抓住頭部用戶，助推數(shù)字零售新增長。頭部用戶有價值，頭部用戶有高消費影響力，頭部用戶更有品牌戰(zhàn)略示范效應(yīng)。做好頭部用戶經(jīng)營，就是要以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播塑造“高價值用戶”，以數(shù)字化技術(shù)賦能用戶經(jīng)營、塑造“高影響力用戶”，更以數(shù)字品牌營銷策劃打造高分銷力、高裂變力的“頭部用戶”。
 
“三大特征”，激活頭部用戶。1）“高價值用戶”：擁有相對穩(wěn)定的購買習(xí)慣，激活“內(nèi)在剛需”；高客單高產(chǎn)出，貢獻商品銷售。2）“高影響力用戶”：對品牌價值高認可；樂于分享品牌資訊，全力拉升用戶影響力。3）“高分銷用戶”：活化用戶的分銷特性；擁有共創(chuàng)事業(yè)的沖動，自用省錢、分銷賺錢。
 
“高價值用戶”：擁有相對穩(wěn)定的購買習(xí)慣，激活“內(nèi)在剛需”；高客單高產(chǎn)出，貢獻商品銷售
 
擁有相對穩(wěn)定的購買習(xí)慣，激活“內(nèi)在剛需”。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，激發(fā)用戶的良好購買習(xí)慣，激活用戶的“強剛需強創(chuàng)造”。頭部用戶的價值，在于持續(xù)創(chuàng)造穩(wěn)定的購買習(xí)慣，持續(xù)激活用戶的“內(nèi)在消費動力”，持續(xù)點亮“內(nèi)在消費剛需”，讓用戶更有價值感。
 
高客單高產(chǎn)出，貢獻商品銷售。高價值客戶，點亮的是“商品的高價值”，基于產(chǎn)品消費點亮“消費場景”，基于產(chǎn)品特色點亮“用戶消費口碑”，基于消費達人點亮“產(chǎn)品消費價值”，如此，客戶價值，才能點亮；產(chǎn)品消費價值，才能點亮。
 
高客單，意味著商品的高出現(xiàn)率，意味著商品的高價值感，更意味著商品的高增長度。有商品，有價值，有特色，有創(chuàng)造力，才有商品的快速銷售。高客單商品，點亮的是“高客單”，創(chuàng)造的是“高價值”，激活的是“持續(xù)的高價值銷售”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、東北證券等綜合資訊表明，錦江國際集團業(yè)務(wù)涵蓋酒店、客運、旅游、餐飲和若干實體企業(yè)的板塊，依托集團資源以 WeHotel 為核心平臺進一步構(gòu)建會員生態(tài)，通過將子會員整合形成統(tǒng)一線上入口，豐富會員權(quán)益，將酒店會員享受權(quán)益的范圍由酒店擴大至更廣泛的出行鏈中，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動，最終實現(xiàn)錦江酒店直銷率和會員貢獻率提升的目的。 “高影響力用戶”：對品牌價值高認可；樂于分享品牌資訊，全力拉升用戶影響力
 
對品牌價值高認可。頭部用戶的價值，在于以“大品牌”點亮用戶消費新價值，以“示范消費”創(chuàng)造用戶典型的消費場景，以“口碑分享”點亮高品牌價值，更以“定制化交互”點亮強品牌特色，有此，品牌價值得以快速點亮，頭部用戶脫穎而出。
 
樂于分享品牌資訊，全力拉升用戶影響力。品牌資訊，點亮是“用戶消費”主導(dǎo)的品牌內(nèi)容，創(chuàng)造的是“定制化消費”拉升的極大口碑滿足。有品牌特色，有針對性的資訊提供，有智能化的內(nèi)容推送，頭部用戶，滿意度才會更高，消費才會更持久。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、東北證券等綜合資訊表明，為更好匹配龐大會員規(guī)模與豐富集團資源，錦江通過WeHotel 會員平臺將全球錦江會員劃分為四個子會員計劃，國內(nèi)以優(yōu)選酒店會員和豪華經(jīng)典酒店會員分別對應(yīng)有限服務(wù)和全服務(wù)酒店品牌會員，國外則分別以麗笙和盧浮官方渠道為基礎(chǔ)構(gòu)建子會員計劃，截至 2022H1 錦江酒店國內(nèi)會員數(shù)已超 1.8 億，2022H1 錦江酒店國內(nèi)會員貢獻率達 64%，線上直銷預(yù)訂率為 53%。 “高分銷用戶”：活化用戶的分銷特性；擁有共創(chuàng)事業(yè)的沖動，自用省錢、分銷賺錢
 
活化用戶的分銷特性。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶新消費新價值，優(yōu)秀的頭部用戶，激活的是用戶的“消費信賴”，創(chuàng)造的是用戶的“消費特色”，更重要的是，針對用戶的“朋友圈”，有次序點亮用戶價值；針對用戶的“分銷素材”，分標(biāo)簽推送用戶內(nèi)容，讓用戶的價值更高。
 
擁有共創(chuàng)事業(yè)的沖動，自用省錢、分銷賺錢。頭部用戶的價值，在于持續(xù)以“共創(chuàng)事業(yè)”牽引用戶經(jīng)營創(chuàng)新，以“自用省錢”激活用戶自身消費，以“分銷賺錢”激發(fā)用戶分銷的積極性，持續(xù)創(chuàng)造用戶價值，持續(xù)點亮新用戶的社交價值，讓用戶更樂于分享，真正把用戶的分銷價值點亮起來。
 
頭部用戶的經(jīng)營，貴在以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情，以數(shù)字化技術(shù)細分用戶的消費類型，以數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的新消費特色，全力放大頭部用戶的“高價值”。點亮高價值用戶，刷新高影響力用戶，創(chuàng)造高分銷用戶，則頭部用戶的價值，必有大提升！