顧客，高價值；新消費醫療，再創造。高價值客戶管理，就是要抓住“高價值”這一顧客管理核心，以“新科技新醫療品牌戰略”滿足用戶需求，以“新醫療新服務”提升品牌知名度，以“新醫療新媒體品牌策劃傳播”激活用戶傳播，同時升級SCRM系統等數字化技術，創新醫療數字品牌營銷策劃手法，全力提升用戶對醫療服務的滿意度，全力創造“新顧客&新醫療&新服務&新價值”。
 
“六大要素”，創新顧客高價值管理。1）“傳播度擴大”：擴大品牌營銷，創造“醫療新服務”；擴大品牌影響力，讓客戶聽到更多的“品牌聲音”。2）“認知度提升”：傳播品牌價值觀，強化顧客認知；點亮新診療，優化新服務，升級新認知。3）“滿意度提升”：品項大點亮，服務再提升；標準化重在效率，個性化創造“高價值”。4）“美譽度強化”：積極傳播品牌的口碑；刷新品牌形象，讓“新診療”創造新價值。5）“忠誠度塑造”：“特色診療”做牽引，顧客價值大點亮；診療消費有黏性，“品牌忠誠”正當時。6）“推薦度激發”：聚攏種子用戶，激發用戶推薦；創新分銷機制，裂變“高價值診療項目”。
 
“傳播度擴大”：擴大品牌營銷，創造“醫療新服務”；擴大品牌影響力，讓客戶聽到更多的“品牌聲音”
 
擴大品牌營銷，創造“醫療新服務”。顧客高價值管理提升的過程，是企業挖掘自有醫療品牌特質、以“先進醫療”創造“個性化診療”的過程，是企業以醫療品牌營銷策劃聚攏“優質客戶”、滿足新客戶新醫療訴求的過程，更是企業以全渠道品牌策劃傳播點亮“新服務新價值”的過程。有醫療，有價值，有服務，顧客經營，才會真正“有特色”。
 
擴大品牌影響力，讓客戶聽到更多的“品牌聲音”。顧客，要價值；品牌，要影響力；客戶，需要更多的“品牌聲音”。強有力的顧客價值管理，不但需要解決客戶的“現實難題”，而且需要傳播更多的科普知識，提升用戶的健康意識，讓用戶感受到“品牌的價值”，讓用戶傳播更多的“品牌聲音”。
 
經典案例：根據弗若斯特沙利文、各公司官網、平安證券研究所等綜合資訊表明，在全國 100 多萬家生美門店中，61%的生美門店為單體店，15% 擁有 2-4 家門店，門店數 5 家及以上的占比 24%，其中 50 家以上連鎖的僅占9%。頭部品牌通過直營或加盟模式擴張，其中加盟為主的品牌以產品銷售為核心收入來源，門店作為銷售渠道、數量眾多，代表性企業如克麗緹娜(門店數量 5000+ 家)、自然美(1400+家)。 “認知度提升”：傳播品牌價值觀，強化顧客認知；點亮新診療，優化新服務，升級新認知
 
傳播品牌價值觀，強化顧客認知。顧客高價值管理，“價值觀”是第一位的，依托品牌的優秀資源，積極傳播品牌“價值觀”，以創新的科技賦能醫療診斷，持續提升醫療的科技感，造福民眾；以“責任心”對待用戶，讓用戶感受到“責任的擔當”；以“品質服務”對待用戶，讓用戶有“貼心感”。
 
點亮新診療，優化新服務，升級新認知。有AI診斷，可以更清晰的知曉用戶的健康難題所在；有個性化服務，可以更真切的提升健康水平；針對高端用戶，提供一對一咨詢及服務，讓用戶感受到“高品質醫療”，創造“貼心式醫療”。
 
經典案例：根據公司招股書、平安證券研究所等綜合資訊表明，美麗田園構建生美+醫美+健康服務體系，項目覆蓋客戶全生命周期。公司服務定位中高端，生美服務是公司基本盤，通過高頻的生美服務，公司與客戶建立深度溝通與信任，發現美麗和健康的更高階需求，進而延伸出醫美與健康管理業務。截止目前，公司提供約 47 類美麗與健康服務，生美、醫美、健康服務 SKU 總數超 800 個，并且覆蓋客戶全生命周期。 “滿意度提升”：品項大點亮，服務再提升；標準化重在效率，個性化創造“高價值”
 
品項大點亮，服務再提升。數字化技術賦能顧客高價值細分，多標簽推動用戶經營“大創造”，越細分的用戶，越能抓住用戶的“消費價值”，越能根據用戶的“醫療消費關注點”切入進去，一方面滿足用戶需求，另一方面獲得經濟效益。
 
以“大品項”滿足用戶診療需求，以“明星醫療項目”吸引大眾用戶，以“特色項目”點亮用戶新訴求，更以“經典項目”讓用戶更有價值感，更有信任感。
 
標準化重在效率，個性化創造“高價值”。標準化的診斷流程，提升用戶感知度；標準化的治療流程，提升用戶價值感；同時，基于對用戶個性化體質的判斷，基于對用戶“既有狀況”的認知，從而提升全面個性化診療價值，讓用戶個性更全面&更有創造感。
 
顧客高價值管理，貴在以品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播點燃醫療用戶的消費熱情，以“醫療新服務”擴大品牌知名度，以“醫療新特色”激發用戶新認知，同時升級數字化技術，賦能顧客新醫療新科技，創新數字品牌營銷策劃手法，提升用戶滿意度，讓顧客經營更有價值感。更多要素請見《新消費醫療策劃之顧客高價值管理六要素（下）》。