劃大大提升客戶參與度，越優秀的新消費醫療品牌，越能持續點亮新客戶價值，越能通過“到院打卡”、“活動贈品”等刺激用戶積極參與，越能通過“網紅探店”等提升用戶消費積極性。
 
設計主題活動，提升用戶參與積極性。品牌，要有主題；活動，要有價值；強主題活動，一方面讓品牌更有吸引力，讓品牌價值感更強，另一方面激活“種子用戶”，讓用戶對“高價值診療”高信賴，讓“用戶積極性”更高。

顧客降級的過程，是其以新消費醫療品牌戰略及診療效果“持續質疑”的過程，是其通過全渠道醫療品牌營銷策劃“評估醫療服務價值”的過程，更是其以參與數字品牌營銷策劃活動“探知新醫療品牌特色”的過程。升級數字化技術，創新全渠道品牌策劃傳播，讓用戶消費有頻律，讓活動舉動更給力，才能有效防止顧客降級。更多征兆請見《新消費醫療策劃之關注顧客流失五大征兆（下）》。