據(jù)公開資料顯示，線上交易占國內(nèi)GDP的比重依然在逐年提升，同時75%的消費場景仍是集中在線下，消費者線上購買、線下體驗的“全渠道營銷策劃”已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營重點，也已經(jīng)成為企業(yè)新零售策劃運營的強大助推力，數(shù)字品牌策劃由之而起，數(shù)字營銷策劃也因之而更具創(chuàng)新性。

 

　　企業(yè)全渠道營銷策劃涉及到消費者的全域消費流程設(shè)計、全天侯品牌消費體驗和全場景品牌社交傳播鏈條設(shè)計等，需要傳統(tǒng)零售企業(yè)關(guān)注到新零售策劃經(jīng)營的方方面面；關(guān)注“三大價值鏈”設(shè)計，我們可以做得更好更成功。

 

　　用戶全渠道的全流程，需要重點關(guān)注“三大價值鏈”建設(shè)。

 

　　“三大價值鏈”之一：“消費運營價值鏈”構(gòu)建，亮化線上線下“全域運營”

 

　　據(jù)《德勤-大數(shù)據(jù)驅(qū)動的消費者洞察》等綜合資訊表明，企業(yè)全渠道運作，必會涉及到線上線下的全域消費運營，從消費知道、吸引到店、入場、找店、互動購買、支付、售后、離店等多個環(huán)節(jié)，消費運營價值鏈由此形成，以“用戶消費”為驅(qū)動，以“用戶消費全過程體驗”為主線，強化線上線下的數(shù)字品牌營銷策劃全域運營。

　　（資料來源：《德勤-大數(shù)據(jù)驅(qū)動的消費者洞察》）

 

　　建設(shè)線下線下相結(jié)合的“全域消費運營價值鏈”，旨在引領(lǐng)用戶的全渠道消費體驗，指引企業(yè)全營銷營銷策劃方向，真正歸核至“品牌核心價值”，助力用戶的全方位消費價值打造。

 

　　“三大價值鏈”之二：“品牌體驗價值鏈”構(gòu)建，建設(shè)全渠道品牌觸點

 

　　“人貨場”重構(gòu)一直是全渠道經(jīng)營的主題，全渠道建設(shè)的核心在于營建強大的“品牌體驗”，以企業(yè)的“品牌價值體驗”為指引，以“品牌核心用戶消費”為價值立足點，提供優(yōu)質(zhì)的線上線下下信息收集、興趣激發(fā)、瀏覽下單、快捷支付、消費體驗、口碑評價、分銷裂變等一系列價值鏈設(shè)計，果真如此，全渠道品牌觸點也隨之完善。

 

　　構(gòu)建“全渠道品牌觸點”，需要企業(yè)關(guān)注自我品牌策劃的“出發(fā)點”，強化各品牌策劃的核心價值研討，明確線上網(wǎng)店設(shè)計、內(nèi)容推送、活動舉辦、會員招募、主題激發(fā)等各個觸點體驗，界定線下會員體驗主導(dǎo)的門店選址、商品陳列、氛圍營造、活動推廣等環(huán)節(jié)，會員主導(dǎo)品牌體驗流程設(shè)計，品牌價值強化“各品牌策劃觸點體驗”，營銷價值亮化“數(shù)字營銷策劃設(shè)計”。

 

　　“三大價值鏈”之三：“品牌社交傳播鏈”構(gòu)建，形成自我裂變傳播

 

　　據(jù)QuestMobile、廣證恒生等綜合資訊顯示，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶主要使用時長用于移動社交，其中騰訊系在各大巨頭獨立 APP 使用時長中占據(jù)主要地位。2019 年 Q1，微信及 WeChat 月 活躍用戶數(shù)達(dá) 11.1 億，基本可覆蓋全部移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，龐大體量的活躍用戶群及每個用戶的微信群、朋友圈，使微信成為社交電商鋪開的首選渠道。品牌社交傳播鏈以微信、微博為核心，強化短視頻、在線視頻、在線音樂、在線閱讀等的操作，強化品牌社交分享、線上互動、社區(qū)交流及門店互動等，以此強化“品牌社交傳播鏈”的價值。

　　全渠道營銷的突破在于打造“社交傳播鏈條”，以“用戶全渠道營銷體驗”構(gòu)建線上社交分銷、線下門店體驗的全域品牌策劃傳播觸點，亮化全天侯品牌傳播及全渠道場景策劃，構(gòu)建多元化品牌策劃體系，創(chuàng)新多維度營銷策劃體系。

 

　　“三大價值鏈”構(gòu)建是全渠道營銷策劃的三大助推力，是數(shù)字化品牌策劃的核心立足點，是數(shù)字化營銷策劃的重要內(nèi)容策源地，是新零售策劃運營的價值主軸線，值得我們深度創(chuàng)新推進(jìn)。