在上一篇文章《新醫(yī)療品牌策劃之會(huì)員制創(chuàng)新五要素（上）》中，我們談到了會(huì)員制創(chuàng)新的重要性，談到了“大健康會(huì)員”牽引下的強(qiáng)醫(yī)療品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新，談到了“大健康會(huì)員”點(diǎn)亮的醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，更談到了“高價(jià)值會(huì)員權(quán)益”點(diǎn)亮的新健康新診療。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，點(diǎn)亮“高價(jià)值診療”牽引的全渠道品牌策劃傳播，創(chuàng)造“大健康會(huì)員”的大診療價(jià)值，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，激發(fā)潛力客戶“大增長(zhǎng)”，則醫(yī)療會(huì)員制創(chuàng)新，必有大亮點(diǎn)&大創(chuàng)造！
 
“五要素”，創(chuàng)新醫(yī)療會(huì)員制。1）“鎖定會(huì)員制目標(biāo)”：定義醫(yī)療會(huì)員新價(jià)值，明確會(huì)員運(yùn)營(yíng)大目標(biāo)；健康新會(huì)員，創(chuàng)造診療服務(wù)新目標(biāo)。2）“明確會(huì)員對(duì)象及權(quán)益”：明晰會(huì)員對(duì)象，差異化經(jīng)營(yíng)；明晰診療會(huì)員權(quán)益 ，亮出會(huì)員特色。3）“創(chuàng)新會(huì)員機(jī)制”：厘定會(huì)員成本，創(chuàng)造“大健康會(huì)員”；新機(jī)制，新醫(yī)療，創(chuàng)造新服務(wù)。4）“激發(fā)潛力客戶”：打通全渠道引流，引入粉絲運(yùn)營(yíng)機(jī)制；由粉絲而會(huì)員，由會(huì)員而分銷，新客戶源源不斷。5）“升級(jí)數(shù)字化技術(shù)”：智能POS和智能SCRM系統(tǒng)雙驅(qū)動(dòng)，打通全渠道系統(tǒng)；連通醫(yī)療新數(shù)據(jù)，激活醫(yī)療新媒體。
 
“創(chuàng)新會(huì)員機(jī)制”：厘定會(huì)員成本，創(chuàng)造“大健康會(huì)員”；新機(jī)制，新醫(yī)療，創(chuàng)造新服務(wù)
 
厘定會(huì)員成本，創(chuàng)造“大健康會(huì)員”。醫(yī)療會(huì)員品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，不能只從“診療角度”出發(fā)，要從“用戶健康管理”入手，一方面解決用戶的健康難題，幫助用戶恢復(fù)健康，另一方面洞察“用戶健康體質(zhì)”，推進(jìn)大眾用戶的“疾病診治”，推進(jìn)高端用戶的“私人健康管理”，及時(shí)控制成本支出，讓用戶診療更有價(jià)值，也更能創(chuàng)造“大健康會(huì)員”。
 
新機(jī)制，新醫(yī)療，創(chuàng)造新服務(wù)。醫(yī)療會(huì)員新服務(wù)，源于“品牌特質(zhì)”點(diǎn)亮的新診療手法，源于“新機(jī)制”激發(fā)的高端醫(yī)療會(huì)員運(yùn)營(yíng)，更源于“新服務(wù)”牽引的新醫(yī)療價(jià)值創(chuàng)造。新的醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，必然要求醫(yī)療企業(yè)關(guān)注到會(huì)員的真實(shí)訴求，關(guān)注到“診療服務(wù)”帶來的服務(wù)溢價(jià)，關(guān)注到“會(huì)員的復(fù)購(gòu)消費(fèi)”，以及帶動(dòng)的關(guān)聯(lián)健康商品及健康服務(wù)。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)演示材料、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，固生堂通過日趨完善的會(huì)員制度及客戶反饋系統(tǒng)，與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，進(jìn)一步增加了會(huì)員人數(shù)和會(huì)員就診次數(shù)。2022年受到疫情影響，會(huì)員的回頭率和平均消費(fèi)同比略有下降，然而仍明顯高于同年非會(huì)員的回頭率和平均消費(fèi)，說明會(huì)員客戶的粘性較高、消費(fèi)能力較強(qiáng)。 “激發(fā)潛力客戶”：打通全渠道引流，引入粉絲運(yùn)營(yíng)機(jī)制；由粉絲而會(huì)員，由會(huì)員而分銷，新客戶源源不斷
 
打通全渠道引流，引入粉絲運(yùn)營(yíng)機(jī)制。醫(yī)療會(huì)員，有健康訴求，要求盡可能快的解決“健康難題”；高價(jià)值診療內(nèi)容推送，一方面滿足了用戶的“疾病對(duì)照及自診自查”的需求，讓用戶對(duì)疾病有價(jià)值、有訴求，另一方面植入了“品牌特質(zhì)”，通過“疾病自查自診”激活了用戶交互、讓品牌策劃傳播更有吸引力，通過“品牌數(shù)據(jù)表單”聚合用戶消費(fèi)、讓數(shù)字化技術(shù)賦能醫(yī)療用戶增長(zhǎng)，通過“品牌粉絲運(yùn)營(yíng)”聚合優(yōu)質(zhì)粉絲、點(diǎn)亮粉絲價(jià)值、讓粉絲對(duì)品牌更有忠誠(chéng)度。
 
由粉絲而會(huì)員，由會(huì)員而分銷，新客戶源源不斷。醫(yī)療會(huì)員運(yùn)營(yíng)，因強(qiáng)大的粉絲經(jīng)營(yíng)而更有價(jià)值，因粉絲的逐漸認(rèn)同而升級(jí)為“分銷商”，依托分銷商而逐步壯大品牌力量。粉絲，因?qū)︶t(yī)療品牌認(rèn)同而產(chǎn)生復(fù)購(gòu)消費(fèi)；會(huì)員，因?qū)?huì)員權(quán)益認(rèn)可、重視而喜歡參與互動(dòng)；分銷商，因持續(xù)且強(qiáng)有力的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠折扣及分銷推薦達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)等更有“價(jià)值認(rèn)同”。有粉絲、有會(huì)員、有分銷商，新客戶自然源源不斷。
 
“升級(jí)數(shù)字化技術(shù)”：智能POS和智能SCRM系統(tǒng)雙驅(qū)動(dòng)，打通全渠道系統(tǒng)；連通醫(yī)療新數(shù)據(jù)，激活醫(yī)療新媒體
 
智能POS和智能SCRM系統(tǒng)雙驅(qū)動(dòng)，打通全渠道系統(tǒng)。以智能POS為代表的全渠道支付，讓會(huì)員隨時(shí)隨地可交易，可通過支付后紅包、支付后送積分、支付后送優(yōu)惠券等激活“支付價(jià)值”；以智能SCRM系統(tǒng)為代表的數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分會(huì)員新標(biāo)簽，激活會(huì)員數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，點(diǎn)亮新會(huì)員新價(jià)值，讓會(huì)員特色更鮮明，讓會(huì)員價(jià)值更突出，讓全渠道系統(tǒng)更加“高效連接”！
 
連通醫(yī)療新數(shù)據(jù)，激活醫(yī)療新媒體。醫(yī)療新數(shù)據(jù)，賦能新客戶經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃“新手法”。依托既有成交用戶，匹配大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以到院有禮、到院優(yōu)惠等吸引用戶到店，以充值優(yōu)惠、成交送禮等激發(fā)用戶快成交，更以推薦有禮、曬圖有獎(jiǎng)等鼓勵(lì)用戶多分享，讓診療用戶動(dòng)起來！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)演示材料、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，固生堂2022年來自官微及小程序的用戶比例占35%，對(duì)于年輕一代，他們的消費(fèi)習(xí)慣更傾向于使用線上線下相結(jié)合的模式，以節(jié)約時(shí)間成本，因此OMO模式的不斷優(yōu)化將進(jìn)一步鞏固公司的主力消費(fèi)群體。 醫(yī)療會(huì)員機(jī)制創(chuàng)新，得益于醫(yī)療品牌戰(zhàn)略指引下的“大健康會(huì)員”創(chuàng)造，得益于會(huì)員品牌營(yíng)銷策劃激活的“大診療大價(jià)值”，更得益于“大健康服務(wù)”點(diǎn)亮的醫(yī)療品牌策劃傳播。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，打通智能POS等全渠道支付交易系統(tǒng)，打通智能SCRM系統(tǒng)等全渠道會(huì)員管理系統(tǒng)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃新手法，聚攏新醫(yī)療會(huì)員數(shù)據(jù)，則會(huì)員制創(chuàng)新，未來可期！