推動服務升級，點亮數字服務策劃?？蛻舴找?，客戶服務要創造，優秀的服務升級，“尋找升級路徑”極為重要。其可以圍繞產品做專業級售后，提升產品消費認同感；可以以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，以“24小時高效響應”鍛造高效服務，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的服務熱情；更可以升級數字化技術、賦能差異化用戶服務，創新數字品牌營銷策劃手法、點亮高價值服務創造，讓服務高效升級，讓服務高價值呈現！
 
“五大路徑”，推動客戶服務升級。1）“售后服務升級”：升級售后服務，升級品牌形象；售后專業化，安裝調試更給力。2）“24小時高效響應”：24小時快速反應；團隊快速反應。3）“VIP專項服務”：優選VIP客戶，創造私人專屬服務；專項服務，專項價值創造。4）“數字化定制服務”：升級數字化，匯聚全渠道服務數據；定制產品，定制服務“團隊負責制”。5）“小助手賦能”：上線“服務小程序”，賦能服務大創造；更新服務價值，讓助手更給力更有價值。
 
“售后服務升級”：升級售后服務，升級品牌形象；售后專業化，安裝調試更給力
 
升級售后服務，升級品牌形象。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務，越需要圍繞“專業級產品”展開，越需要升級“售后服務”，持續助力新產品運營，或邀請行業專家，搭建“專家級服務平臺”，提供專家級服務；或設置“前置服務倉”，快速響應，快速提供，讓用戶服務感受更好，更由此點亮全渠道品牌策劃傳播，讓服務品牌聲譽更好！
 
售后專業化，安裝調試更給力。客戶有服務，服務要“專業化”。越優秀的客戶服務，越需要點亮新服務新價值，或提供快速安裝，讓產品可以一站式快速安裝，讓產品極具創造感；或提供“專業級調試”，在產品初次安裝時進行調度，在產品運營不暢時進行“及時調試”，以用戶定制產品進行“跟進調試”，由此點亮售后服務價值，讓服務極具創造性。
 
“24小時高效響應”：24小時快速反應；團隊快速反應
 
24小時快速反應。服務要高效，提供服務“要快速”。越優秀的客戶服務，越需要快速提供服務，“24小時”是一個時間概念，更是一種服務理念。越優秀的客戶服務，需要其關注標準化服務，建立標準化服務流程，以規范服務提供的各個環節；建立標準化服務儀式，以確保服務真實、有效；建立服務獎懲制度，確定服務及時、高效。
 
團隊快速反應。服務團隊，要創造，要提升，要“快速”。優秀的客戶服務，創造的是“新服務價值”，點亮的是“新服務特色”，這，需要優秀服務團隊的鼎力支持。高效的服務團隊，或選擇優秀服務人員，組建快速反應的“服務團隊”；或更新服務價值，讓服務團隊更高效&更有創造性。 “VIP專項服務”：優選VIP客戶，創造私人專屬服務；專項服務，專項價值創造
 
優選VIP客戶，創造私人專屬服務。數字化技術賦能差異化客戶服務，數字品牌營銷策劃激發高價值客戶交互，越優秀的客戶服務，越需要抓住VIP客戶，越需要提升“優質客戶占比”，越需要關注VIP的服務價值，或為其定制產品，升級其“產品功能”，定制其“服務特色”，融入其消費場景；或為其提供“專屬服務”，全程陪伴，全程交互，提升用戶服務滿意度。
 
專項服務，專項價值創造。專項，意味著對于用戶服務的深度把握，意味著客戶服務的全面定制。其或依托智能SCRM系統，革新客戶服務，設計“專項服務”，革新專項產品，讓服務極具創新性，也極具價值感；或創造“專項價值”，圍繞產品提供售后維修、運營維護等各項服務，圍繞產品提供功能定制、服務定制，讓服務更具“專屬色彩”！ 客戶服務升級，應從多方面推進，以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃，通過售后服務、專項服務創新，是可以的；強調高效呼應，點亮服務品牌策劃傳播，擴大服務品牌聲勢，是可以的；升級數字化技術，賦能差異化服務運營，創新數字品牌營銷策劃，讓服務更有價值感，讓服務更有獨創性，才能真正推動“服務大升級”！更多路徑請見《數字服務策劃之客戶服務升級五路徑（下）》。