顧客，有價值；價值管理，抓核心。新消費醫療的顧客管理，要求企業關注用戶的“健康意識”，以“強醫療背書”拉升醫療品牌戰略占位，以“組合式診療產品”創新醫療品牌營銷策劃手法，以“強醫療項目”點亮全渠道品牌策劃傳播，同時升級數字化技術賦能，讓用戶的“健康標簽”更鮮明，讓數字品牌營銷策劃真正點亮“顧客價值”，讓用戶經營更有“價值感”！
 
“五大核心”，創新顧客價值管理。1）“診療服務管理”：厘定服務內容，提供優質服務；創造個性化診療，解決用戶個性化消費難題。2）“診療產品及項目點亮”：點亮診療產品，秀出“優質產品賣點”：革新項目認知，迎合用戶新醫療需求。3）“客戶口碑提升”：提升客戶滿意度，點亮用戶口碑；高價值診療，創造高價值口碑。4）“品牌形象刷新”：更新醫療特質，刷新品牌形象；創造品牌認知，抬升品牌溢價。5）“客戶分層激活”：需求有差別，客戶要分層；標準化診療強化，個性化診療大升級。
 
“診療服務管理”：厘定服務內容，提供優質服務；創造個性化診療，解決用戶個性化消費難題
 
厘定服務內容，提供優質服務。“優質品牌戰略”指引“服務型”醫療品牌營銷策劃，優秀的顧客價值管理，無不強調“高品質診療服務”，無不注重“分主題醫療價值”，或以“名醫工作室”提升用戶診療信任感，讓用戶感受到“名醫的價值”；或以“多學科聯合會診”全面提升診斷準確率，讓用戶放心，更讓用戶感受到品牌的“專業”。 創造個性化診療，解決用戶個性化消費難題。每一位用戶都是獨特的，每一位用戶的健康問題都是獨特的，對于優秀的新消費醫療品牌來說，因用戶不同而不同，因用戶健康價值不同而提供不同診療服務，針對高端用戶提供“貼心式醫療”，全程陪同、貼心照護；針對大眾用戶，導入“規范化醫療流程”，每一個節點有維護，每個節點有創新，真正實現解決用戶的“健康難題”。
 
“診療產品及項目點亮”：點亮診療產品，秀出“優質產品賣點”：革新項目認知，迎合用戶新醫療需求
 
點亮診療產品，秀出“優質產品賣點”。診療項目，是新消費醫療品牌的“立企之本”；診療產品，奠定了新消費醫療的“服務根基”，創造了新消費醫療的“服務價值”，有賣點的產品，將獲得更多的用戶青睞。優質產品賣點，或基于經典醫技做提升，或基于“名醫項目”做突破，更或基于“高價值診療”做創新，產品有特色，“賣點”會更加吸引人。
 
革新項目認知，迎合用戶新醫療需求。診療項目的認知，來源于用戶創造的新項目價值，來源于新型診療方法帶來的新價值。優秀的顧客價值管理，就是找到顧客健康的關注點，找到顧客醫療訴求的“切入點”，或以“新會員機制”為客戶提供會員的分層、分權益服務，或以“個性化定制”創造會員新價值，更或以AI科技賦能“新診療項目”，讓會員檢測診療更科學，讓會員診療服務更有價值感。
 
經典案例：根據公司財報、公司招股書、安信證券研究中心等綜合資訊表明，美麗田園通過高品質的服務和較強的客戶管理能力，擁有了龐大的高粘性會員。根據招股書披露，公司的客戶到店次數由 2019 年的 81.9 萬次增長到 2022 年的 94.7 萬次，年復合增長率 5%。 2022 年直營店整體活躍會員達 7.8 萬名，平均到店次數 9.5 次，平均消費 1.9 萬元，2022 年 活躍會員復購率達 83.2%。 “客戶口碑提升”：提升客戶滿意度，點亮用戶口碑；高價值診療，創造高價值口碑
 
提升客戶滿意度，點亮用戶口碑。數字化技術賦能客戶大挖掘，數字品牌營銷策劃激活客戶新價值，越優秀的新消費醫療品牌，越能提升診療服務的“價值感”，越能以“名醫”提升用戶的“診療信任感”，越能以“經典醫學技術”確保用戶健康問題的解決，越能以“規范化診療流程”獲得用戶的認可，從而全面提升用戶的口碑，讓用戶滿意度更高。
 
高價值診療，創造高價值口碑。高價值診療，重在挖掘診療服務的“高價值”，或從生活場景導入，從用戶的“生活健康”入手，推送健康資訊，導入“健康診療”；或從“高品質服務”切入，從基礎類健康服務入手，導入關聯診療服務，升級“高端個性化診療”，真正點燃用戶的“健康之火”，創造品牌價值感。
 
經典案例：根據美團、wind、安信證券研究中心等綜合資訊表明，美麗田園通過高質量服務，獲得高溢價，實現口碑營銷，降低獲客成本。相比于市場上多數打價格戰的美容機構，美麗田園通過高品質的服務，走高端美容院路線，享有一定程度的溢價。公司能夠實現從傳統美容服務業務拓展到輕醫美業務，充分印證了公司的高品質服務能力受 到了消費者認可，從而實現將傳統美容的客戶為輕醫美導流，升級為客單價更高的客戶，目前公司大部分的醫美客戶都來自于傳統美容。 顧客價值管理，需要企業以品牌戰略指引醫療全渠道品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播點燃“品牌級醫療服務”，以數字化技術細化會員消費標簽，以數字品牌營銷策劃激活用戶的“健康交互”。挖掘顧客健康價值，點亮品牌“健康特性”，提升品牌“價值化服務”，則品牌價值管理，必有大創造&大成就！更多核心請見《新消費醫療策劃之顧客價值管理五大核心（下）》。