平臺(tái)強(qiáng)用戶(hù)，數(shù)字零售大增長(zhǎng)。平臺(tái)用戶(hù)經(jīng)營(yíng)，因品牌戰(zhàn)略指引的“全渠道用戶(hù)激活”而更有價(jià)值，因全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃而點(diǎn)燃用戶(hù)消費(fèi)熱情，因全渠道品牌策劃傳播而刷新品牌形象。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃手法，激活用戶(hù)復(fù)購(gòu)高留存，則平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，必有大看點(diǎn)。
 
“三部曲”，創(chuàng)新平臺(tái)用戶(hù)經(jīng)營(yíng)。1）“入會(huì)禮包歡迎你”：設(shè)計(jì)優(yōu)惠大禮包，吸納全渠道用戶(hù)入會(huì)；優(yōu)惠券大放送，用戶(hù)消費(fèi)再刺激。2）“精細(xì)化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)”：分類(lèi)做維護(hù)，激活高等級(jí)用戶(hù)消費(fèi)；激活社交裂變，集合用戶(hù)力量。3）“激活用戶(hù)復(fù)購(gòu)高留存”：應(yīng)用優(yōu)惠券，激活用戶(hù)大復(fù)購(gòu)；擴(kuò)大會(huì)員積分價(jià)值，精準(zhǔn)派發(fā)品類(lèi)優(yōu)惠券。
 
“入會(huì)禮包歡迎你”：設(shè)計(jì)優(yōu)惠大禮包，吸納全渠道用戶(hù)入會(huì)；優(yōu)惠券大放送，用戶(hù)消費(fèi)再刺激
 
設(shè)計(jì)優(yōu)惠大禮包，吸納全渠道用戶(hù)入會(huì)。品牌戰(zhàn)略指引用戶(hù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶(hù)的消費(fèi)熱情，用戶(hù)的持續(xù)創(chuàng)造，一方面源于“明星產(chǎn)品”提升的品牌關(guān)注度，另一方面源于“入會(huì)優(yōu)惠”激發(fā)的“用戶(hù)大創(chuàng)新”。有“入會(huì)大禮包”，有“優(yōu)惠大贈(zèng)送”，全渠道用戶(hù)經(jīng)營(yíng)，方有大創(chuàng)造。
 
優(yōu)惠券大放送，用戶(hù)消費(fèi)再刺激。平臺(tái)級(jí)用戶(hù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)，依托的是平臺(tái)的“交易對(duì)接”，點(diǎn)亮的是平臺(tái)商品和用戶(hù)需求的對(duì)接。優(yōu)惠券越多，用戶(hù)消費(fèi)越多，越能激活用戶(hù)的“快交互”，讓用戶(hù)動(dòng)起來(lái)，讓用戶(hù)更有價(jià)值，也讓產(chǎn)品銷(xiāo)售更多更快。
 
“精細(xì)化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)”：分類(lèi)做維護(hù)，激活高等級(jí)用戶(hù)消費(fèi)；激活社交裂變，集合用戶(hù)力量
 
分類(lèi)做維護(hù)，激活高等級(jí)用戶(hù)消費(fèi)。平臺(tái)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，需要的是平臺(tái)點(diǎn)亮的用戶(hù)消費(fèi)熱情，集合更多的商品，供用戶(hù)選擇；細(xì)分用戶(hù)消費(fèi)標(biāo)簽，創(chuàng)造更多的消費(fèi)價(jià)值；激活高等級(jí)用戶(hù)消費(fèi)，做強(qiáng)用戶(hù)消費(fèi)特色；突出VIP用戶(hù)需求，點(diǎn)亮高等級(jí)會(huì)員定制，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，選擇優(yōu)質(zhì)的價(jià)值，讓用戶(hù)對(duì)品牌認(rèn)可度更高，讓用戶(hù)對(duì)品牌的價(jià)值認(rèn)同。
 
激活高等級(jí)消費(fèi)，激活社交新裂變。高等級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員，其對(duì)“精品”更有消費(fèi)感，其對(duì)“產(chǎn)品價(jià)值”更有認(rèn)同感，其對(duì)“產(chǎn)品定制選擇”更有認(rèn)可度，越優(yōu)秀的會(huì)員，越優(yōu)秀的商品，越能激活用戶(hù)的社交分享，越能通過(guò)“以老帶新”、“以客帶客”引來(lái)更多用戶(hù)流量，從而集合更多用戶(hù)消費(fèi)。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)叮咚買(mǎi)菜公司公告、東方證券研究所等綜合資訊表明，從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看，其綠卡用戶(hù)的消費(fèi)頻次21Q2 明顯上升，且高于用戶(hù)平均消費(fèi)頻次。21Q2 叮咚買(mǎi)菜綠卡會(huì)員消費(fèi)頻次達(dá)到 7.34 次/月，顯著高于用戶(hù)平均消費(fèi)頻次，環(huán)比增加 0.6 次，有明顯提升。 “激活用戶(hù)復(fù)購(gòu)高留存”：應(yīng)用優(yōu)惠券，激活用戶(hù)大復(fù)購(gòu)；擴(kuò)大會(huì)員積分價(jià)值，精準(zhǔn)派發(fā)品類(lèi)優(yōu)惠券
 
應(yīng)用優(yōu)惠券，激活用戶(hù)大復(fù)購(gòu)。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分了用戶(hù)消費(fèi)形態(tài)，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)了用戶(hù)消費(fèi)熱情，“名品”帶來(lái)了更多的用戶(hù)關(guān)注，讓品牌更有知名度；“精品”帶來(lái)了更多的用戶(hù)認(rèn)可度，讓產(chǎn)品更有價(jià)值感，使用戶(hù)復(fù)購(gòu)更持久，更快速。
 
擴(kuò)大會(huì)員積分價(jià)值，精準(zhǔn)派發(fā)品類(lèi)優(yōu)惠券。會(huì)員積分的價(jià)值，在于為用戶(hù)提供不一樣的反饋，創(chuàng)造的是用戶(hù)對(duì)品牌消費(fèi)的認(rèn)同，更新的是“強(qiáng)會(huì)員消費(fèi)認(rèn)知”。基于智能SCRM系統(tǒng)細(xì)化會(huì)員消費(fèi)標(biāo)簽，基于會(huì)員積分點(diǎn)亮新消費(fèi)認(rèn)同，基于強(qiáng)品類(lèi)細(xì)分做足“品類(lèi)優(yōu)惠”，基于用戶(hù)標(biāo)簽細(xì)分“用戶(hù)消費(fèi)”，則用戶(hù)復(fù)購(gòu)，必會(huì)更持久更快速。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)叮咚買(mǎi)菜公司公告、東方證券研究所等綜合資訊表明，在 GMV 向收入的有效轉(zhuǎn)化方面，叮咚買(mǎi)菜減少無(wú)效的優(yōu)惠券發(fā)放，更多集中于 綠卡會(huì)員優(yōu)質(zhì)用戶(hù)的優(yōu)惠券營(yíng)銷(xiāo)，從而提高收入端的增長(zhǎng)。2019 年至2022年叮咚買(mǎi)菜產(chǎn)品收入/GMV 比例提升近 10 個(gè)百分點(diǎn)，可見(jiàn)優(yōu)惠券的發(fā)放力度在不斷減小。 平臺(tái)用戶(hù)經(jīng)營(yíng)，因品牌戰(zhàn)略指引的用戶(hù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新而興，因全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃的“入會(huì)大禮包”而盛，因數(shù)字化技術(shù)賦能的“精細(xì)化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)”而旺，因數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活的“用戶(hù)高復(fù)購(gòu)高留存”而更有商業(yè)價(jià)值。點(diǎn)亮用戶(hù)消費(fèi)，做強(qiáng)用戶(hù)經(jīng)營(yíng)，激活用戶(hù)價(jià)值，則平臺(tái)用戶(hù)經(jīng)營(yíng)大創(chuàng)造，值得期待！