在上一篇文章《高價值品牌策劃之用戶經營五重進階（上）》中，我們談到了用戶經營的價值及一些方法，建議企業以品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，以“新產品消費”激發潛力人群，以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌認知，以數字化技術洞察“用戶成長標簽”及用戶價值，更以數字品牌營銷策劃激活“品牌會員強運營”。
 
“五重進階”，創新用戶經營。1）“潛力人群”：擴大受眾范圍，點亮“目標受眾”；創新產品消費，激發“潛力人群”。2）“消費者”：激發用戶消費，點亮新產品新價值；直擊用戶圈層，提升用戶轉化率。3）“購買者”：促進用戶轉化，激發用戶購買；梯隊式轉化，放大用戶購買量。4）“使用者”：提升用戶消費滿意度，激發客戶好口碑；提升產品消費頻率。5）“會員”：推進用戶交互，整合全渠道招募會員；激活高價值會員，推動會員“強復購”。
 
“使用者”：提升用戶消費滿意度，激發客戶好口碑；提升產品消費頻率
 
提升用戶消費滿意度，激發客戶好口碑。用戶購買完產品，使用完產品，才能真正成為“品牌的消費者”。高價值的品牌營銷策劃，高價值的用戶經營，無不以“優質產品”為連接媒體，以“明星產品”提升用戶消費體驗，以升級的產品功能、貼心的售后服務等創造“好口碑”，有此，用戶滿意度必有大提升。
 
提升產品消費頻率。用戶，要消費；產品，要創新。高價值產品，必定是可以幫助用戶解決消費難題的產品，必定是可以持續創造“新消費場景”的產品，必定是可以引發用戶有頻率購買、樂意復購的產品。產品消費有頻率，用戶黏性才會更強。
 
經典案例：根據公司招股書、東北證券等綜合資訊表明，亞朵憑借先進的服務數字化技術和強大的產品服務開發能力在每個關鍵的客戶服務接觸點提供個性化服務，將線下場景與數字化技術相結合，追蹤客戶需求，向 A-Card 會員提供 定制化住宿服務。基于優質的客戶體驗和滿意度，亞朵形成較強的客戶黏性，2021 年二次預訂的會員比例達 52.8%。 “會員”：推進用戶交互，整合全渠道招募會員；激活高價值會員，推動會員“強復購”
 
推進用戶交互，整合全渠道招募會員。產業級品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，產業級品牌策劃傳播提升“用戶交互手法”，優秀的用戶經營，無不伴隨著交互方式的升級，數字化技術賦能會員消費體驗提升，智能門店提供試用、檢測等個性化服務，數據終端及時反饋用戶消費及交互數據，全渠道成交體現出“會員核心消費觸點”，有此，品牌會員畫像將更加豐滿，全渠道聯動將更有商業價值。
 
激活高價值會員，推動會員“強復購”。高價值會員，必定是擁有強大品牌價值認同的會員，必定是擁有強烈復購意愿及支付能力的會員，必定是“復購”牽引品牌&用戶強交互的會員。提供專屬商品，提供個性化預約服務，創造會員“專屬空間”，會員復購，方有大價值；高價值會員，才會更有高溢價。
 
經典案例：根據公司招股書、東北證券等綜合資訊表明，亞朵通過 A-Card 會員計劃培養客戶忠誠度和粘性，會員基數快速增長，2016-2021年個人會員復合增速為 48.7%，30 歲以下注冊會員復合增速為 83.9%，截至 2022Q2 公司注冊個人會員數達 3200 萬。2019-2021 年公司會員留存率分別為 14.8%/19.4%/21.7%，復購率分別為44.6%/48.7%/52.8%，會員黏性持續提升， 打造私域流量蓄水池。 用戶經營，因產業級品牌戰略而更有用戶商業價值，因產業級品牌營銷策劃而更有“消費魅力”，因產業級品牌策劃傳播而更有“消費活力”。升級數字化技術，細分“品牌會員畫像”，更新用戶創新方法，推動用戶從潛力人群、消費者、購買者、使用者到會員的“梯次晉級”，次次升級，次次進化，從而持續提升用戶消費黏性，創造更大品牌價值。