在上一篇文章《數字服務策劃之客戶旅程品牌建設五度（上）》中，我們談到了客戶旅程品牌打造的一些關鍵舉措，建議服務品牌創新發展，以“大承諾”彰顯新旅程新品牌戰略，以“新特質”點亮全渠道服務品牌營銷策劃，以數字化技術賦能高價值旅程交互，更重要的是，持續點燃用戶的旅程消費熱情，通過數字品牌營銷策劃、建立服務的“品牌記憶”，通過全渠道品牌策劃傳播壯大服務品牌聲勢、建立服務認同，讓服務品牌極具“服務影響力”！
 
“五度”，打造客戶旅程大品牌。1）“點亮品牌承諾”：挖掘品牌特質，創造“品牌大行動”；彰顯品牌“大承諾”。2）“激發品牌交互”：煥發客戶熱情，提升品牌信任度；一致地兌現，激發品牌大交互。3）“建立品牌記憶”：抓住消費的“新巔峰記憶”；建立品牌新認知。4）“創立品牌認同”：品牌強區隔，品牌有“高辨識度”；品牌有認同，價值更出眾。5）“升級品牌科技”：升級數字化技術，更新旅程大交互；科技大賦能，提升客戶交互大感知。
 
“建立品牌記憶”：抓住消費的“新巔峰記憶”；建立品牌新認知
 
抓住消費的“新巔峰記憶”。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃大創新，越優秀的服務品牌，越會以“優質用戶”為核心，深入用戶消費，抓住用戶的“真心訴求”，創造“新巔峰記憶”，留下“美好服務印象”，點亮服務新價值。
 
用戶旅程的“新巔峰記憶”，或沿循用戶的“服務體驗”，記錄用戶的開心、快樂、有樂趣的消費瞬間，記錄用戶有價值、高交互的“美好時刻”；或設立“品牌門店”，展現“品牌化服務”，讓服務品牌策劃傳播有信賴感，也有更高“服務認可度”。
 
建立品牌新認知。服務品牌的“高認知”，源于服務的“高價值”，源于價值的“高認同”。優秀的服務品牌，或引入智能新科技，在項目中注入“科技元素”，讓服務有價值感，可以在服務中有交互、有感知，如AR服務等；或邀請用戶參與產品DIY，讓用戶體驗到“個性化價值”，也讓服務品牌極具創新性，極具“服務吸引力”！
 
經典案例：根據Holovis公司官網、華西證券研究所等綜合資訊表明，英國 Holovis公司可以設計密室逃脫、沉浸式隧道、360度高爾夫等多個產品。360 度高爾夫是家庭游戲和迷你高爾夫領域的最新產品，每個球都集成了以數字方式將球分配給玩家的功能，可通過自動計分和可定制的主題課程提供身臨其境的高爾夫體驗。 “創立品牌認同”：品牌強區隔，品牌有“高辨識度”；品牌有認同，價值更出眾
 
品牌強區隔，品牌有“高辨識度”。服務，有價值，才能吸引人；有特色，才能有“更高辨識度”。優秀的服務品牌，總會建立“強大的服務區隔”，或邀請行業專家，提供專家級服務，塑造“專業感”；或建立“科技服務觸點”，讓終端科技化，讓服務體現出品牌特色，讓產品極富科技魅力。
 
品牌有認同，價值更出眾。品牌，有價值，有創造，才能贏得“更出眾機會”。服務品牌，或引入智能AI系統，細化用戶運營，讓各類用戶均“樂在其中”，服適其人，贏得更多用戶好感；或設立“服務顧問團”，邀請優質用戶參與，邀請服務專家做指導，一方面擴大服務品牌聲勢，另一方面匯聚用戶反饋、持續提升服務價值。
 
經典案例：根據wind、華西證券研究所等綜合資訊表明，英國 Holovis 擁有多項專利。截止 24 年 5 月，英國 Holovis 在英國注冊的商標 有 23 項，擁有軟件著作權 19 項。其中，公司設計的世界上首個飛行劇院 Li-Fly，顛覆了傳統的體驗方式，能讓用戶離開座位，體驗仿佛真正在飛翔一般的感覺。 “升級品牌科技”：升級數字化技術，更新旅程大交互；科技大賦能，提升客戶交互大感知
 
升級數字化技術，更新旅程大交互。服務有對象，對象有需求，需求各不同。優秀的服務，總能依托科技的力量，壯大“服務價值”，拉升服務創造，讓服務有特色，讓服務更加個性化，更加適配“用戶服務需求”。于服務之初，設立“加入儀式”，植入品牌道具，點亮服務價值；于服務之中，植入科技特色，創造“服務亮點”，讓用戶感覺到貼心、用心。
 
科技大賦能，提升客戶交互大感知。數字品牌營銷策劃，點燃著用戶的消費熱情，創造著強用戶感知。卓越的客戶服務旅程，必然需要“科技力量的加持”，其或升級智能SCRM系統，細分用戶服務訴求，抓住VIP客戶、主推個性化定制，配備“專屬客服經理”全程服務；或上線“全渠道服務中臺”，服務訂單智能路由、服務預約最佳交付，讓服務價值更閃亮，讓服務交互更有吸引力！
 
客戶旅程大品牌的打造，由承諾而顯，入交互而活，因記憶而行，得認同而強。其以“大承諾”點亮大服務品牌戰略，以“強交互”點亮全渠道服務品牌營銷策劃，以“新巔峰記憶”點亮服務品牌策劃傳播，以數字化技術賦能高價值服務、創立“強服務品牌認同”，更以數字品牌營銷策劃點亮“新服務新價值”、激發旅程新亮點新感知，讓服務旅程更有活力，讓服務品牌更有市場競爭力！