數字服務策劃之升級服務體驗五注重（上）
發布時間：2025-01-22 ????點擊數：
升級服務體驗，創造新數字服務。服務品牌營銷策劃創新的過程，是品牌戰略拉升服務品牌價值的過程，是全渠道品牌策劃傳播點燃用戶需求的過程，更是升級數字化技術、更新數字服務的過程。創新數字品牌營銷策劃手法，點亮核心服務節點，創新服務新節點新體驗，則服務價值，必有大創造！
“五大注重”，升級服務體驗。1）“注重客戶需求挖掘”：挖掘客戶需求，更新客戶服務價值；提煉典型客戶訴求，讓客戶更有創造性。2）“注重核心節點體驗”：關注核心節點，創造“節點大價值”；創造品牌價值，更新節點體驗。3）“注重客戶旅程營造”：創新客戶旅程，創造VIP新價值；營造客戶大體驗，升級VIP客戶。4）“注重快速提交客戶成果”：跨組織作業，提升客戶運營效率；創造客戶服務價值，快速提交客戶成果。5）“注重數據化賦能”：匯聚全渠道數據，提升服務利用率；賦能服務創造，打造“服務數據銀行”。
“注重客戶需求挖掘”：挖掘客戶需求，更新客戶服務價值；提煉典型客戶訴求，讓客戶更有創造性
挖掘客戶需求，更新客戶服務價值。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，全渠道品牌策劃傳播點亮用戶消費熱情，持續創造新客戶新價值，持續點亮新服務新創造。越優秀的服務，越能更新客戶服務價值，或以“行業專家”塑造品牌價值，提升用戶“專業信賴度”；或以“定制式服務”彰顯高端服務價值，讓服務更有“創造性”。
提煉典型客戶訴求，讓客戶更有創造性。有客戶，有價值，才能激發客戶創造性。越優秀的客戶價值，越能抓住客戶的消費特點，或以“高端精品”抓住用戶消費價值，提供高質量服務；或以“高品質商品”激發客戶價值認同，持續創造客戶認知。
經典案例：根據洲際集團官網、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，洲際酒店集團旗下現有四大系列，從高端奢華型到中端精 選型一應俱全，覆蓋不同細分市場 ，以品質系列為擴張主力。其奢華精品系列包括六善酒 店(Six Senses)、麗晶酒店(Regent)、洲際酒店、Vignette Collection、 金普頓酒店( Kimpton)、 英迪格(Ind igo)六大品牌。
“注重核心節點體驗”：關注核心節點，創造“節點大價值”；創造品牌價值，更新節點體驗
關注核心節點，創造“節點大價值”。數字化技術賦能新商業創造，數字品牌營銷策劃激發用戶服務熱情，越優秀的服務品牌，越會關注一些核心服務環節，注重在線咨詢、在線交互、現場服務體驗、服務訂單交付等服務價值，以智能SCRM系統細分客戶標簽，智能化推送服務資訊，細致化點亮服務價值，及時交付服務訂單，讓用戶體驗到“高效”。
創造品牌價值，更新節點體驗。品牌化服務，重在“打造品牌節點”，重在更新“品牌節點大體驗”。品牌節點體驗，或以多主題、多類型品牌滿足不同種類的客戶需求，或以多檔次服務、多格調品牌滿足客戶的不同價值，讓節點更有創造感，讓節點更能滿足不同類型客戶的訴求。
經典案例：根據洲際集團官網、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，洲際旗下的酒店品牌有洲際酒店及度假村(InterContinental Hotels & Resorts)、假日酒店及假日度假酒店(Holiday Inn)、皇冠假日酒店(Crowne Plaza Hotels)、智選假日酒店(Holiday Inn Express)、英迪格酒店(Indigo) 等。1984 年，洲際集團進入中國，是最早拓展中國市場的國際酒店集團 之一。截止 2022 年底，洲際集團旗下共擁有四個定位不同的酒店系列以及 18 個知名酒店品牌，在全球 100 多個國家經營管理著超過 6000 家 酒店，客房總數超過 91 萬間。
服務體驗升級，重在挖掘品牌特質，以“強品牌戰略”指引服務品牌營銷策劃創新，以“高品質服務”點亮全渠道品牌策劃傳播，以數字化技術細分客戶類型，更以數字品牌營銷策劃激活節點服務體驗，讓服務更給力，讓體驗更全面！更多體驗要素請見《數字服務策劃之升級服務體驗五注重（下）》。
“五大注重”，升級服務體驗。1）“注重客戶需求挖掘”：挖掘客戶需求，更新客戶服務價值；提煉典型客戶訴求，讓客戶更有創造性。2）“注重核心節點體驗”：關注核心節點，創造“節點大價值”；創造品牌價值，更新節點體驗。3）“注重客戶旅程營造”：創新客戶旅程，創造VIP新價值；營造客戶大體驗，升級VIP客戶。4）“注重快速提交客戶成果”：跨組織作業，提升客戶運營效率；創造客戶服務價值，快速提交客戶成果。5）“注重數據化賦能”：匯聚全渠道數據，提升服務利用率；賦能服務創造，打造“服務數據銀行”。
“注重客戶需求挖掘”：挖掘客戶需求，更新客戶服務價值；提煉典型客戶訴求，讓客戶更有創造性
挖掘客戶需求，更新客戶服務價值。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，全渠道品牌策劃傳播點亮用戶消費熱情，持續創造新客戶新價值，持續點亮新服務新創造。越優秀的服務，越能更新客戶服務價值，或以“行業專家”塑造品牌價值，提升用戶“專業信賴度”；或以“定制式服務”彰顯高端服務價值，讓服務更有“創造性”。
提煉典型客戶訴求，讓客戶更有創造性。有客戶，有價值，才能激發客戶創造性。越優秀的客戶價值，越能抓住客戶的消費特點，或以“高端精品”抓住用戶消費價值，提供高質量服務；或以“高品質商品”激發客戶價值認同，持續創造客戶認知。
經典案例：根據洲際集團官網、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，洲際酒店集團旗下現有四大系列，從高端奢華型到中端精 選型一應俱全，覆蓋不同細分市場 ，以品質系列為擴張主力。其奢華精品系列包括六善酒 店(Six Senses)、麗晶酒店(Regent)、洲際酒店、Vignette Collection、 金普頓酒店( Kimpton)、 英迪格(Ind igo)六大品牌。
關注核心節點，創造“節點大價值”。數字化技術賦能新商業創造，數字品牌營銷策劃激發用戶服務熱情，越優秀的服務品牌，越會關注一些核心服務環節，注重在線咨詢、在線交互、現場服務體驗、服務訂單交付等服務價值，以智能SCRM系統細分客戶標簽，智能化推送服務資訊，細致化點亮服務價值，及時交付服務訂單，讓用戶體驗到“高效”。
創造品牌價值，更新節點體驗。品牌化服務，重在“打造品牌節點”，重在更新“品牌節點大體驗”。品牌節點體驗，或以多主題、多類型品牌滿足不同種類的客戶需求，或以多檔次服務、多格調品牌滿足客戶的不同價值，讓節點更有創造感，讓節點更能滿足不同類型客戶的訴求。
經典案例：根據洲際集團官網、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，洲際旗下的酒店品牌有洲際酒店及度假村(InterContinental Hotels & Resorts)、假日酒店及假日度假酒店(Holiday Inn)、皇冠假日酒店(Crowne Plaza Hotels)、智選假日酒店(Holiday Inn Express)、英迪格酒店(Indigo) 等。1984 年，洲際集團進入中國，是最早拓展中國市場的國際酒店集團 之一。截止 2022 年底，洲際集團旗下共擁有四個定位不同的酒店系列以及 18 個知名酒店品牌，在全球 100 多個國家經營管理著超過 6000 家 酒店，客房總數超過 91 萬間。
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