升級客戶價值，點亮新消費醫(yī)療。醫(yī)療客戶的價值升級，需要一方面滿足用戶的醫(yī)療需求，迅速恢復(fù)用戶身體健康，另一方面需要滿足用戶的“美好期望”，讓“高價值診療”獲得用戶的深度認(rèn)同，讓數(shù)字化技術(shù)更能細(xì)分用戶標(biāo)簽、贏得更多醫(yī)療價值認(rèn)同。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，以品牌策劃傳播刷新品牌形象，同時提升用戶消費機率，提升用戶消費金額，激活客戶大推薦，“高價值”品牌戰(zhàn)略必能贏得更多用戶認(rèn)同，持續(xù)升級客戶價值。
 
“三大要素”，升級客戶新醫(yī)療價值。1）“提升消費機率”：提升消費關(guān)注度，提升消費機率；適度增加消費頻率，更新消費新鮮感。2）“提升消費金額”：激活家庭消費，提升“家庭健康力”；擴大關(guān)聯(lián)消費，創(chuàng)造“集成式醫(yī)療服務(wù)”。3）“激活客戶推薦”：提升用戶滿意度；激活客戶推薦，讓客戶動起來、轉(zhuǎn)起來。
 
“提升消費機率”：提升消費關(guān)注度，提升消費機率；適度增加消費頻率，更新消費新鮮感
 
提升消費關(guān)注度，提升消費機率。醫(yī)療用戶，有醫(yī)療診療需求，有醫(yī)療交互交流的需求；優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌營銷策劃，總會洞察用戶“病理診斷”的訴求，總會抓住“用戶消費關(guān)注點”，提升用戶消費機率。
 
數(shù)字化技術(shù)賦能醫(yī)療用戶細(xì)分，以服務(wù)金額、服務(wù)周期、服務(wù)頻率等可以細(xì)分用戶類型，以用戶類型為參照為用戶提供“差異化診療服務(wù)”。面向高端用戶，提供“專家級診療”，設(shè)立“健康管家”，分健康周期運營，全流程陪護(hù)，實現(xiàn)“個性化一對一診療”；針對大眾用戶，提供“標(biāo)準(zhǔn)化診療”，設(shè)立“專業(yè)醫(yī)護(hù)團隊”，以規(guī)范化流程提升醫(yī)療用戶“信任度”，以“高性價比”滿足大眾醫(yī)療用戶需求。
 
適度增加消費頻率，更新消費新鮮感。數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新，一方面刷新了品牌形象，提升了醫(yī)療品牌曝光率，另一方面可以激活新消費價值，讓用戶感知到“新醫(yī)療特色”，適度增加消費頻率，讓用戶健康更有保障；適度推出“新項目”，讓用戶有新鮮感，讓項目價值感也更加突出。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)華西證券等綜合資訊表明，得益于高水平醫(yī)護(hù)資源，瑞爾齒科高質(zhì)量服務(wù)拉動就診人次和客戶復(fù)診率齊增長。其擁有嚴(yán)格的醫(yī)護(hù)選拔條件，造就了高質(zhì)量服務(wù)醫(yī)護(hù)團隊，從源頭環(huán)節(jié)抓客戶滿意度。經(jīng)過多年精細(xì)化經(jīng)營，瑞爾齒科客戶忠誠度平均達(dá)到45%左右，就診人次逐年突破，最高突破 56 萬人。 “提升消費金額”：激活家庭消費，提升“家庭健康力”；擴大關(guān)聯(lián)消費，創(chuàng)造“集成式醫(yī)療服務(wù)”
 
激活家庭消費，提升“家庭健康力”。客戶的醫(yī)療消費價值，既有用戶個體的“健康價值”，解決用戶的健康難題，又有用戶的“家庭消費價值”。以個體的醫(yī)療消費為切入點，進(jìn)入家庭健康消費，激發(fā)更多家庭成員來消費，以此全面提升“家庭健康力”，更大大提升“家庭消費價值”。如優(yōu)秀的口腔醫(yī)療機構(gòu)通常會發(fā)放“家庭卡”，涵蓋兒童涂氟、口腔檢查、種植牙優(yōu)惠等多種口腔消費權(quán)益，大大激發(fā)了“口腔家庭消費”。
 
擴大關(guān)聯(lián)消費，創(chuàng)造“集成式醫(yī)療服務(wù)”。醫(yī)療用戶的核心需求，是“解決痛苦 恢復(fù)健康”，其大多會經(jīng)歷“需求萌發(fā)—醫(yī)院診療—疾病康復(fù)—健康養(yǎng)生”等諸多階段，高價值診療解決了用戶健康難題，讓用戶恢復(fù)了健康，而健康資訊、康復(fù)指導(dǎo)、家庭級口腔指導(dǎo)等關(guān)聯(lián)需求也是有一定市場的，由此可以創(chuàng)造“集成式服務(wù)”，以此聚攏用戶消費，創(chuàng)造“集成式醫(yī)療”。
 
“激活客戶推薦”：提升用戶滿意度；激活客戶推薦，讓客戶動起來、轉(zhuǎn)起來
 
提升用戶滿意度。用戶的滿意度，源于“高價值診療”帶來的疾病康復(fù)，源于“個性化服務(wù)”帶來的個性化健康難題解決，更源于“高口碑”帶來的口口相傳。診療有價值，服務(wù)有特色，用戶醫(yī)療消費才會更有“滿意度”；客戶有口碑，品牌形象才能刷新，品牌價值才會更加凸顯。
 
激活客戶推薦，讓客戶動起來、轉(zhuǎn)起來。用戶的價值，在“醫(yī)療消費”，更在于“以老帶新”、持續(xù)推薦新用戶。優(yōu)秀的品牌，大多擁有好的口碑，擁有好的客戶評價，其優(yōu)秀之處，更在于可以通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”激活用戶的“自主推薦”，通過現(xiàn)金返傭、會員積分、推薦有贈品等活動激發(fā)用戶“快推薦”，讓用戶更快裂變出來。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)華西證券等綜合資訊表明，瑞爾獲客能力穩(wěn)中有升，新老顧客齊發(fā)力，次均收入在高位運行。2021 財年瑞爾齒 科接待患者人數(shù) 25.25 萬，保持穩(wěn)定態(tài)勢;瑞泰口腔接待患者人數(shù) 32.55 萬， CAGR=18.5%，整體增幅較大。公司每年吸引大批新患者前來診療，客群持續(xù)擴大，輻射范圍明顯拉大，患者年齡集中于 20-50 歲范圍，占比差距不大，分別為 70%、66%。 客戶的新醫(yī)療新消費，贏在品牌戰(zhàn)略指引的新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，以此激活客戶消費積極性，提升消費機率；活在全渠道品牌策劃傳播刷新的品牌形象，以此大大提升客戶信任感，提升消費金額；強在數(shù)字化技術(shù)賦能“醫(yī)療服務(wù)大推薦”，以此提升“家庭健康力”，積極擴大關(guān)聯(lián)消費；勝在數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新，以此提升用戶滿意度，激活客戶的“高推薦”。圍繞客戶個體，提升“高價值診療”滿意度；植入家庭消費，提升“家庭消費總金額”；激活分銷推薦，讓客戶“動”起來，客戶價值升級，未來可期！