據公開資料顯示，線上交易占國內GDP的比重依然在逐年提升，同時75%的消費場景仍是集中在線下，消費者線上購買、線下體驗的“全渠道營銷策劃”已經成為企業經營重點，也已經成為企業新零售策劃運營的強大助推力，數字品牌策劃由之而起，數字營銷策劃也因之而更具創新性。

 

　　企業全渠道營銷策劃涉及到消費者的全域消費流程設計、全天侯品牌消費體驗和全場景品牌社交傳播鏈條設計等，需要傳統零售企業關注到新零售策劃經營的方方面面；關注“三大價值鏈”設計，我們可以做得更好更成功。

 

　　用戶全渠道的全流程，需要重點關注“三大價值鏈”建設。

 

　　“三大價值鏈”之一：“消費運營價值鏈”構建，亮化線上線下“全域運營”

 

　　據《德勤-大數據驅動的消費者洞察》等綜合資訊表明，企業全渠道運作，必會涉及到線上線下的全域消費運營，從消費知道、吸引到店、入場、找店、互動購買、支付、售后、離店等多個環節，消費運營價值鏈由此形成，以“用戶消費”為驅動，以“用戶消費全過程體驗”為主線，強化線上線下的數字品牌營銷策劃全域運營。

　　（資料來源：《德勤-大數據驅動的消費者洞察》）

 

　　建設線下線下相結合的“全域消費運營價值鏈”，旨在引領用戶的全渠道消費體驗，指引企業全營銷營銷策劃方向，真正歸核至“品牌核心價值”，助力用戶的全方位消費價值打造。

 

　　“三大價值鏈”之二：“品牌體驗價值鏈”構建，建設全渠道品牌觸點

 

　　“人貨場”重構一直是全渠道經營的主題，全渠道建設的核心在于營建強大的“品牌體驗”，以企業的“品牌價值體驗”為指引，以“品牌核心用戶消費”為價值立足點，提供優質的線上線下下信息收集、興趣激發、瀏覽下單、快捷支付、消費體驗、口碑評價、分銷裂變等一系列價值鏈設計，果真如此，全渠道品牌觸點也隨之完善。

 

　　構建“全渠道品牌觸點”，需要企業關注自我品牌策劃的“出發點”，強化各品牌策劃的核心價值研討，明確線上網店設計、內容推送、活動舉辦、會員招募、主題激發等各個觸點體驗，界定線下會員體驗主導的門店選址、商品陳列、氛圍營造、活動推廣等環節，會員主導品牌體驗流程設計，品牌價值強化“各品牌策劃觸點體驗”，營銷價值亮化“數字營銷策劃設計”。

 

　　“三大價值鏈”之三：“品牌社交傳播鏈”構建，形成自我裂變傳播

 

　　據QuestMobile、廣證恒生等綜合資訊顯示，移動互聯網用戶主要使用時長用于移動社交，其中騰訊系在各大巨頭獨立 APP 使用時長中占據主要地位。2019 年 Q1，微信及 WeChat 月 活躍用戶數達 11.1 億，基本可覆蓋全部移動互聯網用戶，龐大體量的活躍用戶群及每個用戶的微信群、朋友圈，使微信成為社交電商鋪開的首選渠道。品牌社交傳播鏈以微信、微博為核心，強化短視頻、在線視頻、在線音樂、在線閱讀等的操作，強化品牌社交分享、線上互動、社區交流及門店互動等，以此強化“品牌社交傳播鏈”的價值。

　　全渠道營銷的突破在于打造“社交傳播鏈條”，以“用戶全渠道營銷體驗”構建線上社交分銷、線下門店體驗的全域品牌策劃傳播觸點，亮化全天侯品牌傳播及全渠道場景策劃，構建多元化品牌策劃體系，創新多維度營銷策劃體系。

 

　　“三大價值鏈”構建是全渠道營銷策劃的三大助推力，是數字化品牌策劃的核心立足點，是數字化營銷策劃的重要內容策源地，是新零售策劃運營的價值主軸線，值得我們深度創新推進。