數字服務策劃之打造五大服務新階段（上）
發布時間：2025-01-01 ????點擊數：
點亮新服務，創造新服務價值。服務創新創造的過程，就是服務品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新的過程，就是服務分階段創造“大服務價值”的過程，就是升級數字化技術、賦能服務前服務中服務后“服務創新”的過程。創新數字品牌營銷策劃手法，串聯全渠道觸點、點亮服務前認知，植入品牌儀式、點亮服務過程，服務價值，定有大看點！
“五大服務新階段”，創造新服務新特色。1）“服務前”：圈選優質客戶，智能推薦品牌資訊與活動；線上線下多觸點聯動，品牌化服務“大露出”。2）“服務中”：迎接客戶，提供集合式活動；植入品牌儀式，打造巔峰時刻。3）“服務后”：解決用戶疑問，提升服務后滿意度；有口碑，有傳播。4）“服務外”：關聯服務突出，關聯觸點聯動；場景聯動，服務再激發。5）“數字化服務”：在線服務順暢，高效流轉；數據大賦能，服務價值再點亮。
“服務前”：圈選優質客戶，智能推薦品牌資訊與活動；線上線下多觸點聯動，品牌化服務“大露出”
圈選優質客戶，智能推薦品牌資訊與活動。品牌戰略服務服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務品牌，越會持續升級數字化技術，越會持續洞察用戶需求，或依托智能SCRM系統細分用戶標簽，洞察用戶的各類需求，智能化推送品牌資訊；或抓住優質客戶，提供更加個性化商品，創造更加個性化服務，讓主題活動更有吸引力。
線上線下多觸點聯動，品牌化服務“大露出”。服務前的溝通，意味著線上線下多觸點的聯動，意味著線上“服務小程序”的大力賦能、對客戶服務的全力協助，意味著“現場服務案例”的智能推送，更意味著“粉絲社群服務”的快速創造。服務越品牌化，服務的吸引力就越大，服務前價值就越突出！
經典案例：根據值得買、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP公司在自營商城及第三方電商網站提供各種運動相關產品，其中運動服飾展示了對功能和風格的優化設計，并能在健身活動中提供舒適性；健康食品通過為用戶提供均衡和營養的食品選擇來完善健身之旅。
“服務中”：迎接客戶，提供集合式活動；植入品牌儀式，打造巔峰時刻
迎接客戶，提供集合式活動。服務之中，品牌與客戶的交互是多樣的，通過現場溝通，企業可以獲得用戶的具體需求；通過一對一交流，分內事做好，分外事做足，企業可以聚攏用戶需求，集合更多商品，創造更多服務；迎接客戶，提供優質服務，創造更多服務價值。
植入品牌儀式，打造巔峰時刻。數字品牌營銷策劃風行，以特價、優惠可以吸引更多“潛力用戶”，而要想留住客戶，就是挖掘品牌特質，植入“服務開啟”、“管家匹配”、“開心瞬間紀念”等服務儀式，讓用戶參與進來，讓品牌更有創造性，讓品牌策劃傳播更有新意&更有吸引力！
經典案例：根據招股說明書、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，與傳統跑步機不同，KEEP智能跑步機可提供語音指導，從而提高跑步的效果和趣味性，并在鍛煉后提供可視化表現分析，作為激勵用戶的積極反饋。截至 2022 年末，KEEP公司通過自營商城和第三方電商網站總共發貨約222 千臺跑步機。
服務特色創新，源于品牌戰略指引下的服務品牌營銷策劃創新，源于全渠道品牌策劃傳播點亮的“服務特質”，更源于數字化技術賦能下的“強服務體驗”。創新數字品牌營銷策劃手法，圈選優質客戶，植入品牌現場新體驗，創新品牌新儀式，讓品牌價值更出色，讓品牌服務更鮮明。更多服務階段請見《數字服務策劃之打造五大服務新階段（下）》。
“五大服務新階段”，創造新服務新特色。1）“服務前”：圈選優質客戶，智能推薦品牌資訊與活動；線上線下多觸點聯動，品牌化服務“大露出”。2）“服務中”：迎接客戶，提供集合式活動；植入品牌儀式，打造巔峰時刻。3）“服務后”：解決用戶疑問，提升服務后滿意度；有口碑，有傳播。4）“服務外”：關聯服務突出，關聯觸點聯動；場景聯動，服務再激發。5）“數字化服務”：在線服務順暢，高效流轉；數據大賦能，服務價值再點亮。
“服務前”：圈選優質客戶，智能推薦品牌資訊與活動；線上線下多觸點聯動，品牌化服務“大露出”
圈選優質客戶，智能推薦品牌資訊與活動。品牌戰略服務服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務品牌，越會持續升級數字化技術，越會持續洞察用戶需求，或依托智能SCRM系統細分用戶標簽，洞察用戶的各類需求，智能化推送品牌資訊；或抓住優質客戶，提供更加個性化商品，創造更加個性化服務，讓主題活動更有吸引力。
線上線下多觸點聯動，品牌化服務“大露出”。服務前的溝通，意味著線上線下多觸點的聯動，意味著線上“服務小程序”的大力賦能、對客戶服務的全力協助，意味著“現場服務案例”的智能推送，更意味著“粉絲社群服務”的快速創造。服務越品牌化，服務的吸引力就越大，服務前價值就越突出！
經典案例：根據值得買、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP公司在自營商城及第三方電商網站提供各種運動相關產品，其中運動服飾展示了對功能和風格的優化設計，并能在健身活動中提供舒適性；健康食品通過為用戶提供均衡和營養的食品選擇來完善健身之旅。
迎接客戶，提供集合式活動。服務之中，品牌與客戶的交互是多樣的，通過現場溝通，企業可以獲得用戶的具體需求；通過一對一交流，分內事做好，分外事做足，企業可以聚攏用戶需求，集合更多商品，創造更多服務；迎接客戶，提供優質服務，創造更多服務價值。
植入品牌儀式，打造巔峰時刻。數字品牌營銷策劃風行，以特價、優惠可以吸引更多“潛力用戶”，而要想留住客戶，就是挖掘品牌特質，植入“服務開啟”、“管家匹配”、“開心瞬間紀念”等服務儀式，讓用戶參與進來，讓品牌更有創造性，讓品牌策劃傳播更有新意&更有吸引力！
經典案例：根據招股說明書、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，與傳統跑步機不同，KEEP智能跑步機可提供語音指導，從而提高跑步的效果和趣味性，并在鍛煉后提供可視化表現分析，作為激勵用戶的積極反饋。截至 2022 年末，KEEP公司通過自營商城和第三方電商網站總共發貨約222 千臺跑步機。
- 上一篇：數字服務策劃之五步帶來好體驗（下）
- 下一篇：數字服務策劃之打造五大服務新階段（下）
智慧閱讀
滬公網安備 31010702005974號