在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之高價(jià)值服務(wù)經(jīng)營(yíng)五法（上）》中，我們談到了高價(jià)值服務(wù)經(jīng)營(yíng)的“關(guān)鍵價(jià)值”，建議企業(yè)以“新消費(fèi)體驗(yàn)”點(diǎn)亮新服務(wù)品牌，以全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮“高價(jià)值承諾”，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“高價(jià)值品牌預(yù)期”，更重要的是，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能高價(jià)值用戶經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，讓顧客感知到“溢價(jià)超值感”，讓客戶有“更高滿意度”！
 
“五大方法”，創(chuàng)新高價(jià)值服務(wù)。1）“升級(jí)新消費(fèi)體驗(yàn)”：聚攏新服務(wù)經(jīng)歷，滿足用戶的服務(wù)預(yù)期；升級(jí)新消費(fèi)體驗(yàn)，新經(jīng)驗(yàn)帶來大積累。2）“點(diǎn)亮宣傳承諾”：有宣傳，有承諾；迎合客戶需求，拉升客戶價(jià)值認(rèn)同。3）“刷新品牌形象”：有品牌形象，有品牌認(rèn)知；形象不同，品牌超預(yù)期。4）“拉升顧客感知”：智能加持，滿足個(gè)性化訴求；創(chuàng)造顧客強(qiáng)感知，拉升溢價(jià)。5）“高滿意度產(chǎn)品”：價(jià)格不同，符合用戶預(yù)期；高顏值，有話題，高滿意度。
 
“拉升顧客感知”：智能加持，滿足個(gè)性化訴求；創(chuàng)造顧客強(qiáng)感知，拉升溢價(jià)
 
智能加持，滿足個(gè)性化訴求。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，通過智能SCRM系統(tǒng)細(xì)化客戶價(jià)值、精選“優(yōu)質(zhì)用戶”，通過全渠道中臺(tái)高效交付產(chǎn)品、提供定制化服務(wù)，更可以通過專屬客戶經(jīng)理為用戶提供“一對(duì)一服務(wù)”，深度滿足用戶個(gè)性化訴求。
 
創(chuàng)造顧客強(qiáng)感知，拉升溢價(jià)。全渠道品牌策劃傳播，一方面點(diǎn)燃了用戶消費(fèi)熱情，另一方面塑造“強(qiáng)大品牌形象”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越擁有自己的“獨(dú)特氣質(zhì)”，或邀請(qǐng)行業(yè)專家，提升專業(yè)背書，讓“專業(yè)品質(zhì)”更可信；或引入智能AI新科技，深度解決用戶痛點(diǎn)，讓用戶感知到新科技，感知到“痛點(diǎn)解決的新希望”，大大提升服務(wù)溢價(jià)，讓用戶對(duì)“高品質(zhì)服務(wù)”更有認(rèn)同感。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達(dá)證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金忠誠(chéng)會(huì)員人數(shù)快速增長(zhǎng)，高級(jí)別會(huì)員銷售貢獻(xiàn)持續(xù)提升。2023 年，在老鋪黃金購(gòu)買至少一 次的忠誠(chéng)會(huì)員人數(shù)翻倍以上增長(zhǎng)，達(dá)到 9.3 萬(wàn)人，同比增幅 131%。其中，年消費(fèi)額 100 萬(wàn) 元及以上的忠誠(chéng)會(huì)員貢獻(xiàn)了公司 15.9%的收入。 “高滿意度產(chǎn)品”：價(jià)格不同，符合用戶預(yù)期；高顏值，有話題，高滿意度
 
價(jià)格不同，符合用戶預(yù)期。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值服務(wù)經(jīng)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活高價(jià)值創(chuàng)造，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能做出“特色”，越能細(xì)分用戶標(biāo)簽、差異化經(jīng)營(yíng)“客戶服務(wù)”，其或更新產(chǎn)品價(jià)值，細(xì)化不同產(chǎn)品功能，讓產(chǎn)品匹配用戶的“個(gè)性化需求”；或扎根用戶的消費(fèi)場(chǎng)景，精選出不同規(guī)格及不同功能，為大眾用戶匹配高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，為高端用戶提供功能定制、產(chǎn)品DIY等生動(dòng)服務(wù)，全面滿足用戶的“消費(fèi)預(yù)期”。
 
高顏值，有話題，高滿意度。高顏值產(chǎn)品，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，創(chuàng)造更吸睛的消費(fèi)。高價(jià)值服務(wù)，貴在扎根用戶的消費(fèi)場(chǎng)景，點(diǎn)亮“特色產(chǎn)品”，持續(xù)創(chuàng)造“優(yōu)秀話題”，持續(xù)激發(fā)用戶的“消費(fèi)熱情”，讓用戶高價(jià)值瀏覽，讓用戶高價(jià)值經(jīng)營(yíng)，更讓用戶多消費(fèi)&擁有“高滿意度”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達(dá)證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金公司產(chǎn)品主要分為足金黃金和足金鑲嵌兩大類，2023年?duì)I收占比分別為 43.9%/56.0%，其中足金鑲嵌品類得益于 2019 年公司首度推出的黃金鑲鉆產(chǎn)品系列表現(xiàn)亮眼，收入占比從 2020 年的 38.5%持續(xù)提升至 2023 年的 56.0%、占比過半。2021-2023 年收入增速持續(xù)快于足金黃金類產(chǎn)品。 高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造，贏在“新消費(fèi)體驗(yàn)”點(diǎn)亮的產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略，活在全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮的的“高價(jià)值承諾”，勝在全渠道品牌策劃傳播刷新的“超預(yù)期品牌價(jià)值”，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的“個(gè)性化訴求大滿足”，以及數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“用戶高滿意度”，以及個(gè)性化服務(wù)點(diǎn)亮的“用戶好口碑”。有價(jià)值，有服務(wù)，有創(chuàng)造性，高價(jià)值服務(wù)經(jīng)營(yíng)，成就可期！