打造“客戶之聲”，創新數字服務策劃。客戶之聲打造，得益于品牌戰略指引的客戶品牌營銷策劃創新，得益于數字化技術賦能的“全渠道數據賦能”，更得益于數字品牌營銷策劃激發的“VIP客戶大創新”。點亮全渠道品牌策劃傳播，刷新品牌價值大創造，則客戶之聲，必有大創造&大成就！
 
“五要素”，打造客戶之聲。1）“打通全渠道數據”：匯聚全網客戶數據，點亮全渠道價值；建立“客戶數據銀行”，推動客戶強賦能。2）“培育VIP客戶”：客戶分層，鎖定目標用戶；培育VIP客戶，打造新消費標桿。3）“點亮品牌化服務”：植入品牌服務，創造“品牌化感知”；更新品牌特色，讓客戶更有品牌黏性。4）“設計品牌儀式”：品牌有特質，品牌有儀式；儀式高價值，客戶大創造。5）“串聯關鍵時刻”：界定下單類關鍵時刻，創造品牌化交互；串聯咨詢、交流、下單、口碑傳播等關鍵時刻，建立品牌“高辨識度”。
 
“打通全渠道數據”：匯聚全網客戶數據，點亮全渠道價值；建立“客戶數據銀行”，推動客戶強賦能
 
匯聚全網客戶數據，點亮全渠道價值。數字化技術賦能高價值客戶管理，數字品牌營銷策劃激活全網客戶交互，越優秀的服務品牌，越能持續點亮客戶價值，或抓住“已成交客戶”，匹配成交客戶標簽，開發更多潛在客戶；或抓住VIP客戶，樹立“用戶消費典范”，帶來更多的新用戶；更或設計“優惠券”，推動線下門店核銷，讓用戶優惠更給力。
 
建立“客戶數據銀行”，推動客戶強賦能。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務品牌，越能持續挖掘用戶消費價值，越能持續點亮“客戶數據銀行”，或依托專業級“用戶畫像”，向用戶智能化推薦品牌主題活動，讓用戶更有消費價值感；或持續完善“客戶數據”，以智能數據推動用戶“更多創新活動”，升級用戶個性化定制，讓用戶更有價值感。
 
“培育VIP客戶”：客戶分層，鎖定目標用戶；培育VIP客戶，打造新消費標桿
 
客戶分層，鎖定目標用戶。“客戶之聲”的價值，在于持續挖掘客戶的細分價值，在對客戶分層的基礎上，細分客戶類型，針對高價值客戶，提供優質商品，提供定制化服務；針對大眾客戶，提供標準化商品，提交商品交付效率，以此推動用戶的增長。
 
培育VIP客戶，打造新消費標桿。VIP客戶的價值，在于塑造優秀品牌形象，牽引客戶的持續消費，其或以“明星產品”點燃用戶消費價值，或以“新品預約權”、“商品專屬權”等激活VIP新價值，更或以VIP消費打造“消費標桿”，帶動用戶快速消費。
 
經典案例：根據公司微信公眾號、華安證券研究所等綜合資訊表明，2021年 8 月 26 日，希瑪公司簽署合作協議，將于香港成立合資公司，開展設計、生產和分銷以角膜塑形鏡 OrthOKeratology Lens(OK 鏡)為主的兒童近視防控鏡片 業務。這標志公司配合國家加強青少年近視防控政策，業務進一步擴展至眼科產業 鏈上游。 “點亮品牌化服務”：植入品牌服務，創造“品牌化感知”；更新品牌特色，讓客戶更有品牌黏性
 
植入品牌服務，創造“品牌化感知”。越優秀的客戶之聲，越會立足于自己的“品牌化服務”，越會通過強有力的客戶服務點亮“品牌價值”，其或植入“主題品牌活動”，吸引新用戶參與進來；或更新“品牌化認知”，讓“強品牌主題”更有傳播性。
 
更新品牌特色，讓客戶更有品牌黏性。品牌特色越鮮明，越能創造客戶大價值，越能讓客戶更有消費黏性。強勁的客戶之聲，就是要持續植入品牌價值，讓品牌更有特色，讓客戶更有品牌認同感。其或以經典工藝訴求“匠心精神”，或以悠久歷史創造“強品牌背書”，更或以“專屬定制”大力滿足用戶消費價值，讓用戶消費更有價值感。
 
經典案例：根據公司微信公眾號、華安證券研究所等綜合資訊表明，2022 年 8 月 14 日，由富有臨床經驗和影響力的眼科專家組成布西珠單抗創新藥物臨床實踐專家顧問團正式成立，大灣區眼底直通車項目同步開啟報名，將為 100 位評估適用“布西珠單抗”的患者提供費用減免福利，幫助患者減輕治療中的經濟負擔。2023 年 7 月 21 日，“布西珠單抗 Beovu”順利在深圳福田希瑪、廣州希瑪醫院完成交接。 “客戶之聲”的打造，源于品牌戰略指引下的客戶服務品牌營銷策劃創新，源于數字化技術賦能的“全渠道數據大賦能”，更源于數字品牌營銷策劃激發的“強VIP客戶”。以“VIP客戶”點亮全渠道品牌策劃傳播，以“品牌化服務”創造品牌化感知，品牌之聲，將日益興盛。更多要素請見《數字服務策劃之打造客戶之聲五要素（下）》。