創新客戶經營，創造數字零售新增長。客戶經營創新，因品牌戰略而有不同客戶品牌營銷策劃手法，因用戶形態及用戶價值不同而擁有不同客戶經營方法，因數字化技術賦能而產生不同客戶運營技巧。抓住客戶典型訴求，更新客戶經營價值，創新數字品牌營銷策劃手法，頭部用戶、腰部用戶及大眾用戶，因客戶而施策，必會成效卓著。
 
“三類客戶”，創造數字零售新增長。1）“頭部用戶精細化品類運營”：優選頭部用戶，細化品類對應；推進精細化品類運營，提升高等級客戶產出。2）“腰部用戶品類促銷”：腰部用戶強觸達；豐富的品類促銷，推進其高復購率。3）“大眾用戶單品植入”：打造明星品類及經典產品，植入用戶消費心智；縱深切入，刷新價格競爭力，培養用戶消費習慣。
 
“頭部用戶精細化品類運營”：優選頭部用戶，細化品類對應；推進精細化品類運營，提升高等級客戶產出
 
優選頭部用戶，細化品類對應。頭部用戶，多數擁有強大的產品購買力，擁有強大的消費影響力，其對產品的選擇，影響到其它用戶的產品消費；其對產品的消費評價，影響到產品的正常銷售。
 
對于頭部用戶而言，以智能SCRM系統等數字化技術為技術賦能，以“全系產品”為篩選基礎，全面點亮“優勢品類”，全面點亮“精細化品類價值”，全面提升“明星品類占比”，以“優質單品”作為主亮點，切入產品；以“全系產品”為特色點，以“新品上市”為契機，放大頭部用戶的“消費分享”及“產品推薦”，讓品類運營更加精細化，讓“頭部用戶”有“更高等級的客戶產出”。
 
經典案例：根據跨境電商跨境屋微信公眾號、方正證券研究所等綜合資訊表明，漫步者公司積極布局抖音等新興電商渠道并初見成效，拼多多平臺旗艦店累計銷額超 10 萬件；抖音商城旗艦店粉絲數超 85 萬，累計銷量達 42.9 萬件，并且在音樂發燒友店鋪榜排名第一，在一定程度上對產品品質給予了肯定。 “腰部用戶品類促銷”：腰部用戶強觸達；豐富的品類促銷，推進其高復購率
 
腰部用戶強觸達。腰部用戶對于諸多企業而言，其有一定的商業價值及消費影響力，其多數對品牌有一定的認知，對某些產品有一些認同，但購買頻率及購買金額不高，對其進行全渠道、全方位觸達，對其進行針對性、細分性的促銷，是有必要的。
 
腰部用戶的價值，一方面在于提升其消費頻率及消費金額，提升其成交貢獻及銷售占比，另一方面在于持續擴大企業產品的“消費占比”，讓腰部用戶經常看到企業的產品，讓其經常關注企業的品牌，讓新品的推廣更快一些，讓全渠道觸達更加精準。
 
豐富的品類促銷，推進其高復購率。“品類促銷”，不但提升著腰部用戶的“銷售貢獻”，而且創造著“明星產品”的新價值。腰部用戶經營，因針對性的“主題品類促銷”而更有產品認可度，因會員積分、會員權益的專屬感而更有品牌忠誠度，因品牌戰略指引的全渠道品牌策劃傳播而認知到“企業的優秀之處”。做強品類促銷，做強用戶復購，則腰部用戶的品類經營，必有大成就。
 
“大眾用戶單品植入”：打造明星品類及經典產品，植入用戶消費心智；縱深切入，刷新價格競爭力，培養用戶消費習慣
 
打造明星品類及經典產品，植入用戶消費心智。對于大眾用戶而言，全渠道品牌營銷策劃，點亮著產品消費價值，創造著用戶的“高滿足率”。大眾用戶，本身就產品消費專業度不高，對用戶消費的關注度不高，越優秀的產品，越能吸引大眾用戶的消費目光，越能刺激大眾用戶的持續購買。
 
明星品類，其多數擁有明星級產品功能，擁有優秀的產品技術，這些，都可以極大滿足大眾用戶的消費需求，都可以極大激活用戶的價值感；而經典品類，多數以“高性價比”吸引用戶，以“特色性能”激活新用戶感知，以“實惠價格”刺激用戶持續消費。
 
縱深切入，刷新價格競爭力，培養用戶消費習慣。大眾化消費，“價格競爭”屢試不爽，越有競爭力的產品價格，越能激發用戶的“快速購買”。以特價產品吸引用戶目光，以秒殺、特價、拼團等激發大眾用戶參與感，以復購折扣、周期購買優惠等吸引用戶持續購買，這些，均是大眾用戶經營的不錯手段，也極具商業效力。
 
經典案例：根據抖音商城、方正證券研究所等綜合資訊表明，漫步者部分單品登上亞馬遜 Best Seller 榜單，借力社交媒體營銷提升品牌曝光度。1)跨境電商方面，公司在亞馬遜、沃爾瑪等跨境 電商平臺表現出色，其中漫步者 R1280T 和漫步者 R180DBs 兩款影響產品尤其受到海外消費者的青睞，登上 Bookshelf Speaker 類目的 Best Seller 榜單前兩名。2)社交媒體方面，公司與油管(YouTube)平臺上的博主進行合作，并使用官方賬號轉發合作視頻，進一步提升品牌海外曝光度。 客戶經營，因用戶類型不同而擁有不同消費價值。頭部用戶，貴在以品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播點亮“用戶價值認同”，以“精細化品類運營”點燃用戶消費。腰部用戶，貴在以“品類促銷”切入，以“特色品類”吸引用戶，提升用戶持續購買率，讓品類促銷更有活力及魅力。大眾用戶，貴在以“單品植入”，以數字化技術抓住目標用戶標簽，以“明星品類及經典產品”植入用戶消費心智，以“價格競爭”激活大眾的數字品牌營銷策劃經營，讓大眾用戶更喜愛產品，讓大眾用戶更喜歡且更愿意持續購買。