顧客有價值，管理要“連環”。新消費醫療行業的顧客，多數有自己的健康渴求，其樂意接受品牌戰略指引下的“品牌資訊推送”，樂意參與品牌營銷策劃激發的“項目引流活動”，更樂意參與數字化技術賦能的“小圈子交流”。優秀的新消費醫療品牌，因全渠道品牌策劃傳播而植入用戶生活，因數字品牌營銷策劃創新而激發用戶交互，因“高價值診療”而創造更高的顧客價值。
 
“九連環”，創造顧客高價值管理。1）“資訊宣貫”：傳播品牌資訊，聚攏目標用戶；宣揚品牌精神，點亮新服務新價值。2）“項目引流”：設計引流項目，引發顧客大關注；聚攏全渠道流量，刷新醫療新價值。3）“到院成交”：團購等引流到院，升單再轉化；因人而異推服務，分圈子成交。4）“診療服務”：智能化診斷，找到顧客“大癥結”；解決用戶醫療難題，提升診療的“高性價比”。5）“療后跟進”：及時跟進術后康復等事項；推進下一步診療，消減用戶診療隱患。6）“健康運維”：細分用戶標簽，智能推進“品牌化內容”；推送主題活動，激發用戶交互。7）“再消費激發”：推進家庭卡等健康卡種；延伸用戶消費，激發關聯消費。8）“分銷推薦”：激活老客戶能量，放大以老帶新等；激活客戶分銷，開發VIP客戶。9）“口碑評價”：秀消費，曬服務，引領新醫療；激活用戶消費分享，好口碑，大價值。
 
“資訊宣貫”：傳播品牌資訊，聚攏目標用戶；宣揚品牌精神，點亮新服務新價值
 
傳播品牌資訊，聚攏目標用戶。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，全渠道品牌策劃傳播，不但點燃了醫療醫療的消費熱情，而且傳播著品牌資訊，以“病癥梳理及病源洞察”等激發著用戶經營，以“診療方案”吸引著用戶的目光，更以專家主理、名醫工作室等聚攏著目標用戶，讓品牌經營更有市場影響力。
 
宣揚品牌精神，點亮新服務新價值。品牌，有價值；用戶，有訴求；強有力的品牌創造，因“新診療”而帶給用戶更新的診斷及治療方法，因“新服務”而帶給用戶更多的高價值診療享受，因“新價值”而點亮更多的新特色新精神，讓醫療用戶暢享其中，讓高價值診療更受用戶歡迎！
 
經典案例：根據美麗田園招股說明書、HTI等綜合資訊表明，基于用戶理解，美麗田園公司提供一站式美麗與健康管理服務，且不斷更新升級。公司服務涵蓋個性化身體及皮膚護理服務(包括傳統美容服務及醫療美容服務)以及亞健康 評估及干預服務，通過不斷引進新技術、新設備、新產品及擴大服務組合，提高客戶忠誠度及滿足客戶多變的需要。 “項目引流”：設計引流項目，引發顧客大關注；聚攏全渠道流量，刷新醫療新價值
 
設計引流項目，引發顧客大關注。醫療用戶，有“身體健康”的訴求；新消費醫療品牌，有“解決用戶痛苦”、“創造健康生活”的能力；顧客價值管理，就是要以“解決用戶醫療難題”為主線，圍繞“客戶健康生活”，設計引流項目，或引入AI智能診斷，全面洞察用戶問題；或推動“名醫在線”，讓專家對話患者，直接解決用戶難題，讓用戶更有信任感。
 
聚攏全渠道流量，刷新醫療新價值。數字化技術賦能新消費醫療，數字品牌營銷策劃激發醫療用戶全方位交互，新消費醫療的時代，是“新醫療服務”牽引的新商業時代，是“種子用戶”點燃醫療新消費的時代，更是線上咨詢、社群交流、線下體驗并行的時代。聚攏全渠道流量，點亮高價值醫療，刷新高價值服務，則顧客價值，才會有大創造！
 
經典案例：根據美麗田園招股說明書、HTI等綜合資訊表明，美麗田園公司的傳統美容服務主要包括面部及身體服務項目，旨在改善客戶的皮膚狀況和整體身體健康，屬非醫療及無創傷性質。于往績記錄期間，通過美麗田園及貝黎詩門店提供傳統美容服務。公司以客戶為本，借傳統美容服務初步贏得客戶信任，進而延伸至醫療美容服務及亞健康評估及干預服務等更復雜的服務。 “到院成交”：團購等引流到院，升單再轉化；因人而異推服務，分圈子成交
 
團購等引流到院，升單再轉化。醫療服務，是“重度服務”，是“重度價值”，更是線下醫療服務主導的新消費經營。通過團購套餐、優惠商品等引流到院，在院內通過深度檢查幫助用戶剖析問題，再以項目套餐升級優惠、服務優惠等完成“購買升級”，一氣呵成，這樣，一方面解決了用戶的“健康疑問”，可以快速引流，另一方面以更好方式解決用戶健康難題，讓用戶更認可新消費醫療品牌。
 
因人而異推服務，分圈子成交。顧客面對的醫療難題不同，要解決的健康問題多種多樣，在SCRM系統等數字化技術賦能下，醫療用戶因人群而細分，因病癥及消費能力而可以歸類，因消費訴求而形成多種圈子，因“用戶圈子”而可以促進顧客多樣化成交。
 
針對高端用戶，可以主推個性化診療，通過智能AI洞察用戶的健康難題成因，通過在線咨詢、在線診斷等提供更個性化服務，通過“精品醫療”創造更個性化價值；針對大眾化用戶，主推標準化診療，依托成熟醫療技術，形成“成熟的診療套餐”，以“高性價比”吸引潛在用戶，讓用戶更有價值感。
 
高價值顧客管理，因品牌戰略指引下的“強資訊宣貫”而更有活力，因全渠道品牌營銷策劃活動創新而激發“引流項目”，因全渠道品牌策劃傳播而點燃用戶的“新醫療消費”。升級數字化技術，賦能品牌資訊推送，創新數字品牌營銷策劃手法，激活醫療用戶“到院成交”，則顧客高價值管理，值得期待！更多環節請見《新消費醫療策劃之顧客價值管理九連環（中）》。