在上一篇文章《新消費醫療策劃之提升人氣效應五法（上）》中，我們談到了提升醫療客戶人氣的一些方法，建議醫療企業以品牌戰略指引醫療品牌營銷策劃創新，以“大品牌形象”吸引用戶，以“提升服務質量”增加用戶在院時間，升級數字化技術賦能“多層次用戶劃分”，創新數字品牌營銷策劃手法、讓用戶參與到診療服務中來，讓用戶真正感知到“高價值診療”，讓用戶擁有更高醫療服務“滿意度”。
 
“五大方法”，提升醫療消費人氣。1）“品牌促銷雙驅動”：提升品牌知名度，提升品牌價值認同感；吸引用戶，激活促銷能量。2）“增加在院時間”：提升用戶服務質量，增加在院服務；提升關聯服務。3）“精準式運營”：細分客戶類型，精準式運營客戶；項目&商品高匹配，適配度大強化。4）“提升忠誠度”：培育種子用戶，提升用戶消費黏性；提升用戶滿意度，塑造顧客“高忠誠度”。5）“激活轉推薦”：激活老客戶能量；以老帶新，做大推薦。
 
“精準式運營”：細分客戶類型，精準式運營客戶；項目&商品高匹配，適配度大強化
 
細分客戶類型，精準式運營客戶。數字化技術賦能醫療客戶大創造，數字品牌營銷策劃激活“多層次客戶”，優秀的客戶經營，依賴于“交易標簽”牽引的多層次客戶細分，依賴于“高價值診療服務”牽引的精品醫療創新，更依賴于標準化流程、標準化服務帶來的“高性價比”大眾診療。
 
項目&商品高匹配，適配度大強化。有項目，有服務，才能贏得用戶的“大認可”；有消費，有特色，才能獲得用戶的“價值感”。優秀的診療項目，或依托成熟醫學技術，創造更標準化的“診療服務”；或引入更先進診療科技，創造更貼心服務；更或細化客戶診療服務價值，創造一對一個性化診療。
 
經典案例：根據華西證券等綜合資訊表明，2012年，瑞爾公司推出子公司“瑞泰口腔”，雙品牌戰略著眼于差異化的價值主張，為來自于不同區域與經濟背景的患者提供周到、明確、獨特的口腔醫療服務。在雙品牌戰略推動下，公司迅速布局全國擴張計劃，并快速擴大了患者客群，獲取了兼具豐富性與多樣性的診療范例。 “提升忠誠度”：培育種子用戶，提升用戶消費黏性；提升用戶滿意度，塑造顧客“高忠誠度”
 
培育種子用戶，提升用戶消費黏性。提升醫療消費人氣，一方面依靠強有力的品牌戰略創新，以全渠道品牌營銷策劃點燃醫療客戶消費熱情，以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，另一方面依托強有力醫療消費價值創造，通過培育種子用戶點亮“新消費價值”，通過種子用戶建立“新消費醫療范例”，讓范例更有代表性，更能引發同類病癥客戶的“自診自測”，更能引發同類需求客戶的“診療價值認同”。
 
提升用戶滿意度，塑造顧客“高忠誠度”。用戶，有滿意度；客戶，有高價值；診療，有高特色，如此，才能提升醫療客戶的“醫療價值認可度”，才能塑造顧客的“高忠誠度”，讓顧客感知到用戶醫療消費價值，讓顧客感知到品牌的“個性化診療特色”，讓顧客感知到“專業級診療團隊”，暢享高價值診療！
 
經典案例：根據華西證券等綜合資訊表明，得益于高水平醫護資源，瑞爾齒科高質量服務拉動就診人次和客戶復診率齊增長。其擁有嚴格的醫護選拔條件，造就了高質量服務醫護團隊，從源頭環節抓客戶滿意度。經過多年精細化經營，瑞爾齒科客戶忠誠度平均達到 45%左右，就診人次逐年突破，最高突破 56 萬人。 “激活轉推薦”：激活老客戶能量；以老帶新，做大推薦
 
激活老客戶能量。“老客戶”是新消費醫療品牌營銷策劃的重中之重，是新醫療迅猛發展的“關鍵驅動力”之一，做好老客戶，才能激活老客戶能量，才能為客戶創造“更新的價值”，才能讓老客戶參與到醫療品牌策劃傳播中來。
 
激活老客戶能量，可以圍繞核心病癥建立“標準化診療路徑”，建立“新病例新價值”；可以圍繞VIP客戶建立“醫療圈子”，輸入更多健康資訊，讓客戶價值更突出；也可以讓老客戶參與到資訊傳播、活動傳播中來，持續創造客戶消費特色，持續助力老客戶增長。
 
以老帶新，做大推薦。“老客戶經營”，其目標就在于挖掘老客戶的“好口碑”，一方面提升老客戶診療服務滿意度，創造更好的口碑，另一方面提升老客戶“以老帶新”價值，讓老客戶“以老帶新”，帶來更多的新用戶，同時回饋其推薦的現金獎勵、會員積分獎勵等，讓老客戶更有推薦熱情。
 
提升醫療消費人氣，贏在品牌戰略指引的高價值醫療品牌營銷策劃創新，活在全渠道品牌策劃傳播點亮的“高價值醫療品牌形象”，強在數字化技術賦能的“多類型醫療客戶經營”，勝在數字品牌營銷策劃激發的“高客戶參與率”。刷新醫療品牌形象，創造品牌價值，讓用戶信賴；精準式運營，創造品牌特色，讓用戶感受到價值；提升品牌忠誠度，激發老客戶推薦，讓用戶有收益；如此，新消費新醫療才能更有特色，才能獲得更高人氣！