建立三層服務價值，點亮數字服務策劃。強有力的數字化技術，細分著用戶新消費特征，指引著客戶服務品牌營銷策劃創新，點亮著客戶品牌策劃傳播。通過“優質產品”，建立“持久消費關系”；通過服務品牌戰略，創新，設計高價值服務消費，打造高效消費旅程；創新數字品牌營銷策劃手法，創造品牌化觸點，打通全渠道服務，讓服務價值“更突出”！
 
“三層服務”，打造服務大價值。1）“建立持久消費關系”：瞄準目標用戶，提供優質的消費價值；更新用戶消費，創造持久的“用戶消費周期”。2）“打造高效消費旅程”：設計高價值消費，刷新消費特色；解決用戶消費痛點，讓消費旅程更有親近感。3）“打通全渠道服務觸點”：策劃核心服務觸點，創造“品牌化觸點”；激發用戶交互，培育客戶消費習慣。
 
“建立持久消費關系”：瞄準目標用戶，提供優質的消費價值；更新用戶消費，創造持久的“用戶消費周期”
 
瞄準目標用戶，提供優質的消費價值。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，優秀的服務價值，源于企業對目標用戶的“全面關注”，源于企業對目標消費價值的持續創造，更源于企業對優質消費的“極大化追求”。
 
瞄準高等級用戶，提供個性化、定制式服務，提供集合式商品，讓用戶消費更省心、更個性化。瞄準大眾用戶，提供更多優質、優價的商品，讓商品更有“高性價比”，通過特價、團購等擁有更多大眾用戶。
 
更新用戶消費，創造持久的“用戶消費周期”。用戶，都有自己“消費周期”。用戶剛認識到品牌時，往往從“優質商品”開始，購買優質商品，享受到品牌的優質服務，從而喜愛品牌；繼而愿意購買更多商品，加入會員，享受復購優惠、產品特價等更多會員品牌營銷策劃活動，因會員資訊、主題活動等智能品牌策劃傳播而對品牌更有消費黏性。
 
經典案例：根據公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，肯德基于 2016 年開展肯德基 WOW 會員計劃，并陸續 推出會員卡包、V 金商城等一系列會員專享活動。2017-2022 年期間，肯德基的會員數量由 1.1 億名穩步提升至 3.8 億名， 必勝客的會員數量由 0.35 億名提升至 1.3 億名。2022 年，肯德基和必勝客的會 員消費占系統銷售額的比例均達到 62%，顯現出公司在行業內具備較強會員粘 性，會員復購能夠持續驅動公司業務增長。 “打造高效消費旅程”：設計高價值消費，刷新消費特色；解決用戶消費痛點，讓消費旅程更有親近感
 
設計高價值消費，刷新消費特色。數字化技術細分用戶類型，數字品牌營銷策劃激活用戶的高價值消費，越優秀的服務品牌，越能細分客戶類型，為高端用戶設計“個性化服務套餐”，通過會員卡提供個性化商品，通過線下會員服務專區提供“個性化體驗”，通過“私人管家”提供專屬式、全程陪同式服務，讓高端用戶享受高端服務價值。
 
解決用戶消費痛點，讓消費旅程更有親近感。用戶從接觸品牌、選擇商品、選擇服務到消費商品服務、消費評價等，這是一套完整的“消費旅程”，如何選擇優質商品、如何贏得高價值服務、如何創造更優質的服務主張，這都是品牌開發的主張所在，更是解決服務體驗不佳、服務價格過高等消費痛點的“開門鑰”。貫穿全服務流程，創造高價值服務，讓用戶體驗更真切，讓品牌化服務更深入人心，才能真正創造“高價值消費旅程”。
 
“打通全渠道服務觸點”：策劃核心服務觸點，創造“品牌化觸點”；激發用戶交互，培育客戶消費習慣
 
策劃核心服務觸點，創造“品牌化觸點”。服務有觸點，用戶體驗更深刻；用戶體驗，因“品牌化觸點”而更有價值。優秀的服務，依托線上網店提供“在線咨詢”，依托數字化咨詢提供個性化價值，依托線下門店點亮“品牌戰略”，聚攏全渠道會員提供“會員集市+門店體驗+個性化創造”等核心服務價值。
 
激發用戶交互，培育客戶消費習慣。優秀的品牌服務，需要強有力的交互，其或提供智能化資訊推送，植入更多個性化商品及服務；或細化客戶消費習慣，創造更細致的個人價值；更或培育忠誠用戶，通過“網絡專區”提供專屬商品，通過“會員專區”創造個性化服務認知，提升用戶的品牌忠誠感。
 
經典案例：根據公司官網、光大證券研究所等綜合資訊表明，百勝中國夯實數字化戰略，打造“超級 APP+會員+線上訂單”數字化業態。2021 年 10 月，公司宣布正式啟用位于上海、南京、西安三地的數字化研發中心，進一步夯 實公司數字化戰略，推動數字化技術應用落地。 創新的品牌服務，因品牌戰略指引下的客戶品牌營銷策劃創新而興，因全渠道品牌策劃傳播點亮的品牌形象而活，因數字化技術賦能的多元化客戶服務而盛，更因數字品牌營銷策劃激活的“全渠道服務觸點”更有價值。以目標用戶專屬服務為核心，建立持久消費關注；設計高價值消費，打造高效消費旅程；策劃核心服務，打通全渠道服務觸點，則品牌服務價值，必將更有穿透力、更有價值感！