數(shù)字服務(wù)策劃之“五做式”服務(wù)打造（上）
發(fā)布時(shí)間：2025-08-04 ????點(diǎn)擊數(shù)：
奮力推進(jìn)，打造新數(shù)字服務(wù)。越優(yōu)秀的服務(wù)，越要以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越要以全渠道品牌策劃傳播提升用戶的“服務(wù)信賴度”，越要升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化用戶服務(wù)，讓服務(wù)更有價(jià)值，讓服務(wù)更有創(chuàng)造性，讓服務(wù)更有影響力！
“五做式服務(wù)”，點(diǎn)亮高價(jià)值服務(wù)。1）“做精VIP服務(wù)”：做精服務(wù)價(jià)值；培育新服務(wù)范式，點(diǎn)亮VIP權(quán)益。2）“做強(qiáng)VIP服務(wù)”：優(yōu)選重要客戶，創(chuàng)造新客戶權(quán)益；做強(qiáng)重要客戶，做強(qiáng)客戶體驗(yàn)。3）“做大品牌服務(wù)影響力”：提煉品牌化服務(wù)；塑造品牌影響力，擴(kuò)大品牌聲勢(shì)。4）“做實(shí)近距離市場(chǎng)”：打造近距離市場(chǎng)，提升服務(wù)認(rèn)知；做實(shí)服務(wù)價(jià)值，讓服務(wù)更有沖擊力。5）“做足服務(wù)案例”：培育明星客戶，提煉明星級(jí)案例；包裝服務(wù)案例，廣為傳播。
“做精VIP服務(wù)”：做精服務(wù)價(jià)值；培育新服務(wù)范式，點(diǎn)亮VIP權(quán)益
做精服務(wù)價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越會(huì)依托智能SCRM系統(tǒng)、激活高價(jià)值服務(wù)，或鎖定目標(biāo)用戶，細(xì)分用戶價(jià)值，創(chuàng)造新用戶新價(jià)值；或面向大眾用戶，做精產(chǎn)品，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓用戶服務(wù)更高效&更有價(jià)值。
培育新服務(wù)范式，點(diǎn)亮VIP權(quán)益。新時(shí)代的服務(wù)，應(yīng)該有自己的新范式，或引入智能AI系統(tǒng)，智能化推薦商品，智能化集合服務(wù)，讓用戶更有價(jià)值感，也更有認(rèn)知度；或升級(jí)新產(chǎn)品新功能，讓產(chǎn)品更有價(jià)值，讓服務(wù)更加個(gè)性化，由此培育新服務(wù)范式，極大提升用戶價(jià)值認(rèn)同感。
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達(dá)證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金忠誠(chéng)會(huì)員人數(shù)快速增長(zhǎng)，高級(jí)別會(huì)員銷售貢獻(xiàn)持續(xù)提升。2023 年，在老鋪黃金購(gòu)買至少一次的忠誠(chéng)會(huì)員人數(shù)翻倍以上增長(zhǎng)，達(dá)到 9.3 萬(wàn)人，同比增幅 131%。其中，年消費(fèi)額 100 萬(wàn) 元及以上的忠誠(chéng)會(huì)員貢獻(xiàn)了公司 15.9%的收入。
“做強(qiáng)VIP服務(wù)”：優(yōu)選重要客戶，創(chuàng)造新客戶權(quán)益；做強(qiáng)重要客戶，做強(qiáng)客戶體驗(yàn)
優(yōu)選重要客戶，創(chuàng)造新客戶權(quán)益。越優(yōu)秀的服務(wù)，越會(huì)精選重要客戶，或抓住客戶的需求，提供給用戶適配產(chǎn)品，智能化推薦“合適產(chǎn)品”，全力提升用戶滿意度；或提供功能定制、規(guī)格定制等，讓產(chǎn)品更適配用戶生活，讓客戶口碑更好，全渠道品牌策劃傳播更給力。
做強(qiáng)重要客戶，做強(qiáng)客戶體驗(yàn)。數(shù)字化技術(shù)賦能新服務(wù)新創(chuàng)造，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活高價(jià)值用戶交互，越優(yōu)秀的服務(wù)，越要“做強(qiáng)重要客戶”，一方面主推“明星產(chǎn)品”，提供個(gè)性化客戶體驗(yàn)；另一方面集合多類產(chǎn)品，提供“一站式產(chǎn)品服務(wù)”，打造“消費(fèi)樣板”，提升客戶滿意度，全力激發(fā)潛在用戶。
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、老鋪黃金會(huì)員中心微信小程序、信達(dá)證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金公司會(huì)員分為四大等級(jí)，任意消費(fèi)即可成為忠誠(chéng)會(huì)員，累計(jì)正價(jià)商品消費(fèi)金額達(dá)到 30 萬(wàn)元即為高級(jí)忠誠(chéng)會(huì)員，可享受官方購(gòu)買渠道 95 折的優(yōu)惠權(quán)益。
高價(jià)值服務(wù)，貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，圍繞VIP客戶做精服務(wù)，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播；圍繞VIP做強(qiáng)服務(wù)，滿足用戶的個(gè)性化訴求；更重要的是，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能品牌直播等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，讓用戶對(duì)服務(wù)有感知，讓服務(wù)對(duì)品牌價(jià)值有認(rèn)同。更多服務(wù)方法請(qǐng)見《數(shù)字服務(wù)策劃之“五做式”服務(wù)打造（下）》。
“五做式服務(wù)”，點(diǎn)亮高價(jià)值服務(wù)。1）“做精VIP服務(wù)”：做精服務(wù)價(jià)值；培育新服務(wù)范式，點(diǎn)亮VIP權(quán)益。2）“做強(qiáng)VIP服務(wù)”：優(yōu)選重要客戶，創(chuàng)造新客戶權(quán)益；做強(qiáng)重要客戶，做強(qiáng)客戶體驗(yàn)。3）“做大品牌服務(wù)影響力”：提煉品牌化服務(wù)；塑造品牌影響力，擴(kuò)大品牌聲勢(shì)。4）“做實(shí)近距離市場(chǎng)”：打造近距離市場(chǎng)，提升服務(wù)認(rèn)知；做實(shí)服務(wù)價(jià)值，讓服務(wù)更有沖擊力。5）“做足服務(wù)案例”：培育明星客戶，提煉明星級(jí)案例；包裝服務(wù)案例，廣為傳播。
“做精VIP服務(wù)”：做精服務(wù)價(jià)值；培育新服務(wù)范式，點(diǎn)亮VIP權(quán)益
做精服務(wù)價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越會(huì)依托智能SCRM系統(tǒng)、激活高價(jià)值服務(wù)，或鎖定目標(biāo)用戶，細(xì)分用戶價(jià)值，創(chuàng)造新用戶新價(jià)值；或面向大眾用戶，做精產(chǎn)品，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓用戶服務(wù)更高效&更有價(jià)值。
培育新服務(wù)范式，點(diǎn)亮VIP權(quán)益。新時(shí)代的服務(wù)，應(yīng)該有自己的新范式，或引入智能AI系統(tǒng)，智能化推薦商品，智能化集合服務(wù)，讓用戶更有價(jià)值感，也更有認(rèn)知度；或升級(jí)新產(chǎn)品新功能，讓產(chǎn)品更有價(jià)值，讓服務(wù)更加個(gè)性化，由此培育新服務(wù)范式，極大提升用戶價(jià)值認(rèn)同感。
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達(dá)證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金忠誠(chéng)會(huì)員人數(shù)快速增長(zhǎng)，高級(jí)別會(huì)員銷售貢獻(xiàn)持續(xù)提升。2023 年，在老鋪黃金購(gòu)買至少一次的忠誠(chéng)會(huì)員人數(shù)翻倍以上增長(zhǎng)，達(dá)到 9.3 萬(wàn)人，同比增幅 131%。其中，年消費(fèi)額 100 萬(wàn) 元及以上的忠誠(chéng)會(huì)員貢獻(xiàn)了公司 15.9%的收入。
優(yōu)選重要客戶，創(chuàng)造新客戶權(quán)益。越優(yōu)秀的服務(wù)，越會(huì)精選重要客戶，或抓住客戶的需求，提供給用戶適配產(chǎn)品，智能化推薦“合適產(chǎn)品”，全力提升用戶滿意度；或提供功能定制、規(guī)格定制等，讓產(chǎn)品更適配用戶生活，讓客戶口碑更好，全渠道品牌策劃傳播更給力。
做強(qiáng)重要客戶，做強(qiáng)客戶體驗(yàn)。數(shù)字化技術(shù)賦能新服務(wù)新創(chuàng)造，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活高價(jià)值用戶交互，越優(yōu)秀的服務(wù)，越要“做強(qiáng)重要客戶”，一方面主推“明星產(chǎn)品”，提供個(gè)性化客戶體驗(yàn)；另一方面集合多類產(chǎn)品，提供“一站式產(chǎn)品服務(wù)”，打造“消費(fèi)樣板”，提升客戶滿意度，全力激發(fā)潛在用戶。
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、老鋪黃金會(huì)員中心微信小程序、信達(dá)證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金公司會(huì)員分為四大等級(jí)，任意消費(fèi)即可成為忠誠(chéng)會(huì)員，累計(jì)正價(jià)商品消費(fèi)金額達(dá)到 30 萬(wàn)元即為高級(jí)忠誠(chéng)會(huì)員，可享受官方購(gòu)買渠道 95 折的優(yōu)惠權(quán)益。
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