數字服務策劃之連鎖服務三大趨勢
發布時間：2025-01-26 ????點擊數：
認準連鎖服務趨勢，創新數字服務策劃。連鎖服務，因品牌戰略指引的連鎖型服務品牌營銷策劃創新而興，因全渠道品牌策劃傳播點亮的服務消費熱情而盛，因數字化技術賦能的連鎖品牌經營而強，因數字品牌營銷策劃激發的新服務新價值而更有活力。大連鎖，提升服務品牌背書；強服務，提升品牌認知，連鎖服務，方有大未來！
互聯網最大的特色，在于讓信息更透明，讓選擇成本和購買成本都不斷降低，關注用戶需求。開店時長能否超過4年是檢驗一家門店運營水平的重要標志。
“三大趨勢”，指引連鎖服務大創新。1）“跟上新時代年輕需求”：迎合00后新生代需求，滿足個性化新訴求；精選優質用戶，分級經營。2）“強大品牌連鎖賦能”：打造連鎖品牌，創造連鎖服務大價值；推動品牌大賦能，構建連鎖服務共同體。3）“精細化全渠道運營訴求”：推動精細化運營，打通全渠道；操作有規范，“好執行”創造大價值。
“跟上新時代年輕需求”：迎合00后新生代需求，滿足個性化新訴求；精選優質用戶，分級經營
迎合00后新生代需求，滿足個性化新訴求。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，全渠道品牌策劃傳播點亮新生代新需求，越優秀的服務，越能創造有特色的服務，或以個性化定制滿足高端用戶需求，或以“高性價比”激發大眾用戶標準化訴求，更或以預售、團購、特價等激發新生代消費特色。服務越有創新，服務品牌越有特色。
精選優質用戶，分級經營。數字化技術賦能多元化用戶挖掘，數字品牌營銷策劃激活高價值用戶經營，越優秀的服務品牌，越能抓住高價值用戶，或聚攏優秀商品，為用戶提供一站式解決方案；或改造已有產品，讓產品更有品質感；更或定制個性化商品，讓服務更加貼心。
經典案例：根據艾媒咨詢、光大證券研究所等綜合資訊表明，從消費習慣上看，國內消費者更偏好中西結合式快餐，有40.4%的受訪消費者選擇，37.5%的消費者表示更喜愛西式快餐。西式快餐以及其本土化改良的菜品 均受到市場歡迎，西式快餐的本土化發展潛力大。中式漢堡(以手搟現烤餅胚，搭配傳統中餐餡料制成)為西式快餐本土化的代表，近年來異軍突起。以塔斯汀為例，門店數從 22 年 9 月的近 2000 家店快速增長 至 23 年 8 月的 5000+家店。
“強大品牌連鎖賦能”：打造連鎖品牌，創造連鎖服務大價值；推動品牌大賦能，構建連鎖服務共同體
打造連鎖品牌，創造連鎖服務大價值。有服務，有價值；有價值，有消費；有消費，才會有大認可，才能大服務品牌。優秀的連鎖服務，就是要充分挖掘“個性化服務”的消費特色，以“個性化產品”點燃用戶消費熱情，以“定制化服務”彰顯優秀服務品牌，更以“連鎖服務”創造個性化認知。
推動品牌大賦能，構建連鎖服務共同體。品牌的價值，在于其擁有強大的品牌元素，其或以“品牌特質”吸引優質用戶，讓用戶對服務更有認可度；或以“強大產業帶”作為強品牌背書，讓品牌更有創新；更或以“品牌門店”落地個性化服務，通過“服務專區”提升VIP消費感受，讓VIP服務更有價值感。
“精細化全渠道運營訴求”：推動精細化運營，打通全渠道；操作有規范，“好執行”創造大價值
推動精細化運營，打通全渠道。服務的價值，在于以“服務特質”為切入點，推動線上咨詢交流、線下服務創新、品牌服務社群大聯動，以全渠道服務、全渠道用戶聯動為“強價值點”，推動在線客戶交互、在線個性化定制等，滿足用戶的在線溝通訴求；同時推動線下專區服務，通過“服務顧問”全程陪同提升服務貼心度，通過“行業專家”提升服務的專業度。
操作有規范，“好執行”創造大價值。服務，涉及到線上線下全渠道經營，涉及到售前售中售后等全銷售鏈路，涉及到企業經營的方方面面。高價值服務，需要規范SOP來提升服務效率，需要以“強服務獎勵”、“強績效執行”等提升客戶服務品質，更需要以“高效執行”確保服務的好效果。
經典案例：根據公司官網、光大證券研究所等綜合資訊表明，作為行業內數字化創新先鋒，百勝中國于 2016 年陸續推出肯德基和必勝客的超級 Apps，成為首批向顧客提供移動化支付的連鎖餐廳之一。超級 App 支持支付 寶、微信支付和神錢包等支付方式，隨著移動支付普及程度的提高和消費者習慣的改變，數字化支付占公司銷售額的比例逐年提高，由 2016 年的 33%提升至 2022 年的 99%。
連鎖服務創新的過程，是服務品牌戰略指引連鎖門店服務品牌營銷策劃創新的過程，是連鎖服務跟上新時代年輕用戶需求、點亮全渠道服務品牌策劃傳播的過程，更是升級數字化技術、賦能優質客戶挖掘、創新品牌價值的過程。創新數字品牌營銷策劃手法，推動精細化渠道運營，點亮客戶服務規范，則連鎖服務，必有大創造&大發展！
互聯網最大的特色，在于讓信息更透明，讓選擇成本和購買成本都不斷降低，關注用戶需求。開店時長能否超過4年是檢驗一家門店運營水平的重要標志。
“三大趨勢”，指引連鎖服務大創新。1）“跟上新時代年輕需求”：迎合00后新生代需求，滿足個性化新訴求；精選優質用戶，分級經營。2）“強大品牌連鎖賦能”：打造連鎖品牌，創造連鎖服務大價值；推動品牌大賦能，構建連鎖服務共同體。3）“精細化全渠道運營訴求”：推動精細化運營，打通全渠道；操作有規范，“好執行”創造大價值。
“跟上新時代年輕需求”：迎合00后新生代需求，滿足個性化新訴求；精選優質用戶，分級經營
迎合00后新生代需求，滿足個性化新訴求。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，全渠道品牌策劃傳播點亮新生代新需求，越優秀的服務，越能創造有特色的服務，或以個性化定制滿足高端用戶需求，或以“高性價比”激發大眾用戶標準化訴求，更或以預售、團購、特價等激發新生代消費特色。服務越有創新，服務品牌越有特色。
精選優質用戶，分級經營。數字化技術賦能多元化用戶挖掘，數字品牌營銷策劃激活高價值用戶經營，越優秀的服務品牌，越能抓住高價值用戶，或聚攏優秀商品，為用戶提供一站式解決方案；或改造已有產品，讓產品更有品質感；更或定制個性化商品，讓服務更加貼心。
經典案例：根據艾媒咨詢、光大證券研究所等綜合資訊表明，從消費習慣上看，國內消費者更偏好中西結合式快餐，有40.4%的受訪消費者選擇，37.5%的消費者表示更喜愛西式快餐。西式快餐以及其本土化改良的菜品 均受到市場歡迎，西式快餐的本土化發展潛力大。中式漢堡(以手搟現烤餅胚，搭配傳統中餐餡料制成)為西式快餐本土化的代表，近年來異軍突起。以塔斯汀為例，門店數從 22 年 9 月的近 2000 家店快速增長 至 23 年 8 月的 5000+家店。
打造連鎖品牌，創造連鎖服務大價值。有服務，有價值；有價值，有消費；有消費，才會有大認可，才能大服務品牌。優秀的連鎖服務，就是要充分挖掘“個性化服務”的消費特色，以“個性化產品”點燃用戶消費熱情，以“定制化服務”彰顯優秀服務品牌，更以“連鎖服務”創造個性化認知。
推動品牌大賦能，構建連鎖服務共同體。品牌的價值，在于其擁有強大的品牌元素，其或以“品牌特質”吸引優質用戶，讓用戶對服務更有認可度；或以“強大產業帶”作為強品牌背書，讓品牌更有創新；更或以“品牌門店”落地個性化服務，通過“服務專區”提升VIP消費感受，讓VIP服務更有價值感。
“精細化全渠道運營訴求”：推動精細化運營，打通全渠道；操作有規范，“好執行”創造大價值
推動精細化運營，打通全渠道。服務的價值，在于以“服務特質”為切入點，推動線上咨詢交流、線下服務創新、品牌服務社群大聯動，以全渠道服務、全渠道用戶聯動為“強價值點”，推動在線客戶交互、在線個性化定制等，滿足用戶的在線溝通訴求；同時推動線下專區服務，通過“服務顧問”全程陪同提升服務貼心度，通過“行業專家”提升服務的專業度。
操作有規范，“好執行”創造大價值。服務，涉及到線上線下全渠道經營，涉及到售前售中售后等全銷售鏈路，涉及到企業經營的方方面面。高價值服務，需要規范SOP來提升服務效率，需要以“強服務獎勵”、“強績效執行”等提升客戶服務品質，更需要以“高效執行”確保服務的好效果。
經典案例：根據公司官網、光大證券研究所等綜合資訊表明，作為行業內數字化創新先鋒，百勝中國于 2016 年陸續推出肯德基和必勝客的超級 Apps，成為首批向顧客提供移動化支付的連鎖餐廳之一。超級 App 支持支付 寶、微信支付和神錢包等支付方式，隨著移動支付普及程度的提高和消費者習慣的改變，數字化支付占公司銷售額的比例逐年提高，由 2016 年的 33%提升至 2022 年的 99%。
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