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      高價值品牌策劃之打通用戶經營最后一公里
      發布時間:2023-11-01 ????點擊數:
      打通用戶經營最后一公里,點亮高價值品牌。“用戶經營的最后一公里”,就是以“用戶消費”為核心,打通品牌價值認同和產品銷售等各個環節,全力推動用戶持續購買。以產業品牌戰略指引企業品牌營銷策劃創新,以產業級品牌策傳播刷新品牌形象,通過數字化技術賦能“用戶標簽經營”,通過數字品牌營銷策劃激活“新用戶購買”,如此,打通用戶經營最后一公里,值得期待!
       
      “親近用戶”,打通用戶經營最后一公里。1)“離用戶再近一點”:用戶第一,要離用戶再近一點;與時俱進,關注新世代,與用戶共進。2)“離消費再近一點”:關注消費,推介式消費;貼近用戶經營,場景式滿足。3)“離銷售再近一點”: 注重銷售產出,拉升業績;銷售強牽引,整合業務中后端資源。
       
      “離用戶再近一點”:用戶第一,要離用戶再近一點;與時俱進,關注新世代,與用戶共進
       
      用戶第一,要離用戶再近一點。強大的用戶經營,尤其是“最后一公里的用戶經營”,需要離用戶再近一些,靠近用戶,就是要洞悉用戶的核心需求,以需求為核心,提供更匹配用戶的商品,一方面解決用戶的消費難題,另一方面讓用戶更認可品牌價值。用戶第一,并非虛言,而應該成為實實在在的行動。
       
      與時俱進,關注新世代,與用戶共進。以00后為代表的新生代日益成為社會的主流,以年輕新一代為核心消費群的消費者大行其道,優秀的用戶經營,貴在關注新消費世代,需要更多融入個性化、主題式消費,讓用戶和商品智能匹配,讓用戶消費更有價值感。
       
      經典案例:根據京東健康APP、中信建投等綜合資訊表明,截至 2020 年上半年,京東健康 90%以上的在線問診都為免費的,外部醫生需要付費才能提供在線問診服務,京東健康會根據多種因素,包括溝通方式和聊天時長來定價,收取每次問診費不超過20%作為傭金。與 大部分競對平臺相比,京東健康開展在線問診業務的最大優勢在于醫藥電商主業的協同,實現醫+藥的完整閉環。
      “離消費再近一點”:關注消費,推介式消費;貼近用戶經營,場景式滿足
       
      關注消費,推介式消費。產業級品牌戰略指引企業用戶品牌營銷策劃創新,產業級品牌策劃傳播點燃用戶新消費新價值,“最后一公里的用戶經營”,就是要刷新新生代消費,以“精品消費”鍛造用戶新價值,以“現象級消費”吸引大眾消費人群,通過以老帶新、以新促新等激活“推介式消費”。
       
      貼近用戶經營,場景式滿足。高價值用戶經營,就是要洞悉用戶消費的不同點,以定制式、社群式經營點亮VIP會員,以智能貨架、智能發放機等點亮試用、試嘗、試用類消費體驗,以拼團、特價、秒殺等促銷活動激活大眾消費者購買。
       
      “離銷售再近一點”:注重銷售產出,拉升業績;銷售強牽引,整合業務中后端資源
       
      注重銷售產出,拉升業績。強大的銷售,才能吸引更多新用戶;良好的用戶口碑,才能提升用戶消費滿意度。注重銷售產出,就是要細化用戶類型,以新產品創造新價值,以“新業績”擴大新產出,創造精品,擴大高價值用戶經營;細化終端銷售表現,擴大銷售產出。
       
      銷售強牽引,整合業務中后端資源。數字化技術驅動企業新商業策劃變革,數字品牌營銷策劃激活用戶新消費新價值,最后一公里用戶經營,“銷售”應該成為用戶經營的核心動作之一,全力鍛造“明星產品”,全力推動“產品成交”,全力拉升銷售產出,以此推動供應鏈“強匹配”,如此,基于用戶需求的“銷售成交”,才會更有價值。
       
      經典案例:根據京東健康招股書、中信建投等綜合資訊表明,京東健康公司通常與第三方醫療健康服務供應商合作,將他們的服務和預約整合至平臺上,使平臺用戶能夠獲取醫療健康服務供 應商提供的特定服務的信息,閱讀其他用戶的評論,預約并支付服務費用。
      用戶經營的最后一公里,贏在產業品牌戰略指引的用戶品牌營銷策劃創新,強在全渠道品牌策劃傳播點燃的用戶消費,勝在數字化技術賦能的“推介式消費經營”,活在數字品牌營銷策劃牽引的“高銷售產出”。融入新生代新消費,革新新用戶新場景,離用戶再近一些,離消費再近一些,離銷售再近一些,則用戶經營最后一公里,大有可為!
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