打造“差異化服務(wù)”，創(chuàng)造工業(yè)品品牌。優(yōu)秀的工業(yè)品品牌，往往擁有“特色且具有差異化的服務(wù)”，其或以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，或以“VIP精英服務(wù)”點亮工業(yè)品品牌策劃傳播，或以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分服務(wù)類型，為優(yōu)質(zhì)工業(yè)客戶提供定制式服務(wù)，更或以數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的強(qiáng)交互以高性能產(chǎn)品為基礎(chǔ)、點亮“產(chǎn)業(yè)集成服務(wù)”，讓差異化服務(wù)更有價值感。服務(wù)，有差異，才有創(chuàng)造性。
 
“五大路徑”，打造差異化服務(wù)。1）“VIP精英服務(wù)”：抓住高端用戶，塑造VIP新價值；打造精英服務(wù)，鍛造工業(yè)新典范。2）“定制式服務(wù)”：挖掘用戶價值，推動定制化服務(wù)；定制商品，定制服務(wù)，創(chuàng)造定制化價值。3）“產(chǎn)業(yè)集成服務(wù)”：深入產(chǎn)業(yè)，做集成；創(chuàng)造服務(wù)，點亮產(chǎn)業(yè)價值。4）“平臺級服務(wù)”：建立產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺，實現(xiàn)“品牌快增值”；產(chǎn)業(yè)品牌，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)級服務(wù)。5）“數(shù)字化技術(shù)服務(wù)”：點亮數(shù)字化，應(yīng)用新科技；以技術(shù)升級服務(wù)，用技術(shù)創(chuàng)造價值。
 
“VIP精英服務(wù)”：抓住高端用戶，塑造VIP新價值；打造精英服務(wù)，鍛造工業(yè)新典范
 
抓住高端用戶，塑造VIP新價值。品牌戰(zhàn)略指引工業(yè)品品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的工業(yè)品品牌，越會關(guān)注高端用戶需求，越會注重VIP客戶經(jīng)營，越會根據(jù)VIP客戶的訴求提供優(yōu)質(zhì)工業(yè)品，越會尊重VIP客戶的獨特權(quán)益，讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
 
打造精英服務(wù)，鍛造工業(yè)新典范。VIP客戶，通常擁有采購量大、采購頻率高、采購周期穩(wěn)定等特點，其對產(chǎn)品通常有一定的要求，而對VIP的差異化服務(wù)，也同樣要求提供專門的產(chǎn)品，根據(jù)客戶需求選擇合適的產(chǎn)品款式、產(chǎn)品類型及價格層次，讓用戶放心，讓客戶寬心，并由工程師及客戶經(jīng)理等全程跟進(jìn)。
 
“定制式服務(wù)”：挖掘用戶價值，推動定制化服務(wù)；定制商品，定制服務(wù)，創(chuàng)造定制化價值
 
挖掘用戶價值，推動定制化服務(wù)。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分工業(yè)客戶類型，數(shù)字品牌營銷策劃激活新時代的工業(yè)品品牌策劃傳播，越優(yōu)秀的工業(yè)品品牌，越會持續(xù)挖掘客戶類型，越能抓住客戶的核心訴求，或基于品牌特質(zhì)為客戶定制“品牌型解決方案”，基于品牌特質(zhì)打造“定制產(chǎn)品”；或基于專屬產(chǎn)品線，定制不同產(chǎn)品，提供“產(chǎn)品型解決方案”，讓產(chǎn)品更有價值感。 定制商品，定制服務(wù)，創(chuàng)造定制化價值。對于工業(yè)品企業(yè)來說，定制商品，意味著依托新工藝，推動商品的快速定制，圍繞商品提供個性化的“客戶解決方案”；意味著圍繞客戶的真實需求，或推動“聯(lián)合產(chǎn)品研發(fā)”，通過新產(chǎn)品研發(fā)，提供產(chǎn)品新價值；或以“既有產(chǎn)品”為基礎(chǔ)，開展“適度定制”，增強(qiáng)產(chǎn)品的適用型，讓“定制產(chǎn)品”創(chuàng)造出更多價值。
 
“產(chǎn)業(yè)集成服務(wù)”：深入產(chǎn)業(yè)，做集成；創(chuàng)造服務(wù)，點亮產(chǎn)業(yè)價值
 
深入產(chǎn)業(yè)，做集成。工業(yè)品品牌策劃傳播，因“高性能產(chǎn)品”而更有活力，因“集成式創(chuàng)造”而更有動力。優(yōu)秀的工業(yè)品，多會深入客戶的創(chuàng)新經(jīng)營之中，或依托“高性能產(chǎn)品”，圍繞客戶訴求，做“全方位性能集成”；或點亮“明星產(chǎn)品”，圍繞“明星產(chǎn)品”提供配套服務(wù)，共同為客戶提供集成式、個性化方案。
 
創(chuàng)造服務(wù)，點亮產(chǎn)業(yè)價值。優(yōu)秀的工業(yè)品品牌，總能創(chuàng)造出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，點亮產(chǎn)業(yè)品牌特色，更新產(chǎn)業(yè)品牌價值。其或精選優(yōu)秀工程師，提供24小時高效服務(wù)；或設(shè)置“在線預(yù)約”、“在線AI智能服務(wù)”等，讓客戶暢享售后服務(wù)；更或創(chuàng)造“專家現(xiàn)場服務(wù)”，給用戶留下“專業(yè)印象”。 工業(yè)品差異化服務(wù)打造，依賴于數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動的工業(yè)品客戶服務(wù)，依賴于數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的工業(yè)品品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新，更依賴于全渠道品牌策劃傳播點亮的“高性能產(chǎn)品”。客戶有需求，定制式服務(wù)再創(chuàng)造；抓住VIP精英客戶，持續(xù)創(chuàng)造精英級服務(wù)；圍繞高性能產(chǎn)品，點亮工業(yè)品品牌營銷策劃。更多差異化服務(wù)打造請見《工業(yè)品品牌策劃之差異化服務(wù)打造五路徑（下）》。