上一篇文章《數(shù)字服務策劃之服務再定義五法（上）》中，我們談到了服務品牌戰(zhàn)略的創(chuàng)新要素，建議企業(yè)以服務品牌營銷策劃點亮“新品質生活”，以全渠道品牌策劃傳播創(chuàng)造“新服務新驚喜”，更重要的是，升級數(shù)字化技術，打造專屬式服務；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，更新數(shù)字化連接，讓數(shù)字化服務更有價值感，也更有吸引力。
 
“五大方法”，定義新服務新特色。1）“定義一種新品質生活”：集合優(yōu)質商品，創(chuàng)造新品質生活；主打“高質價比”，拉升品質服務。2）“創(chuàng)造一個新驚喜”：創(chuàng)造“新驚喜”，激發(fā)情感共鳴；創(chuàng)造儀式感，定義事物“新特色”。3）“推動首席負責制”：提升專業(yè)素質，建立“首席負責制”；串聯(lián)服務流程，首席來推動。4）“打造專屬式服務”：瞄準高端用戶，打造“專屬價值”；專屬服務，專屬“心體驗”。5）“建立數(shù)字化連接”：升級數(shù)字化技術，連接新服務；激活用戶畫像，培育用戶消費習慣。
 
“打造專屬式服務”：瞄準高端用戶，打造“專屬價值”；專屬服務，專屬“心體驗”
 
瞄準高端用戶，打造“專屬價值”。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)質的服務創(chuàng)新，越能創(chuàng)造“個性化服務”，越能點亮高端精品價值。高端用戶，需要的是個性化消費，關注的是“獨特需求”的滿足，優(yōu)秀的服務品牌，或以“個性化商品”滿足用戶的個性化訴求，或以“獨特商品”點亮高端用戶的精品需求，持續(xù)打造用戶的專屬價值。
 
專屬服務，專屬“心體驗”。全渠道品牌策劃傳播，點亮的是服務品牌價值，刷新的是“專業(yè)級服務形象”。優(yōu)秀的服務品牌，或通過“專屬服務顧問”全程陪伴用戶，讓用戶感知到“專屬服務”；或通過“專屬商品”滿足用戶的個性化訴求，讓用戶樂享其中，擁有“心體驗”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)達勢股份招股說明書、浙商證券研究所等綜合資訊表明，達美樂中國區(qū)別于其他比薩品牌，其依靠獨家配備的專業(yè)騎手來完成外送訂單，專業(yè)騎手常駐門店，并且僅配送公司門店訂單從而避免交叉污染，確保食品安全。同時通其進一步加強了公司 30 分鐘必達承諾的能力。 “建立數(shù)字化連接”：升級數(shù)字化技術，連接新服務；激活用戶畫像，培育用戶消費習慣
 
升級數(shù)字化技術，連接新服務。以智能POS為代表的全渠道收銀支付系統(tǒng)，點亮著用戶新價值；以智能SCRM系統(tǒng)為代表的全渠道客戶服務體系，創(chuàng)造著新用戶新價值，更新著“個性化服務特色”，讓用戶服務更能細分化，讓客戶服務更有專屬性。
 
激活用戶畫像，培育用戶消費習慣。以“高端精品”主要服務高端用戶，創(chuàng)造個性化消費感受，激活高價值認知；以“高性價比”吸引大眾用戶，通過高品質商品點亮“用戶訴求”，通過線上咨詢、現(xiàn)場體驗、社群交互等點亮全渠道用戶價值，通過拼團、特價等數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)全渠道用戶消費，讓用戶經(jīng)營更有專屬感及專享性。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，達美樂中國智能訂單調度系統(tǒng)可以自動匹配訂單與騎手，確定最佳配送路線提升外送效率。其為騎手創(chuàng)建專有的 APP，騎手離店前可使用該程序選擇最佳配送路線提升外送效率。同時，相比于其他品牌采用第三方，專有數(shù)字化系統(tǒng)使公司可以分析過往表現(xiàn)從而繼續(xù)完善優(yōu)化公司配送能力，構成“調度-配送-優(yōu)化-調度-配送” 良好循環(huán)。 服務價值創(chuàng)造，就是要以“新品質生活”助力服務品牌戰(zhàn)略升級，以“新驚喜”指引服務品牌營銷策劃大創(chuàng)新，以“首席負責制”推進服務體驗大進化，更以“專屬式服務”點亮服務品牌策劃傳播“大放送”。升級數(shù)字化技術，細分用戶服務訴求；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，建立高黏性“消費鏈接”，積極培育用戶消費習慣，則服務再定義，未來可期！