在上一篇文章《新消費醫療策劃之五大客戶體系打造（上）》中，我們談到了高價值客戶體系的打造，談到了醫療品牌戰略指引下的新消費醫療創新，建議企業以數字化技術為“客戶體系構建”的底層，以數字品牌營銷策劃活動推動“全渠道引流”，以全渠道品牌策劃傳播點亮品牌形象，同時鎖定目標用戶，打開診療“心結”，推進“個性化診療”，服務好用戶，做好“用戶升單及復購及再消費”，讓客戶轉推薦動起來&快起來！
 
“五大體系”，打造高價值客戶。1）“引客體系”：融入新媒體營銷，打通全渠道流量；引入新客戶，激活品牌價值“大認同”。2）“鎖客體系”：鎖定目標客戶，打開診療“心結”；推進用戶轉化，激活到院體驗。3）“服客體系”：點亮診斷服務，規范新消費醫療；智能推送服務價值，推進“個性化診療”。4）“升客體系”：洞察用戶需求，升級新消費特色；激活用戶復購及再消費。5）“轉客體系”：強強聯合，擴大品牌影響力；激發用戶轉介紹，讓用戶源源不斷。
 
“升客體系”：洞察用戶需求，升級新消費特色；激活用戶復購及再消費
 
洞察用戶需求，升級新消費特色。品牌戰略指引新消費醫療企業大升級，全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情，激發醫療用戶的“信任之心”，更激發用戶的“需求之心”。以“團購券”、“優惠券”等將用戶引流到院，為用戶提供貼心服務，同時推薦關聯醫療服務，或將基礎醫療項目添加服務、完成“價格升單”，或將專家診療引入其中、完成“服務升單”，凡此種種，均可大大提升“客戶價值”，同時實現“項目溢價”。
 
激活用戶復購及再消費。醫療項目，并非一次就能完成，大多需要通過多次醫患溝通及創傷處理等，此時，正是用戶購買關聯商品及關聯服務的好機會，通過術后提醒及術后預約提升“服務認可度”，通過用戶復購創造“服務新價值”，通過專家會診服務、咨詢陪診服務等創造“服務高溢價”。凡此種種，均可大大提升用戶“復購率”，提升用戶“再消費金額”。
 
經典案例：根據美團、wind、安信證券研究中心等綜合資訊表明，美麗田園通過高質量服務，獲得高溢價，實現口碑營銷，降低獲客成本。相比于市場上多數打價格戰的美容機構，美麗田園通過高品質的服務，走高端美容院路線，享有一定程度的溢價。 “轉客體系”：強強聯合，擴大品牌影響力；激發用戶轉介紹，讓用戶源源不斷
 
強強聯合，擴大品牌影響力。數字化技術賦能高價值客戶創造，數字品牌營銷策劃點亮新消費新醫療，越優秀的消費醫療品牌，越愿意“強強聯合”，或聯合業內知名醫療專家，拉升醫療的“高價值服務”；或聯合知名醫療KOL，持續輸出“品牌化內容”；更或聯合高端消費機構，共享會員積分，讓會員價值更突出。
 
激發用戶轉介紹，讓用戶源源不斷。以“貼心服務”服務現有消費者，提升用戶滿意度；以“先進科技”解決用戶健康難題，打造用戶“好口碑”；通過現金返傭、銷售獎勵等激發客戶能量，讓用戶更有“轉介紹動力”。以老帶新，以新促新，用戶才能源源不斷。
 
經典案例：根據微信公眾號、安信證券研究中心等綜合資訊表明，美麗田園與 AOXMED 強強聯手，推出特色皮膚管理項目。2023 年 2 月 28 日，美麗田園宣布與貝泰妮旗下奢侈科技護膚品牌 AOXMED 合作推出“超活之星”美亞安緹多為抗老皮膚護理項目。通過與 AOXMED 強強聯手，實現項目賦能，進一步提升品牌知名度。 高價值客戶體系，贏在品牌戰略點亮的新消費新醫療品牌營銷策劃創新，活在全渠道品牌策劃傳播點燃的用戶消費熱情，強在數字化技術賦能的“高價值客戶開發”，勝在數字品牌營銷策劃激發的“貼心式服務及轉介紹”。融入新媒體營銷，實現全渠道引流；鎖定目標客戶，推動高效到院轉化及成交；智能推送貼心服務，激發用戶復購及再消費；強強聯合，激發老客戶推薦。有此，高價值客戶體系，必定成效卓著，價值斐然！