智能門店方法論

1)“智能消費體驗激活”:植入智能設備,提升全渠道消費體驗;活化智能營銷推薦,推進全渠道管理。
2)“全域會員運營推進”:連通會員流量運營,創(chuàng)造線上線下全域會員運營體系;統(tǒng)一會員數(shù)據(jù),提升會員運營效益。
3)“全渠道連接激活”:精準門店活動,連接線上線下;激活人貨匹配,提升會員轉化率及滿意度。
4)“門店業(yè)績提升”:提升門店數(shù)字化水平,打造數(shù)據(jù)賦能下的“新門店經(jīng)營”:創(chuàng)新門店經(jīng)營,鍛造智能門店影響力。
智能門店的十大模塊設計“兩核心八要務”
智能門店的主要模塊包括:智能門店全渠道技術打通、智能門店品牌IP建設、全域會員運營、全渠道門店場景建設、全渠道爆款打造、智能門店服務體驗建設、智能門店分銷體系建設、智能門店管理體系建設、智能門店聯(lián)動建設、智能門店數(shù)據(jù)賦能建設。
其中,“智能門店全渠道技術打通”是智能門店經(jīng)營基礎,“智能門店數(shù)據(jù)賦能”是智能門店大數(shù)據(jù)經(jīng)營基礎,品牌IP建設、會員運營、門店場景、爆款打造、服務體驗、分銷拓展、管理提升、門店聯(lián)動等是智能門店的經(jīng)營核心。
“智能門店兩大核心”旨在搭建智能門店經(jīng)營的數(shù)字化基礎,以POS機、SCRM會員管理系統(tǒng)打通收銀支付、會員運營鏈路,以品牌數(shù)據(jù)、會員交互數(shù)據(jù)、商品交易數(shù)據(jù)等“門店數(shù)據(jù)銀行”賦能智能門店經(jīng)營。
“智能門店全渠道技術打通”主要是以智能POS機連接線上網(wǎng)店線下門店,打通全渠道智能支付體系,并開展“支付后營銷”,助力智能門店經(jīng)營拓展;同時以SCRM全域會員管理系統(tǒng)打通“全域會員數(shù)字化管理”,統(tǒng)一會員積分、會員標簽、智能會員營銷、智能會員推薦等一系列會員數(shù)字化管理工作,全面助力智能門店的全渠道經(jīng)營。
“智能門店數(shù)據(jù)賦能建設”主要是從技術層面統(tǒng)籌全渠道門店數(shù)據(jù)運營,依托智能門店匯總全渠道交易數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)等,以“會員消費數(shù)據(jù)”點亮智能門店的會員運營,以門店交互數(shù)據(jù)、門店物聯(lián)數(shù)據(jù)、商品交易數(shù)據(jù)、會員活動數(shù)據(jù)等提升智能門店經(jīng)營效率,全力點亮智能門店消費價值。
“智能門店八大要務”旨在以“建立智能門店新商業(yè)”,建立健全智能門店的經(jīng)營價值,以“智能門店品牌IP建設”為指引,以全域會員運營、全渠道門店場景建設、全渠道爆款打造為“經(jīng)營重心”,以智能門店服務體驗、門店分銷體系、門店管理體系和門店聯(lián)動體系為“關鍵舉措”,全面推動智能門店經(jīng)營。
1)智能門店品牌IP建設。全力點亮智能門店的“品牌人格”,創(chuàng)造智能門店“品牌魅力”,設計智能門店品牌IP,點燃用戶的消費熱情,傳遞智能門店品牌IP,激發(fā)用戶的品牌IP價值認可度,全力點亮智能門店品牌IP傳播。
2)全域會員運營。統(tǒng)一全渠道會員標簽、會員積分及會員營銷手法,完善會員層級設計及會員權益設計,點亮全渠道會員智能營銷推薦,規(guī)劃全渠道會員積分、全渠道會員管理等體系,提升會員的業(yè)績產出。
3)全渠道門店場景建設。規(guī)劃門店的引流到店活動,點亮門店優(yōu)惠券、會員活動推薦等,激活門店導購價值,推動門店消費體驗及場景氛圍“品牌化”,完善商品陳列、服務體驗及新門店消費特色,建設全渠道經(jīng)營的“智能新場景”。
4)全渠道爆款打造。全面規(guī)劃“全渠道特色商品”,落地門店爆款經(jīng)營,刷新爆品產品設計,點亮門店明星產品賣點,以新產品新賣點吸引用戶的關注,以強爆款引流、強爆款經(jīng)營激活“智能門店能量”,全力打造智能門店新爆款。
5)智能門店服務體驗建設。以“品牌化服務”為落地點,全面落地智能云貨架、智能大屏等物聯(lián)交互,全面創(chuàng)新用戶到店的消費體驗及商品互動,基于用戶標簽智能推進“新門店商品服務”,提供VIP會員的專屬服務,創(chuàng)造智能門店的服務消費體驗。
6)智能門店分銷體系建設。基于智能門店的地點優(yōu)勢,積極拓展門店合伙人及區(qū)域合作伙伴,升級門店分銷職能,點亮基于門店地理區(qū)域的“代理拓展”,點亮基于門店、云店系統(tǒng)的“門店合伙人經(jīng)營”,點亮基于門店消費者的“消費會員開發(fā)”,全力拓展多元化智能門店分銷體系。
7)智能門店管理體系建設。基于智能門店建立“專業(yè)化門店管理體系”,圍繞“門店消費者”點亮門店經(jīng)營,圍繞“智能門店”點亮門店的服務體驗,規(guī)范智能門店的氛圍管理、陳列管理及日常管理,規(guī)范智能門店的服務管理及品牌化管理,刷新門店的新營銷管理體系。
8)智能門店聯(lián)動建設。以區(qū)域為智能門店的“聯(lián)動半徑”,以多樣化門店及智能化門店作為“企業(yè)門店經(jīng)營的基層組織”,以“門店數(shù)據(jù)銀行”賦能智能門店人群挖掘及門店運營,以“同類型門店會員”牽引智能門店聯(lián)動,以“同一品牌主題”串聯(lián)門店會員消費場景,以“同區(qū)域不同商圈門店”提供標準化門店體驗,以“同類云店”引發(fā)同類型門店活動共振。