在上一篇文章《新消費醫療策劃之點亮醫療客戶五大運營周期（上）》中，我們談到了醫療客戶的運營周期及一些方法，建議醫療企業以品牌戰略指引新醫療品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播點亮“高價值診療”，以數字化技術細分醫療客戶類型，更以數字品牌營銷策劃賦能“分周期醫療客戶運營”。刷新品牌形象，建立“高度品牌信任感”，破曉而立；醫療供需強匹配，“個性化診療”正當時，融合期求生，在蜜月期求“需求再激活”，在失落期“項目再開發”，在休眠期“客戶再激發”，醫療客戶經營，方有大看點&大創造！
 
“五大運營周期”，點亮新醫療新消費。1）“知曉期”：知曉品牌，建立“高信任”；交流頻繁，點亮“高價值診療”。2）“融合期”：解決用戶健康疑問，讓用戶更健康更美好；醫療供需強對接，適時植入“個性化診療”。3）“蜜月期”：品牌&用戶渾然一體，“健康美麗需求”大延伸；個體化診療“深滿足”，關聯需求及衍生需求“全放大”。4）“失落期”：用戶價值要升級；品牌價值再點亮，“新奇特項目”再開發。5）“休眠期”：抓住猛料，激發用戶的醫療興趣；喚醒休眠客戶，激活醫療客戶新能量。
 
“蜜月期”：品牌&用戶渾然一體，“健康美麗需求”大延伸；個體化診療“深滿足”，關聯需求及衍生需求“全放大”
 
品牌&用戶渾然一體，“健康美麗需求”大延伸。用戶，有自己的健康問題要解決，專業級“醫療品牌”可以提供“一整套診療服務方案”；有自己的“美妙生活”要追求，專業級醫療品牌可以整合最優秀醫療技術，可以創造更全面的診療服務，可以引入輕醫美、微整形、妙生活等系列式服務，讓品牌營銷策劃更能深入人心，讓品牌策劃傳播更能點亮品牌價值。
 
個體化診療“深滿足”，關聯需求及衍生需求“全放大”。品牌戰略指引新消費醫療大發展，強有力的“個體化診療”激活醫療品牌新價值，創造“診療品牌新認知”。“蜜月期”的診療，需要醫療品牌關注用戶“個性化體質”的差異，需要引入新技術滿足“個性化診斷需求”，更需要激發衍生需求提升“新診療商業價值”。有專業，更給力；滿足需求，才能“快發展”。
 
經典案例：根據公司官網、華安證券研究所等綜合資訊表明，美年健康推出癌癥早篩類新產品，優化健康管理體檢，積極布局新賽道。堅持引進先進大型設備及早篩技術，在已有消化道早篩、腦健康預警早篩、肺部早篩檢查項目基 礎上，拓展早篩新領域，開展女性乳腺超聲健康篩查和免疫力基因檢測，并將借助 大數據和 AI 技術在乳腺癌、宮頸癌、胃癌、腸癌等 6 大腫瘤早篩方面持續賦能，積 極布局早篩項目新賽道。 “失落期”：用戶價值要升級；品牌價值再點亮，“新奇特項目”再開發
 
用戶價值要升級。數字化技術賦能醫療用戶“大激活”，越優秀的醫療品牌，越能在“失落期”時抓住用戶失落的原因，洞察用戶流失的真正“內心動力”，創造更優質的“診療服務”，細分用戶群體價值，導入“精細化診療”。
 
針對高端用戶，導入“精細化診療”，基于高端用戶的個性體質，創造“個性化診療價值”，提供“集合式”解決方案，解決用戶的“不滿意之處”，點亮“高品質診療服務”。針對大眾用戶，規范“專業化診療流程”，導入“高品質診療”，訴求“高性能”，控制診療成本，讓用戶感受到“高性價比”。
 
品牌價值再點亮，“新奇特項目”再開發。全渠道品牌策劃傳播，一方面突出專業、品質等個性化服務，以用戶重新燃起對品牌的“喜愛之火”；另一方面，創新設計“新奇特項目”，讓項目經營更有價值感，讓客戶感觸到“更優質的場景”，讓“健康美麗”更加深入人心。
 
“休眠期”：抓住猛料，激發用戶的醫療興趣；喚醒休眠客戶，激活醫療客戶新能量
 
抓住猛料，激發用戶的醫療興趣。數字化技術細分了客戶類型，醫療企業可以依據“成交用戶數據”細分用戶消費訴求，根據“用戶標簽”創造新用戶認知，并可以根據用戶需求智能推送“醫療內容”，以“先進技術”、“新診療方法”、“新技術突破”等猛料吸引用戶，激活用戶醫療興趣，重新喚起用戶的消費熱情。
 
喚醒休眠客戶，激活醫療客戶新能量。“休眠用戶”，是正在沉睡，而非流失。優秀的新醫療品牌，總能基于自己的品牌特質，將自己最擅長的醫療技術、醫學專家、醫療設備、醫療手法等發揮到極至，或以“新技術”激發用戶診療熱情，或以“新設備”實現更深度診斷，更或以“新手法”創造新的診療路徑，真正用戶的核心健康難題，滿足其關聯醫療需求，讓用戶“舒醒”，且具有高價值。
 
經典案例：根據公司官網、華安證券研究所等綜合資訊表明，美年健康研究 AI 技術結合健康體檢，推出腦睿佳(含腦區 AI 分割重建技術)、眼底分析(含 AI 眼底照相分析技術)、冠脈鈣化積分(含 AI 自動判定鈣化情況技術)等數字化升級產品。據公司官網數據，肺結節均價 1299 元;腦睿佳產品平均價格 1930 元，平均銷售量達 5500 單。推出包含鈣化積分 AI 檢查的全年齡臻愛深度 A~E5 款套餐，單價 1500~12000 元，為消費者提供更具針對性、個性化的多樣化產品。 客戶的消費訴求，從誕生到滿足再到衰退，有自己的“特定消費周期”，更需要專業級“客戶運營周期”相匹配。知曉期，貴在以品牌戰略拉升“品牌高信任感”，點亮高價值診療；融合期，貴在以醫療品牌營銷策劃推進“醫療供需強對接”，導入“個性化診療”；蜜月期，貴在滿足用戶的“健康美麗需求”；失落期，貴在應用數字化技術，持續開發“新奇特項目”，點亮品牌新價值；休眠期，貴在創新數字品牌營銷策劃手法 ，激活用戶醫療興趣，激活醫療客戶新能量，讓新消費醫療策劃更給力，讓新消費醫療價值更有創造性！持續推進“高價值診療”，持續推進“新消費醫療大創造”，持續推進“客戶運營周期”迭代，則客戶運營，必將碩果累累，成就非凡！