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服務(wù)要裂變，數(shù)字服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新。數(shù)字服務(wù)的創(chuàng)新，離不開服務(wù)品牌營銷策劃激發(fā)的裂變用戶經(jīng)營，離不開服務(wù)品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“裂變活動(dòng)”，更離不開數(shù)字化技術(shù)賦能的服務(wù)服務(wù)策劃大創(chuàng)新。引入免費(fèi)體驗(yàn)券等數(shù)字品牌營銷策劃活動(dòng)，更新代金券等經(jīng)濟(jì)實(shí)惠類促銷活動(dòng)，點(diǎn)亮服務(wù)品牌戰(zhàn)略新價(jià)值，則數(shù)字服務(wù)裂變，值得期待！
 
“五大誘餌”，推動(dòng)服務(wù)大裂變。1）“免費(fèi)體驗(yàn)券”：設(shè)計(jì)免費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，提供給高等級客戶；免費(fèi)服務(wù)，帶動(dòng)更多關(guān)聯(lián)服務(wù)。2）“代金券”：代金使用，優(yōu)惠更超值；限定時(shí)間，限定門店，拉升指定門店。3）“異業(yè)商品”：找到關(guān)聯(lián)商品，提供異業(yè)商品；商品有集合，服務(wù)更超值。4）“連帶優(yōu)惠券”：優(yōu)惠券，打通O2O連接；有優(yōu)惠，更給力。5）“定制服務(wù)及商品”：定制服務(wù)，專供高價(jià)值用戶；定制商品，升級服務(wù)價(jià)值感。
 
“免費(fèi)體驗(yàn)券”：設(shè)計(jì)免費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，提供給高等級客戶；免費(fèi)服務(wù)，帶動(dòng)更多關(guān)聯(lián)服務(wù)
 
設(shè)計(jì)免費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，提供給高等級客戶。免費(fèi)的體驗(yàn)，可以適當(dāng)降低用戶消費(fèi)門檻，降低消費(fèi)者資質(zhì)，讓品牌營銷策劃擁有更多的傳播者，讓服務(wù)裂變擁有更多的參與者。免費(fèi)的服務(wù)體驗(yàn)，更可推薦給更多高等級客戶，讓客戶感受到更多新體驗(yàn)，享受更多獨(dú)特權(quán)益，如針對高等級會員的新品預(yù)約、新品體驗(yàn)等特權(quán)。
 
免費(fèi)服務(wù)，帶動(dòng)更多關(guān)聯(lián)服務(wù)。服務(wù)要裂變，“誘餌”是關(guān)鍵，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌戰(zhàn)略，越會通過全渠道品牌策劃傳播提升“服務(wù)品牌影響力”，越會通過免費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)入會、免費(fèi)活動(dòng)等擴(kuò)大用戶流量，越會通過提供免費(fèi)售后、免費(fèi)安裝等激發(fā)用戶參與度，讓用戶服務(wù)更有價(jià)值感，也能吸引到更多用戶。
 
“代金券”：代金使用，優(yōu)惠更超值；限定時(shí)間，限定門店，拉升指定門店
 
代金使用，優(yōu)惠更超值。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值用戶挖掘，數(shù)字品牌營銷策劃激活新用戶新價(jià)值，越優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)營，越懂得運(yùn)用代金券激活用戶服務(wù)的道理，越會通過“代金券創(chuàng)新”提升用戶交互，或依托數(shù)字化技術(shù)形成“用戶標(biāo)簽”，智能化發(fā)放“代金券”；或通過服務(wù)測試、服務(wù)邀請等發(fā)放特定優(yōu)惠，為指定門店及指定品類來引流，一方面提升用戶參與度，另一方面為特定門店及特定品類帶來流量及成交，一舉兩得。 限定時(shí)間，限定門店，拉升指定門店。門店的經(jīng)營創(chuàng)造，因代金券創(chuàng)新而更有價(jià)值感，其或通過“限定時(shí)間”制造優(yōu)惠“稀缺感”，讓用戶及時(shí)使用手中的“服務(wù)代金券”；或通過“指定門店優(yōu)惠”，讓用戶通過轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)惠、幫助砍價(jià)等參與進(jìn)來，為區(qū)域大店導(dǎo)流，引發(fā)更多用戶參與大店活動(dòng)，從而做大銷售額。
 
“異業(yè)商品”：找到關(guān)聯(lián)商品，提供異業(yè)商品；商品有集合，服務(wù)更超值
 
找到關(guān)聯(lián)商品，提供異業(yè)商品。數(shù)字服務(wù)策劃中的“裂變”，不但包括服務(wù)活動(dòng)的裂變，而且包括“優(yōu)質(zhì)商品”帶來的裂變，其或以“關(guān)聯(lián)商品”為切入點(diǎn)，推動(dòng)“組合商品促銷”，讓商品優(yōu)惠結(jié)合在一起；或借助“特價(jià)商品”，讓用戶分享優(yōu)惠，對分享的用戶贈予“關(guān)聯(lián)商品”，從而帶動(dòng)用戶關(guān)聯(lián)購買，提升用戶客單價(jià)。 商品有集合，服務(wù)更超值。裂變誘餌，始于數(shù)字服務(wù)策劃，終于“商品集合式購買”。越優(yōu)質(zhì)的商品，越能創(chuàng)新用戶經(jīng)營，越能以“明星商品”聚攏更多優(yōu)質(zhì)流量，越能以“超值服務(wù)”帶來超值享受，如提供“組合購買優(yōu)惠”，讓用戶享受到服務(wù)的實(shí)惠價(jià)，讓捆綁的雙方也實(shí)現(xiàn)更多成交。
 
服務(wù)裂變式增長，因服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新而更有活力，因全渠道品牌策劃傳播而更有動(dòng)力，因數(shù)字化技術(shù)而更能聚合優(yōu)質(zhì)用戶，因數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新而更有“裂變式誘餌”。以“免費(fèi)體驗(yàn)券”持續(xù)做大用戶流量，以“代金券”推動(dòng)用戶快速使用，以“異業(yè)商品”點(diǎn)亮服務(wù)品牌戰(zhàn)略、帶動(dòng)關(guān)聯(lián)商品銷售，則服務(wù)裂變，必會更具增長性。更多誘餌請見《數(shù)字服務(wù)策劃之五大裂變誘餌（下）》。