創(chuàng)新服務藍圖，點亮數(shù)字服務策劃。每家優(yōu)秀企業(yè)都有自己的服務特色，都有自己的強大的服務意識及服務價值所在，以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播激發(fā)用戶的強服務價值認同，升級數(shù)字化技術細分服務類型，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法、點亮新服務新價值，亮化前端服務、提升后臺服務支撐，則服務企業(yè)的服務藍圖，實現(xiàn)可期！
 
“五大要素”，創(chuàng)造新服務藍圖。1）“激活用戶交互”：瞄準目標用戶，厘定新服務價值；激發(fā)用戶欲望，讓交互動起來。2）“前端服務價值亮化”：植入服務特色，點亮前端價值；鍛造品牌服務，提升服務品牌辨識度。3）“后臺服務對接”：倒推后臺服務，服務可以更高效；串聯(lián)服務流程。4）“支持服務點亮”：及時組織人員，崗位職能權責再明確；支持快速高效。5）“服務數(shù)字化升級”：打通全渠道，鍛造數(shù)字化服務流程；建立“服務數(shù)據(jù)銀行”，賦能服務創(chuàng)新。
 
“激活用戶交互”：瞄準目標用戶，厘定新服務價值；激發(fā)用戶欲望，讓交互動起來
 
瞄準目標用戶，厘定新服務價值。品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的互動熱情，越優(yōu)秀的服務，越能激發(fā)用戶的服務價值，越能點亮用戶的“服務感知”，瞄準高端用戶，提供定制化、專屬式服務，創(chuàng)造貼心式消費體驗；瞄準大眾用戶，提供基于商品的“標準化售后服務”，提供基于消費的“現(xiàn)場消費體驗”，新服務，帶來新的價值感知，創(chuàng)造新的消費體驗與認同。
 
激發(fā)用戶欲望，讓交互動起來。服務價值，有用戶的參與，才能更好的交互起來，才能創(chuàng)造更高的價值。優(yōu)秀的服務企業(yè)，或主攻知名客戶，樹立服務的新典范；或創(chuàng)造專屬管家服務，讓服務更有穿透力，更有貼心感。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，特發(fā)服務公司一方面通過與知名企業(yè)客戶合作形成的示范效應推進市場拓展，另一方面通過存量客戶向其集團內(nèi)公司和上下游合作伙伴的推薦獲取新項目。公司不僅通過示范效應獲得了包括國家電網(wǎng)、中國移動、騰訊等園區(qū)物業(yè)類客戶，還通過與藥明康德等醫(yī)療健康行業(yè)知名企業(yè)的合作關系，憑借以上項目經(jīng)驗和品牌效應，對進一步拓展公共物業(yè)中的醫(yī)療健康服務類管理項目提供助力。 “前端服務價值亮化”：植入服務特色，點亮前端價值；鍛造品牌服務，提升服務品牌辨識度
 
植入服務特色，點亮前端價值。數(shù)字化技術賦能高價值客戶服務，數(shù)字品牌營銷策劃激活服務的新價值新特色，越優(yōu)秀的服務，越能點亮品牌特質(zhì)，越能激活服務的“獨特之處”，或塑造“品牌化服務”，樹立品牌的價值感，讓品牌特性成為“服務”的強大背書，如萬科物業(yè)服務之于社區(qū)業(yè)主；或點亮前端價值，更新用戶的個人體驗，讓用戶更有尊崇感。
 
鍛造品牌服務，提升服務品牌辨識度。品牌，要服務；服務，要有辨識度。服務，要有獨特性，才能真正吸引到用戶，才能真正讓用戶感知到自己品牌的價值，才能真正具有特色感。強大的服務創(chuàng)新，或主打精英群體，成為客戶的“專屬消費顧問”，為其消費提供專業(yè)化建議；或主打定制服務，成為客戶的“私人管家”，為客戶滿意生活創(chuàng)造價值感及專屬服務。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)北京大學深圳醫(yī)院官網(wǎng)、深圳北京大學香港科技大學醫(yī)學中心官網(wǎng)、深圳市兒童醫(yī)院官網(wǎng)、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，2022年特發(fā)服務公司通過市場化方式拓展醫(yī)院物業(yè)，正式邁入醫(yī)療健康服務新領域，屬于截至 11 月已獲 4 大深圳醫(yī)院項目。公司目前已獲北京大學深圳醫(yī)院、深汕門診部、深圳北京大學香港科技大學醫(yī)學中心和深圳市兒 童醫(yī)院四大項目，服務病床超過 3600 張，合計服務面積超過 40 萬方。 優(yōu)秀的服務藍圖，需要品牌戰(zhàn)略指引下的服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，需要全渠道品牌策劃傳播點燃的服務消費欲望，更需要數(shù)字化技術賦能下的“多元化服務價值挖掘”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，鍛造品牌服務，更新品牌價值，則服務藍圖，才有大創(chuàng)造&大價值。更多要素請見《數(shù)字服務策劃之服務藍圖五大要素（下）》。