在上一篇文章《新消費醫療品牌策劃之客戶增值服務五路徑（上）》中，我們談到了客戶增值服務的方向及一些關鍵舉措，建議企業以“健康內容”點亮大醫療品牌戰略，以“品牌強特質”驅動醫療品牌營銷策劃創新，以“品質醫療”點亮全渠道品牌策劃傳播，同時升級數字化技術、細分醫療客戶標簽，創新數字品牌營銷策劃，創造更多的集合式健康服務，創造更多的“大健康服務生態”，讓“客戶交流”更有圈子感，讓“客戶價值”更有醫療特色感。
 
“五大路徑”，點亮客戶高增值服務。1）“健康內容增值”：創意健康話題，智能推送健康內容；挖掘品牌強特質，提升用戶消費黏性。2）“品牌聯合增值”：聯合知名品牌，共建“品質生活”；醫療服務大聯動，健康無極限。3）“健康服務增值”：診斷有價值，服務可跟進；全程診療，全程化推進。4）“客戶沙龍增值”：組建客戶沙龍，聚攏優質客戶；有社交，有圈子，激活用戶能量。5）“客戶價值共享”：共享權益，共享客戶價值；植入健康家庭，延伸用戶大健康周期。
 
“健康服務增值”：診斷有價值，服務可跟進；全程診療，全程化推進
 
診斷有價值，服務可跟進。品牌戰略指引新醫療品牌營銷策劃創新，卓越的客戶增值服務，因“精準的診斷”而更有價值，或引入智能AI洞察用戶的“健康狀態”，或聚攏多學科醫生、多學科專家，推進“多學科會診”；更或針對用戶個性化體質，提供個性化診療，真正幫用戶解決“健康難題”。
 
全程診療，全程化推進。診斷只是醫療的第一步，“精準治療”才可以幫用戶解決疑難問題，恢復用戶的健康。普通的診療服務，診斷及治療是醫生主體、病人配合的，而卓越的增值服務，是有“私人健康管家”全程跟進的，是有專人全面負責的，這種服務更是全程的、可見的及可控的。
 
經典案例：根據興業證券經濟與金融研究院等綜合資訊表明，醫思醫療2005年在香港佐敦開設首家醫學美容中心，2012年在朗豪坊設立首家醫學美容中心旗艦店，并推出皮膚護理及美容產品系列PRODERMA LAB、成功打造出知名醫美品牌DRREBORN，并逐漸成為香港地區面向全國消費者的大健康一站式服務基地。 “客戶沙龍增值”：組建客戶沙龍，聚攏優質客戶；有社交，有圈子，激活用戶能量
 
組建客戶沙龍，聚攏優質客戶。數字化技術賦能新醫療客戶，客戶的標簽更加細分且明確；數字品牌營銷策劃，激發了用戶的消費熱情，創造了更優質的“客戶認知”，讓客戶沙龍更有特色，讓優質客戶更有診療價值認同。
 
針對高端用戶，大力推進“個性化診療”，以定期檢查、專項診療、療程定制等提升用戶信賴感，以個性化診療搭建“高端健康沙龍”，讓用戶價值感更突出；針對大眾用戶，大力推進“品質診療”，以規范化流程、定期回訪等確保診療的高品質，并以“醫患社群”創造用戶價值感，讓用戶健康更上一層樓。
 
有社交，有圈子，激活用戶能量。卓越的客戶經營，源于強有力的“醫療內容資訊”激發，源于同圈子、同檔次人群的“大力激活”，更源于用戶價值的“全力激活”。強化用戶社交，推動診療交流，讓好的資訊自動傳播，讓醫療好口碑可以成為“社交新話題”，也讓用戶真正參與進來。
 
經典案例：根據wind、興業證券經濟與金融研究院等綜合資訊表明，隨著經濟的發展，中高收入人群正在逐漸崛起，這一消費群體對價格的敏感程度不高，更看重服務的專業性和舒適度，這與醫思醫療“高端醫美”的定位及“質量當頭”的經營理念正相契合。 “客戶價值共享”：共享權益，共享客戶價值；植入健康家庭，延伸用戶大健康周期
 
共享權益，共享客戶價值。客戶，有訴求；診療，高價值；越優秀的客戶增值服務，越能激活個體用戶的價值，通過“會員權益共享”激發客戶的參與度，通過“優惠共享”激發客戶的高效實用，更通過“客戶案例”牽引新價值創造，讓用戶更有價值認同感，更有品質感。
 
植入健康家庭，延伸用戶大健康周期。個體的健康，是重要的；家庭健康消費，更是重要的。以“個體診療”為切入點，高效診斷客戶疾病，確保個體健康；以“家庭卡”為切入點，激活家庭的“健康消費”，讓每個家庭成員都暢享自己的診療服務，暢享自己的診療周期，更讓用戶消費有價值感。
 
醫療客戶的增值服務，贏在品牌戰略指引下的“健康內容大創造”，活在“大品牌聯合”激發的醫療品牌營銷策劃創新，勝在全渠道品牌策劃傳播點亮的“高價值診療服務”，強在數字化技術賦能的“差異化客戶運營”。創新數字品牌營銷策劃手法，組建客戶沙龍，點亮客戶新價值，活化健康家庭價值，則客戶增值服務，必當成效斐然！