服務(wù)，有銷售周期，數(shù)字服務(wù)策劃，要“重切換”。銷售，有周期；服務(wù)，要價值。高價值的服務(wù)，離不開品牌戰(zhàn)略指引下的“全銷售周期經(jīng)營”，離不開數(shù)字化技術(shù)賦能下的智能資訊推薦、場景大創(chuàng)造，離不開數(shù)字品牌營銷策劃牽引的“產(chǎn)品服務(wù)大提升”，更離不開“高價值會員經(jīng)營”點(diǎn)亮的全渠道服務(wù)品牌策劃傳播。銷售分階段，服務(wù)多價值，數(shù)字服務(wù)更多彩！
 
“三大周期”，點(diǎn)亮數(shù)字服務(wù)策劃。1）“售前—品牌資訊場景創(chuàng)造”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，智能化推送品牌資訊；理念再創(chuàng)造，打造專屬場景。2）“售中—產(chǎn)品服務(wù)并重”：打造爆款產(chǎn)品，提供“即時服務(wù)”；打造“品牌化服務(wù)”，提升服務(wù)競爭力。3）“售后—高價值服務(wù)運(yùn)維”：細(xì)分會員，創(chuàng)造“差異化售后”；刺激用戶復(fù)購，拉升“會員服務(wù)周期”。
 
“售前—品牌資訊場景創(chuàng)造”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，智能化推送品牌資訊；理念再創(chuàng)造，打造專屬場景
 
瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，智能化推送品牌資訊。數(shù)字化技術(shù)，賦能差異化服務(wù)經(jīng)營，創(chuàng)造“高價值服務(wù)品牌建設(shè)”。服務(wù)品牌，需要升級數(shù)字化技術(shù)，賦能“差異化用戶創(chuàng)造”，針對高端用戶，智能推薦經(jīng)典服務(wù)案例、前沿資訊等，智能推薦個性化服務(wù)套餐；針對大眾用戶，智能推薦新服務(wù)新價值，強(qiáng)調(diào)“標(biāo)準(zhǔn)化交付”，讓用戶放心！
 
理念再創(chuàng)造，打造專屬場景。好的服務(wù)，應(yīng)有好的理念，應(yīng)有“好的價值”。售前的服務(wù)，要講“服務(wù)品牌戰(zhàn)略”，要打造“專屬服務(wù)場景”。如梅奧診所，就以“專業(yè)服務(wù)”擅長，大力打造“專業(yè)級服務(wù)”認(rèn)知，創(chuàng)造“專業(yè)”、“值得信賴”的服務(wù)場景。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、公司小程序、小紅書、微博、浙商證券研究所等綜合資訊表明，江南布衣公司推出江南布衣+多品牌集合店等新興消費(fèi)場景和產(chǎn)品，通過“不止盒子私人搭配”、“跨品牌會員權(quán)益”、“免運(yùn)費(fèi)寄送”、“服裝高端洗護(hù)”等會員專屬體驗(yàn)的消費(fèi)場景，加強(qiáng)粉絲粘性。FY2023H2、FY2024H1 江南布衣+集合店收入同比分別+119%、+85%至 1.05、 1.38 億元，彰顯集團(tuán)品牌連帶力與新渠道的快速增長。 “售中—產(chǎn)品服務(wù)并重”：打造爆款產(chǎn)品，提供“即時服務(wù)”；打造“品牌化服務(wù)”，提升服務(wù)競爭力
 
打造爆款產(chǎn)品，提供“即時服務(wù)”。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)產(chǎn)品化，是服務(wù)經(jīng)營的必由之路，是服務(wù)價值創(chuàng)造的“不二法寶”。推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，打造“爆款產(chǎn)品”，或打造“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)套餐”，24小時交付，標(biāo)準(zhǔn)化流程，贏得客戶的更多信賴；或打造“即時服務(wù)”，設(shè)置24小時服務(wù)熱線，快速出擊、高效服務(wù)、快速解決服務(wù)難題。
 
打造“品牌化服務(wù)”，提升服務(wù)競爭力。品牌化服務(wù)，點(diǎn)亮了服務(wù)品牌策劃傳播，拉開了服務(wù)差距。其或引入行業(yè)專家，打造“金牌級服務(wù)”，建立行業(yè)級“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”；或注入科技基因，引入在線預(yù)約、智能推薦、機(jī)器人服務(wù)等，讓服務(wù)科技化，賦能新服務(wù)創(chuàng)造，提升自我服務(wù)競爭力。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，江南布衣推出 BOX+不止盒子會員服務(wù)，打破原有單一品牌的割裂狀態(tài)，使得消費(fèi)者可以通過不同品牌搭配嘗試不同的穿搭風(fēng)格，打造專屬自己的時尚造型。 “售后—高價值服務(wù)運(yùn)維”：細(xì)分會員，創(chuàng)造“差異化售后”；刺激用戶復(fù)購，拉升“會員服務(wù)周期”
 
細(xì)分會員，創(chuàng)造“差異化售后”。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值客戶交互，越優(yōu)秀的服務(wù)，越卓越的服務(wù)銷售，越懂得“客戶細(xì)分”的道理，其或升級智能SCRM系統(tǒng)，細(xì)分會員標(biāo)簽，抓住VIP客戶，做精“服務(wù)類型”，做細(xì)“服務(wù)套餐”，做足“功能定制”、“氛圍定制”，讓VIP客戶“視死如歸”；或細(xì)分“會員積分商城”，放大服務(wù)預(yù)約、服務(wù)參與的積分獎勵，激發(fā)資訊轉(zhuǎn)發(fā)、活動參與的禮物饋贈，讓會員真正“動起來”，讓售后“活起來”！
 
刺激用戶復(fù)購，拉升“會員服務(wù)周期”。數(shù)字品牌營銷策劃，激發(fā)用戶的高頻交互，激發(fā)用戶的“多復(fù)購”。用戶，碰到問題，會“找售后”，啟動售后服務(wù)流程；感覺服務(wù)貼心，會多次復(fù)購；看到關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，會購買；對品牌認(rèn)可，會購買多類服務(wù)及多類產(chǎn)品；對會員制認(rèn)可，對會員服務(wù)認(rèn)可，會持續(xù)“續(xù)費(fèi)”。會員服務(wù)有多好，客戶價值感知有多高，會員服務(wù)周期就可以有多長！
 
銷售周期的大切換，意在以“全周期經(jīng)營理念”貫穿客戶服務(wù)全過程，升級數(shù)字化技術(shù)、賦能高價值用戶服務(wù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、激發(fā)高價值用戶交互，點(diǎn)亮服務(wù)大價值、創(chuàng)新全渠道服務(wù)品牌策劃傳播。售前，點(diǎn)亮服務(wù)品牌戰(zhàn)略、智能推送品牌資訊、打造專屬化、專業(yè)級服務(wù)場景；售中，打造“爆款產(chǎn)品”及“品牌化服務(wù)”，拉升品牌占位，提升服務(wù)品牌競爭力；售后，創(chuàng)新會員品牌營銷策劃、刺激用戶多復(fù)購，讓會員樂在其中，讓服務(wù)落地生根、價值非凡！