在上一篇文章《新消費醫療策劃之顧客價值管理五大核心（上）》中，我們談到了“顧客價值管理”的價值及一些核心要素，建議企業以品牌戰略指引醫療品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，以“高用戶口碑”提升健康用戶滿意度，以“強醫療特質”點亮“顧客健康特性”，同時升級數字化技術，賦能“多標簽多層次管理”，以數字品牌營銷策劃激活“顧客高價值”，以新醫療滿足“客戶個性化診療需求”！
 
“五大核心”，創新顧客價值管理。1）“診療服務管理”：厘定服務內容，提供優質服務；創造個性化診療，解決用戶個性化消費難題。2）“診療產品及項目點亮”：點亮診療產品，秀出“優質產品賣點”：革新項目認知，迎合用戶新醫療需求。3）“客戶口碑提升”：提升客戶滿意度，點亮用戶口碑；高價值診療，創造高價值口碑。4）“品牌形象刷新”：更新醫療特質，刷新品牌形象；創造品牌認知，抬升品牌溢價。5）“客戶分層激活”：需求有差別，客戶要分層；標準化診療強化，個性化診療大升級。
 
“品牌形象刷新”：更新醫療特質，刷新品牌形象；創造品牌認知，抬升品牌溢價
 
更新醫療特質，刷新品牌形象。高價值顧客管理，始于品牌自身對于“高價值診療”的定義，活在顧客對于“專業醫療”的認知與體驗，強在“品牌特質”牽引的新醫療服務價值創造。
 
好的醫療品牌戰略，必定會擁有“優秀健康特質”的醫療品牌底蘊，必定會擁有強有力的醫療品牌價值，必定會以強服務、強價值、貼心式診療服務創造“品牌大價值”。
 
創造品牌認知，抬升品牌溢價。高價值顧客管理，是從“管理用戶認知”開始的，從“健康生活”入手，突出用戶的健康檢測、深度檢查及專業化健康建議，提醒用戶建立優質的“健康生活觀”；在“專業診療”上下功夫，以“權威式傳播”牽引全渠道醫療品牌策劃傳播，以“服務專業化”拉升用戶的健康滿意度，創造顧客更高“價值認同感”。
 
經典案例：根據公司官網、安信證券研究中心等綜合資訊表明，美麗田園提供貼心、專業的服務以及高級的裝修。1)服務細致、貼心、安全。堅持以“客戶 關懷為中心”，以“標準流程之上有敏感度、有溫度的卓越服務”為宗旨，嚴格消毒所有用 品，化妝間、浴室等房間一客一消。2)服務專業化。建立美麗田園培訓中心，為美容師提供專業培訓，并且自己研發優質產品，提供專業化服務，另外采購多款專業化設備，并獨家開發維納斯抗衰女神機。 “客戶分層激活”：需求有差別，客戶要分層；標準化診療強化，個性化診療大升級
 
需求有差別，客戶要分層。數字化技術賦能健康客戶管理，數字品牌營銷策劃激活新客戶新價值，越優秀的新消費醫療品牌，越注重客戶的分級管理，越關注客戶的標簽細分、交易指標等要素，越會把高端用戶的精品式服務、大眾用戶的標準化服務區隔開，越會讓用戶消費層次更清晰、讓用戶消費價值更突破。
 
標準化診療強化，個性化診療大升級。顧客價值管理，多元化診療，勢在必行。“標準化診療”，主打的是大眾化醫療消費者，以專業化診斷剖析用戶“健康消費難題”，以專業化診療提升“消費者信任度”，更以“標準化診療流程”確保診療“高質量”。個性化診療，主打的是高端及特殊需求消費者，強調是以“先進診療手段”，滿足高端用戶的“個性化健康訴求”，滿足特殊需求消費者的“特殊診療訴求”。
 
經典案例：根據公司財報、公司招股書、安信證券研究中心等綜合資訊表明，美麗田園公司已通過客戶關系管理系統積累大量客戶數據，其中涵蓋 96 份客戶標簽。通過數字系統，公司分析客戶的交易模式、服務需求、消費軌跡、行為偏好及終身價值，有效滿足客戶的現有需求，同時進一步挖掘其潛在需求。 高價值顧客管理推進時，“特色診療產品及項目”是客戶價值的“著眼點”，“診療服務管理”是客戶價值的“切入點”，關注大眾用戶的健康訴求，刷新“名家名醫式”品牌策劃傳播，秉承“特色醫療”級醫療品牌戰略，讓高端用戶感受到“個性化診療”的價值，讓大眾用戶暢享“標準化診療”的品質。創新醫療數字品牌營銷策劃手法，升級數字化技術賦能手段，激活客戶價值再分層，全面點亮新醫療新顧客價值，則高價值顧客管理，未來可期！