在上一篇文章《高價(jià)值品牌策劃之高價(jià)值客戶經(jīng)營五法（上）》中，我們談到了高價(jià)值客戶經(jīng)營的價(jià)值及一些方法，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，以數(shù)字化技術(shù)賦能“新客戶認(rèn)知”，更以數(shù)字品牌營銷策劃激活客戶“新消費(fèi)樂趣”，讓用戶價(jià)值更突出，讓客戶信任度更高，讓客戶口碑更好，讓客戶依賴度更高。
 
“五大方法”，創(chuàng)新高價(jià)值客戶經(jīng)營。1）“更新客戶認(rèn)知”：刷新品牌形象；更新客戶認(rèn)知，激活客戶消費(fèi)興趣。2）“提升客戶價(jià)值”：點(diǎn)明企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)特色；激活客戶大欲望。3）“創(chuàng)造客戶信任”：拉升品牌“大背書”；激發(fā)客戶信任感。4）“點(diǎn)亮客戶口碑”：優(yōu)化客戶消費(fèi)體驗(yàn)；提升客戶滿意度，讓客戶口碑“動(dòng)起來”。5）“提升客戶依賴度”：點(diǎn)亮產(chǎn)品價(jià)值，培育客戶新消費(fèi)習(xí)慣；融入客戶生活場景，提升客戶消費(fèi)的依賴感。
 
“點(diǎn)亮客戶口碑”：優(yōu)化客戶消費(fèi)體驗(yàn)；提升客戶滿意度，讓客戶口碑“動(dòng)起來”
 
優(yōu)化客戶消費(fèi)體驗(yàn)。無品牌，客戶認(rèn)可度不高；無消費(fèi)體驗(yàn)，客戶價(jià)值感不強(qiáng)。高價(jià)值客戶體驗(yàn)，貴在挖掘用戶的“個(gè)性化需求”，或以“明星產(chǎn)品”滿足其特定消費(fèi)訴求，或在智能門店提供“產(chǎn)品交互式感知”，更或以“消費(fèi)體驗(yàn)”創(chuàng)造客戶新認(rèn)知，以“新特色”創(chuàng)造產(chǎn)品消費(fèi)新欲望。
 
提升客戶滿意度，讓客戶口碑“動(dòng)起來”。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮客戶新價(jià)值，點(diǎn)亮產(chǎn)品新特色，更讓用戶體驗(yàn)更真切，讓用戶口碑更好。其或引入全渠道聯(lián)動(dòng)創(chuàng)造“貼心式門店感知”，或創(chuàng)造O2O服務(wù)打通“全渠道用戶定制”，更或在線下提供專屬區(qū)域、專屬服務(wù)及享受專屬會(huì)員特權(quán)，有此，客戶口碑，必有大提升。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國金證券研究所等綜合資訊表明，新瑞鵬本地服務(wù)業(yè)務(wù)主要依托線上本地服務(wù) APP 阿聞進(jìn)行 O2O 服務(wù)、線下門店極寵家。本地服務(wù)平臺(tái)阿聞?dòng)?nbsp;2020 年 2 月推出，提供寵物產(chǎn)品、全 方位的在線醫(yī)療服務(wù)等，覆蓋寵物全生命周 期。用戶可以在家中進(jìn)行醫(yī)院 預(yù)約、詢問健康和其他與寵物相關(guān)的問題、咨詢寵物專家以及查看寵物的醫(yī)療記錄，訂閱包月的寵物護(hù)理套餐，進(jìn)行寵物食品、用品的購買。截至 2022Q3，阿聞注冊用戶數(shù)約 490 萬人，2020、2021、2022Q1-3, 分別擁有約 82 萬、135 萬和 95.7 萬活躍用戶。 “提升客戶依賴度”：點(diǎn)亮產(chǎn)品價(jià)值，培育客戶新消費(fèi)習(xí)慣；融入客戶生活場景，提升客戶消費(fèi)的依賴感
 
點(diǎn)亮產(chǎn)品價(jià)值，培育客戶新消費(fèi)習(xí)慣。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活新客戶新價(jià)值，高價(jià)值客戶經(jīng)營，強(qiáng)在以“明星產(chǎn)品”激活新客戶欲望，以“明星客戶”玩轉(zhuǎn)產(chǎn)品應(yīng)用，更以“新消費(fèi)習(xí)慣”創(chuàng)造新客戶認(rèn)知，引領(lǐng)更多用戶創(chuàng)造新消費(fèi)，培育更多的消費(fèi)習(xí)慣。
 
融入客戶生活場景，提升客戶消費(fèi)的依賴感。有客戶，有消費(fèi)，有品牌化場景，客戶消費(fèi)才會(huì)更有依賴感。強(qiáng)有力的品牌經(jīng)營，贏在客戶獨(dú)特消費(fèi)價(jià)值的挖掘，贏在“品牌化場景”的打造，贏在“客戶消費(fèi)”的分層次經(jīng)營，以“綜合式服務(wù)”提供一站式消費(fèi)感知，以“專屬服務(wù)、專科服務(wù)、專門服務(wù)”點(diǎn)亮客戶細(xì)分價(jià)值。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國金證券研究所等綜合資訊表明，新瑞鵬公司建立“1+P+C”(“1”:綜合性寵物醫(yī)院;“P”:專科寵物醫(yī)院;“C”:社區(qū)寵物醫(yī)院)寵物醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和轉(zhuǎn)診系統(tǒng)，以滿足不同層級的醫(yī)療需求。 高價(jià)值客戶經(jīng)營，贏在品牌戰(zhàn)略指引的全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“客戶新認(rèn)知”，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的“細(xì)分用戶標(biāo)簽”，勝在數(shù)字品牌營銷策劃牽引的“高客戶口碑”。持續(xù)創(chuàng)造客戶信任，持續(xù)點(diǎn)亮客戶口碑，持續(xù)提升客戶依賴度，有此，客戶價(jià)值方有大提升，客戶經(jīng)營方有大未來！