點亮新服務，創(chuàng)造新服務價值。服務創(chuàng)新創(chuàng)造的過程，就是服務品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程，就是服務分階段創(chuàng)造“大服務價值”的過程，就是升級數(shù)字化技術、賦能服務前服務中服務后“服務創(chuàng)新”的過程。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，串聯(lián)全渠道觸點、點亮服務前認知，植入品牌儀式、點亮服務過程，服務價值，定有大看點！
 
“五大服務新階段”，創(chuàng)造新服務新特色。1）“服務前”：圈選優(yōu)質客戶，智能推薦品牌資訊與活動；線上線下多觸點聯(lián)動，品牌化服務“大露出”。2）“服務中”：迎接客戶，提供集合式活動；植入品牌儀式，打造巔峰時刻。3）“服務后”：解決用戶疑問，提升服務后滿意度；有口碑，有傳播。4）“服務外”：關聯(lián)服務突出，關聯(lián)觸點聯(lián)動；場景聯(lián)動，服務再激發(fā)。5）“數(shù)字化服務”：在線服務順暢，高效流轉；數(shù)據(jù)大賦能，服務價值再點亮。
 
“服務前”：圈選優(yōu)質客戶，智能推薦品牌資訊與活動；線上線下多觸點聯(lián)動，品牌化服務“大露出”
 
圈選優(yōu)質客戶，智能推薦品牌資訊與活動。品牌戰(zhàn)略服務服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務品牌，越會持續(xù)升級數(shù)字化技術，越會持續(xù)洞察用戶需求，或依托智能SCRM系統(tǒng)細分用戶標簽，洞察用戶的各類需求，智能化推送品牌資訊；或抓住優(yōu)質客戶，提供更加個性化商品，創(chuàng)造更加個性化服務，讓主題活動更有吸引力。
 
線上線下多觸點聯(lián)動，品牌化服務“大露出”。服務前的溝通，意味著線上線下多觸點的聯(lián)動，意味著線上“服務小程序”的大力賦能、對客戶服務的全力協(xié)助，意味著“現(xiàn)場服務案例”的智能推送，更意味著“粉絲社群服務”的快速創(chuàng)造。服務越品牌化，服務的吸引力就越大，服務前價值就越突出！
 
經典案例：根據(jù)值得買、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP公司在自營商城及第三方電商網站提供各種運動相關產品，其中運動服飾展示了對功能和風格的優(yōu)化設計，并能在健身活動中提供舒適性；健康食品通過為用戶提供均衡和營養(yǎng)的食品選擇來完善健身之旅。 “服務中”：迎接客戶，提供集合式活動；植入品牌儀式，打造巔峰時刻
 
迎接客戶，提供集合式活動。服務之中，品牌與客戶的交互是多樣的，通過現(xiàn)場溝通，企業(yè)可以獲得用戶的具體需求；通過一對一交流，分內事做好，分外事做足，企業(yè)可以聚攏用戶需求，集合更多商品，創(chuàng)造更多服務；迎接客戶，提供優(yōu)質服務，創(chuàng)造更多服務價值。
 
植入品牌儀式，打造巔峰時刻。數(shù)字品牌營銷策劃風行，以特價、優(yōu)惠可以吸引更多“潛力用戶”，而要想留住客戶，就是挖掘品牌特質，植入“服務開啟”、“管家匹配”、“開心瞬間紀念”等服務儀式，讓用戶參與進來，讓品牌更有創(chuàng)造性，讓品牌策劃傳播更有新意&更有吸引力！
 
經典案例：根據(jù)招股說明書、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，與傳統(tǒng)跑步機不同，KEEP智能跑步機可提供語音指導，從而提高跑步的效果和趣味性，并在鍛煉后提供可視化表現(xiàn)分析，作為激勵用戶的積極反饋。截至 2022 年末，KEEP公司通過自營商城和第三方電商網站總共發(fā)貨約222 千臺跑步機。 服務特色創(chuàng)新，源于品牌戰(zhàn)略指引下的服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，源于全渠道品牌策劃傳播點亮的“服務特質”，更源于數(shù)字化技術賦能下的“強服務體驗”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，圈選優(yōu)質客戶，植入品牌現(xiàn)場新體驗，創(chuàng)新品牌新儀式，讓品牌價值更出色，讓品牌服務更鮮明。更多服務階段請見《數(shù)字服務策劃之打造五大服務新階段（下）》。