在上一篇文章《數字服務策劃之五大體驗計劃打造（上）》中，我們談到了“品牌特質”牽引下的全渠道服務品牌營銷策劃創新，談到了品牌戰略指引下的全渠道服務體驗傳播，以數字化技術賦能“多元化體驗價值創造”，以數字品牌營銷策劃激發“全渠道客戶聯動”，更重要的是，持續升級品牌價值，持續點亮“沉浸式點亮計劃”，持續點亮用戶口碑、創新服務品牌策劃傳播。
 
“五大體驗”，點亮數字新服務。1）“品牌大使計劃”：刷新品牌特質，點亮品牌形象；招募品牌大使，壯大品牌聲勢。2）“體驗官計劃”：激活品牌價值，創造獨特品牌體驗；招募體驗官，放大品牌聲量。3）“服務特質亮化”：點亮服務特質，刷新服務價值；讓服務擁有更高品牌辨識度。4）“沉浸點亮計劃”：沉浸式體驗，點亮品牌氛圍；升級數字化技術，活化氛圍。5）“口碑傳播計劃”：提升用戶滿意度，點亮用戶口碑；讓服務動起來，好話題帶來好口碑。
 
“沉浸點亮計劃”：沉浸式體驗，點亮品牌氛圍；升級數字化技術，活化氛圍
 
沉浸式體驗，點亮品牌氛圍。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，全渠道品牌策劃傳播，不但點亮著品牌特質，刷新著品牌形象，而且持續創造著“沉浸式消費體驗”，或策劃“專業技術研討會”，邀請客戶的技術人員共同參與；或組織“產業品牌展”，通過行業展會點亮行業的“大價值”，通過區域交流會展現企業解決方案的“先進性”。
 
升級數字化技術，活化氛圍。以智能POS打造全渠道收銀支付，推動用戶的隨時隨地交易；以智能SCRM系統賦能全渠道客戶經營，細分工業客戶標簽，服務各類工業客戶。針對高端用戶，提供基于客戶訴求的“高端產品解決方案”，組建“專業小組”，創造更高的品牌價值；針對大眾用戶，策劃高價值的技術資訊、活動資訊及品質資訊，創意高參與度的品牌活動，讓用戶樂在其中！
 
經典案例：根據搜狐、浦銀國際等綜合資訊表明，不少中國餐飲企業已經開始通過引入科技手段來賦能終端店鋪的運營，從而提高店鋪的運營效率。舉例來說，肯德基與麥當勞等快餐連鎖已經開始使用自動點單及支付系統 來取代人工下單與結賬的過程，消費者也可以在海底撈使用平板電腦里安裝的點單系統來自助完成下單。 “口碑傳播計劃”：提升用戶滿意度，點亮用戶口碑；讓服務動起來，好話題帶來好口碑
 
提升用戶滿意度，點亮用戶口碑。用戶，在體驗；服務，在創新。越優秀的服務品牌，越能提升用戶服務的體驗感，越能創造服務的“高價值”。其或通過“明星產品”提升用戶的消費滿意度，讓用戶更有信賴感；或設計“會員服務專區”,提升會員的滿意度；更或創造“線上品牌專題”，讓品牌資訊得到更精準推送，讓用戶活動更有針對性。
 
讓服務動起來，好話題帶來好口碑。數字品牌營銷策劃活動，提升用戶參與積極性，讓服務更有創造性；以拼團、特價等活動，積極推薦新商品，實現服務的快成交，帶動“標準化服務”快速交付；以曬訂單、秀體驗等點亮品牌服務，創造DIY話題，讓用戶“玩”在其中，“樂”在其中！
 
經典案例：根據小紅書、浦銀國際等綜合資訊表明，社交媒體在消費者中的高度普及也大幅加快了餐飲品牌的傳播速度。許多年輕消費者熱衷于將自己的就餐體驗在社交媒體上與人分享，其中不乏一些名人。這也使一些餐飲品牌得以迅速爆紅，甚至成為“網紅”品牌。 品牌體驗的打造，贏在品牌戰略指引下的服務品牌營銷策劃創新，活在“品牌大使”、“品牌體驗官”等品牌代言人點亮的全渠道品牌策劃傳播，勝在數字化技術賦能下的“服務特質”大點亮，強在數字品牌營銷策劃激活的“口碑大傳播”。刷新品牌特質，激活品牌價值，亮化服務特質，創造沉浸式體驗，推動口碑快傳播，則品牌體驗大創造，未來可期！