數字服務策劃之打造高價值旅程溝通八法（下）
發布時間：2025-08-02 ????點擊數：
在上一篇文章《數字服務策劃之打造高價值旅程溝通八法（中）》中，我們談到了高價值旅程溝通的“分享式溝通”，建議企業以“全渠道品牌策劃傳播”壯大旅程聲勢、渠道發出強有力的“行動號召”，以全渠道品牌營銷策劃繪制旅程、旅程可分享可流星，升級數字化技術、賦能差異化客戶經營、點亮各旅程交互，更要創新數字品牌營銷策劃手法、讓關鍵環節更閃亮，讓旅程特色更突出！
“八大方法”，打造高價值旅程溝通。1）“厘定旅程主題”：客戶旅程主題鮮明，吸引人；旅程有特色，形成“品牌區隔”。2）“豐富旅程表現”：旅程表現多樣；貼近用戶，溝通更多樣。3）“激發客戶同理心”：深入客戶感知，與客戶同消費；同情同理，客戶同心。4）“號召客戶行動”：發起客戶號召，融入客戶價值；發出行動號召。5）“旅程地圖可瀏覽”：旅程地圖清晰，文本明確；布局得當，瀏覽方便。6）“旅程可分享可訪問”：旅程可分享，傳播力度強；旅程可訪問，可傳輸。7）“旅程交互點明晰”：旅程有交互，關鍵觸點清晰；交互有價值，夠獨特。8）“旅程關鍵環節點亮”：用戶高吸引，流程順暢；體驗有特色，有創造。
“旅程交互點明晰”：旅程有交互，關鍵觸點清晰；交互有價值，夠獨特
旅程有交互，關鍵觸點清晰。數字化技術賦能高價值旅程交互，數字品牌營銷策劃激活旅程用戶的交互熱情，越優秀的用戶消費，越需要點亮“交互新價值”，越需要以品牌戰略指引“旅程強觸點建設”，或以“大品牌”賦予旅程靈魂，建立“專業級旅程認知”；或打造品牌官網、品牌微商城等觸點，更新“用戶品牌感知”，讓旅程充滿更多樂趣。
交互有價值，夠獨特。高價值旅程溝通，需要的是“高價值交互”，需要的是“高價值經營”。越優秀的旅程，越能激活“旅程交互”，或植入智能硬件，鼓勵用戶現場體驗、現場交互，讓用戶體會到“交互”的科技感；或賦予產品新體驗，引入關聯產品，引入關聯服務，讓“交互”更全面，讓交互更集成，更讓交互“更獨特”。
經典案例：根據公司招股書、攜程網、國海證券研究所等綜合資訊表明，亞朵堅持立客戶之本，其將硬件設施進行年輕化、智能化升級，房間整體裝修時尚簡約，配備了手機投屏、機器人送餐等智能設備；為產品賦予更多內容，在酒店內提供諸如圖書館、健身房、茶室、影音等主題空間，并推出了一系列聯名IP酒店。
“旅程關鍵環節點亮”：用戶高吸引，流程順暢；體驗有特色，有創造
用戶高吸引，流程順暢。品牌戰略指引旅程品牌營銷策劃創新，越優秀的旅程策劃，越需要瞄準目標用戶的“核心需求”，依托“用戶價值”聚攏產品，點亮“用戶服務”、創造“個性化感知”，讓旅程更吸引客戶，讓入會、體驗及支付等旅程更順暢，讓拍照、分享等旅程更有價值。
體驗有特色，有創造。有旅程交互，有旅程體驗，更要有“旅程溝通”，才能創造“更高級體驗”，創造“更高級價值”。越優秀的旅程體驗，越優秀的高價值旅程溝通，越需要注入品牌基因，或展示經典工藝，彰顯“匠心精神”，提升用戶的“價值認同”；或引入智能AI，智能化推薦，推動“產品用戶高適配”，讓體驗更有創造性，讓旅程品牌策劃傳播更有“閃光點”及“發力點”！
經典案例：根據公司招股書、國海證券研究所等綜合資訊表明，亞朵服務以峰終觸點為底層理論，將門店從預定到退房的運營全流程細分為17個服務觸點，為用戶提供了遠超同行的入住體驗，根據Brand Wisdom調研數據顯示，亞朵在17個觸點中均獲得行業最高的用戶好評率。
高價值旅程溝通，多舉措并用，多節點并進，方能“創新突破”，大有斬獲。其以“新旅程新主題”點亮高價值品牌戰略，以“多元化旅程表現”點亮全渠道品牌策劃傳播，以全渠道品牌營銷策劃激發“客戶同理心”，更通過數字化技術賦能全域旅程體驗、讓旅程地圖可瀏覽、讓旅程可分享可訪問，通過數字品牌營銷策劃大大提升用戶參與度，讓旅程交互點明晰可見，讓旅程價值更有“體驗張力”。高價值旅程溝通，由此而生，由此而成！
“八大方法”，打造高價值旅程溝通。1）“厘定旅程主題”：客戶旅程主題鮮明，吸引人；旅程有特色，形成“品牌區隔”。2）“豐富旅程表現”：旅程表現多樣；貼近用戶，溝通更多樣。3）“激發客戶同理心”：深入客戶感知，與客戶同消費；同情同理，客戶同心。4）“號召客戶行動”：發起客戶號召，融入客戶價值；發出行動號召。5）“旅程地圖可瀏覽”：旅程地圖清晰，文本明確；布局得當，瀏覽方便。6）“旅程可分享可訪問”：旅程可分享，傳播力度強；旅程可訪問，可傳輸。7）“旅程交互點明晰”：旅程有交互，關鍵觸點清晰；交互有價值，夠獨特。8）“旅程關鍵環節點亮”：用戶高吸引，流程順暢；體驗有特色，有創造。
“旅程交互點明晰”：旅程有交互，關鍵觸點清晰；交互有價值，夠獨特
旅程有交互，關鍵觸點清晰。數字化技術賦能高價值旅程交互，數字品牌營銷策劃激活旅程用戶的交互熱情，越優秀的用戶消費，越需要點亮“交互新價值”，越需要以品牌戰略指引“旅程強觸點建設”，或以“大品牌”賦予旅程靈魂，建立“專業級旅程認知”；或打造品牌官網、品牌微商城等觸點，更新“用戶品牌感知”，讓旅程充滿更多樂趣。
交互有價值，夠獨特。高價值旅程溝通，需要的是“高價值交互”，需要的是“高價值經營”。越優秀的旅程，越能激活“旅程交互”，或植入智能硬件，鼓勵用戶現場體驗、現場交互，讓用戶體會到“交互”的科技感；或賦予產品新體驗，引入關聯產品，引入關聯服務，讓“交互”更全面，讓交互更集成，更讓交互“更獨特”。
經典案例：根據公司招股書、攜程網、國海證券研究所等綜合資訊表明，亞朵堅持立客戶之本，其將硬件設施進行年輕化、智能化升級，房間整體裝修時尚簡約，配備了手機投屏、機器人送餐等智能設備；為產品賦予更多內容，在酒店內提供諸如圖書館、健身房、茶室、影音等主題空間，并推出了一系列聯名IP酒店。
用戶高吸引，流程順暢。品牌戰略指引旅程品牌營銷策劃創新，越優秀的旅程策劃，越需要瞄準目標用戶的“核心需求”，依托“用戶價值”聚攏產品，點亮“用戶服務”、創造“個性化感知”，讓旅程更吸引客戶，讓入會、體驗及支付等旅程更順暢，讓拍照、分享等旅程更有價值。
體驗有特色，有創造。有旅程交互，有旅程體驗，更要有“旅程溝通”，才能創造“更高級體驗”，創造“更高級價值”。越優秀的旅程體驗，越優秀的高價值旅程溝通，越需要注入品牌基因，或展示經典工藝，彰顯“匠心精神”，提升用戶的“價值認同”；或引入智能AI，智能化推薦，推動“產品用戶高適配”，讓體驗更有創造性，讓旅程品牌策劃傳播更有“閃光點”及“發力點”！
經典案例：根據公司招股書、國海證券研究所等綜合資訊表明，亞朵服務以峰終觸點為底層理論，將門店從預定到退房的運營全流程細分為17個服務觸點，為用戶提供了遠超同行的入住體驗，根據Brand Wisdom調研數據顯示，亞朵在17個觸點中均獲得行業最高的用戶好評率。
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