在上一篇文章《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之顧客高價值管理六要素（上）》中，我們談到了“新消費(fèi)醫(yī)療策劃”的一些關(guān)鍵要素，在注重基礎(chǔ)性醫(yī)療手段、關(guān)鍵性醫(yī)療服務(wù)的同時，點(diǎn)亮“醫(yī)療品牌戰(zhàn)略”，是需要的；以“強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)”引領(lǐng)全渠道品牌策劃傳播，是必要的；升級數(shù)字化技術(shù)，讓客戶標(biāo)簽更鮮明，讓分客戶的數(shù)字品牌營銷策劃更給力，也是重要的。找到VIP客戶“醫(yī)療價值點(diǎn)”，找到大眾客戶“醫(yī)療關(guān)注點(diǎn)”，連接新消費(fèi)新醫(yī)療新服務(wù)，則新消費(fèi)醫(yī)療品牌，才會有“大發(fā)展”！
 
“六大要素”，創(chuàng)新顧客高價值管理。1）“傳播度擴(kuò)大”：擴(kuò)大品牌營銷，創(chuàng)造“醫(yī)療新服務(wù)”；擴(kuò)大品牌影響力，讓客戶聽到更多的“品牌聲音”。2）“認(rèn)知度提升”：傳播品牌價值觀，強(qiáng)化顧客認(rèn)知；點(diǎn)亮新診療，優(yōu)化新服務(wù)，升級新認(rèn)知。3）“滿意度提升”：品項(xiàng)大點(diǎn)亮，服務(wù)再提升；標(biāo)準(zhǔn)化重在效率，個性化創(chuàng)造“高價值”。4）“美譽(yù)度強(qiáng)化”：積極傳播品牌的口碑；刷新品牌形象，讓“新診療”創(chuàng)造新價值。5）“忠誠度塑造”：“特色診療”做牽引，顧客價值大點(diǎn)亮；診療消費(fèi)有黏性，“品牌忠誠”正當(dāng)時。6）“推薦度激發(fā)”：聚攏種子用戶，激發(fā)用戶推薦；創(chuàng)新分銷機(jī)制，裂變“高價值診療項(xiàng)目”。
 
“美譽(yù)度強(qiáng)化”：積極傳播品牌的口碑；刷新品牌形象，讓“新診療”創(chuàng)造新價值
 
積極傳播品牌的口碑。新醫(yī)療帶來新消費(fèi)，新時代的品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，挖掘項(xiàng)目的“特色價值”，全面點(diǎn)亮新醫(yī)療新項(xiàng)目，全面提升用戶對品牌的價值認(rèn)同，讓用戶感受到不一樣的“特色醫(yī)療”，讓用戶享受到不一樣的“診療服務(wù)”，更讓用戶感受到不一樣的“特色價值”，有此，用戶口碑定會“大爆發(fā)”，品牌價值創(chuàng)造在即。
 
刷新品牌形象，讓“新診療”創(chuàng)造新價值。全渠道品牌策劃傳播不但刷新著新醫(yī)療品牌形象，點(diǎn)亮著“個性化醫(yī)療服務(wù)”，而且啟發(fā)著“新診療”，讓“新診療新服務(wù)”煥發(fā)生機(jī)。
 
“新診療”之新，在于其是以“用戶變美變好”為導(dǎo)向的，在于其以“新科技”在醫(yī)療的應(yīng)用為導(dǎo)向的，優(yōu)秀的新診療，必定是可以創(chuàng)造各項(xiàng)集成式項(xiàng)目的新型診療，必定是可以洞察且滿足新用戶診療需求的新型診療，必定是可以創(chuàng)造“新健康新服務(wù)”的新醫(yī)療服務(wù)。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、平安證券研究所等綜合資訊表明，截止目前，美麗田園公司提供約47類美麗與健康服務(wù)，生美、醫(yī)美、健康服務(wù) SKU 總數(shù)超 800 個，分品牌服務(wù)消費(fèi)者。 “忠誠度塑造”：“特色診療”做牽引，顧客價值大點(diǎn)亮；診療消費(fèi)有黏性，“品牌忠誠”正當(dāng)時
 
“特色診療”做牽引，顧客價值大點(diǎn)亮。無特色，不醫(yī)療；無特色，不價值；越優(yōu)秀的特色診療，越能激活品牌新價值，越能創(chuàng)造“特色診療新天地”，其或依托“特色服務(wù)”，創(chuàng)造個性化診療服務(wù)；或集成“多品類經(jīng)營”，讓品類價值最大化，也讓診療專科診療價值最大化；更或推進(jìn)“多學(xué)科會診”，讓用戶健康得到更準(zhǔn)確、更多專家的診斷，得到更及時、更高效的治療。
 
診療消費(fèi)有黏性，“品牌忠誠”正當(dāng)時。用戶的消費(fèi)黏性，始于精準(zhǔn)的用戶健康診斷，忠在品牌的高價值資訊輸出，勝在用戶對品牌形象的“極大化認(rèn)同”。品牌忠誠，因品牌價值而更可持續(xù)，因品牌特色而更有價值感。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、平安證券研究所等綜合資訊表明，受益于三項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)同健康發(fā)展，2019-2021年美麗田園公司活躍會員人均消費(fèi)持續(xù)攀升，公司活躍會員同期復(fù)購率高達(dá) 80%+，且 2019-2021 年持續(xù)提升，三年復(fù)購率 高達(dá) 70%+(2019 年-2022 年上半年重復(fù)消費(fèi))，會員平均留存長達(dá) 7-8 年(參考財(cái)報(bào)無形資產(chǎn)-客戶關(guān)系攤銷期限為 7-8 年)。 “推薦度激發(fā)”：聚攏種子用戶，激發(fā)用戶推薦；創(chuàng)新分銷機(jī)制，裂變“高價值診療項(xiàng)目”
 
聚攏種子用戶，激發(fā)用戶推薦。數(shù)字化技術(shù)賦能顧客價值管理，數(shù)字品牌營銷策劃不但可以激發(fā)用戶的參與感，激發(fā)用戶的強(qiáng)交互，而且可以聚攏著大量用戶流量。高價值的顧客管理，就是要從大量用戶中篩選出“種子用戶”，作為自己的合作對象，在為其提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的同時，放大其口碑價值，聚攏更多的種子用戶，激發(fā)更多的用戶推薦，讓用戶價值更突出。
 
創(chuàng)新分銷機(jī)制，裂變“高價值診療項(xiàng)目”。高價值客戶，應(yīng)是客戶流量中的“優(yōu)質(zhì)客戶”，更應(yīng)是可以“高效分銷的客戶”。新消費(fèi)醫(yī)療品牌，不但注重單一客戶的開發(fā)，注重老客戶的口碑維護(hù)，而且注重“以老帶新”，以會員積分獎勵、積分兌換等鼓勵用戶轉(zhuǎn)發(fā)高價值品牌資訊，以轉(zhuǎn)介紹獎勵、推薦返傭等激發(fā)客戶積極行動，讓“高價值診療項(xiàng)目”真正廣為人知、傳播開來、分銷開來。
 
新消費(fèi)醫(yī)療的顧客高價值管理，贏在品牌戰(zhàn)略指引的新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，活在“認(rèn)知度提升”牽引的全渠道品牌策劃傳播，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的“多元化客戶經(jīng)營”，勝在數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“忠誠度塑造”。顧客的高價值經(jīng)營，從品牌“最大化傳播”入手，因“新醫(yī)療品牌價值觀”而擁有大認(rèn)知，因“新醫(yī)療新服務(wù)”而擁有高滿意主度，因“高美譽(yù)度+忠誠度”而持續(xù)擴(kuò)大顧客經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，更因“高推薦度”更使高價值診療項(xiàng)目倍受歡迎。有此，新消費(fèi)醫(yī)療的顧客管理，新醫(yī)療新服務(wù)的高價值創(chuàng)造，定能成效斐然，碩果累累。