在上一篇文章《數字服務策劃之服務價值五大迭代（上）》中，我們談到了服務價值的大創造，建議大家從“服務價值”多個維度創新服務、擴大服務認知度，通過服務標準化、服務大餐化、點亮“服務產品價值”，通過品牌戰略指引服務價值創新、聚攏關聯服務、打造“服務型解決方案”，通過全渠道品牌營銷策劃點燃用戶服務消費熱情、點亮服務價值、激發“服務情感共鳴”，更重要的是，升級數字化技術、提供個性化服務體驗，創新數字品牌營銷策劃、拉升服務新感知新創造。
 
“五大迭代”，創新數字服務新價值。1）“產品價值切入”：解決用戶痛點；打造“明星產品”。2）“方案價值刷新”：創新“服務解決方案”；刷新用戶認知。3）“情感價值共鳴”：抓住VIP，建立“新服務典范”；價值要顯著，情緒要共鳴。4）“體驗價值激發”：有品牌體驗，有“真心服務”；體驗有觸點，觸點有創造。5）“品牌價值創造”：服務有儀式，打造“新品牌時刻”；建立“品牌符號”，提升服務黏性。
 
“體驗價值激發”：有品牌體驗，有“真心服務”；體驗有觸點，觸點有創造
 
有品牌體驗，有“真心服務”。服務，要體驗，才有“價值感知”；服務，要創造，才有“真心認同”。依托智能SCRM系統等數字化技術，細分用戶標簽，匹配相對應服務，或突出品牌感，強調“精致服務氛圍”，植入“個性化定制”，允許“用戶DIY”，讓用戶樂在其中；或突出“高效率”，快速提供、快速交付，效率為先、品質為重，讓用戶“快速享受”！
 
體驗有觸點，觸點有創造。品牌戰略指引用戶服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務，越注重“個性化體驗”，越注重打造“強服務觸點”，讓用戶感觸到“優質服務”，讓用戶感受到“強觸點價值”，其或激活“在線交互”場景，設置“數字服務地圖”，可以在線瀏覽、在線咨詢、在線預訂，提供“優質在線服務”；或引入在線直播、現場服務直播、導購短視頻等數字品牌營銷策劃新形式，直觀展示服務價值，直觀點亮服務觸點，讓服務有創新&有創造！
 
經典案例：根據泡泡瑪特官微、微博、Instagram、浦銀國際等綜合資訊表明，泡泡瑪特在高線城市的熱門商圈設置店鋪，在年輕人的的消費場所中創造銷售機會。另外，泡泡瑪特也與商場合作，開設快閃店，以限時限量、吸睛的外觀等特性，為消費者提供沉浸式的體驗，提升品牌的知名度。 “品牌價值創造”：服務有儀式，打造“新品牌時刻”；建立“品牌符號”，提升服務黏性
 
服務有儀式，打造“新品牌時刻”。品牌價值，要感知；服務價值，要認同；卓越的服務，大多有自己獨特的“服務儀式”，或于服務啟動時設置“入會儀式”，有品牌好禮，有服務展望，極大吸引著用戶；或于服務中記憶“服務點滴”，點亮“服務價值”，更新“服務特色”，打造自我的“服務品牌時刻”，留下用戶的“貼心記憶”。
 
建立“品牌符號”，提升服務黏性。服務品牌，創造的是“高價值服務”，點亮的是“品牌符號”。卓越品牌服務，需要品牌關注自我品牌特質，深度挖掘“服務價值”，或訴求“專業感”，引入行業專家，點亮“專業價值”；或訴求“貼心感”，打造服務IP，讓品牌形象深入人心，讓品牌形象更有“消費號召力”。
 
經典案例：根據泡泡瑪特官網、浦銀國際等綜合資訊表明，泡泡瑪特基于旗下主要藝術家 IP(包括 Molly 和 SP)所推出的 BJD 娃 娃產品，市場反響良好。公司去年還涉足了搪膠毛絨公仔的領域，其推出的 Monster 系列的搪膠毛絨產品受到了消費者的廣泛歡迎，并成為爆品。 服務價值迭代，應以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，從“服務標準化”入手，解決服務難題、點亮服務產品價值、打造“強服務品牌吸引力”；在“服務解決方案”處塑造品牌形象，創新“服務解決方案”、點亮全渠道品牌策劃傳播、刷新用戶認知；在“數字化技術賦能”處下功夫，建立“新服務典范”、激發用戶體驗價值、推動用戶轉化；在“數字品牌營銷策劃”處擴聲量，打造“新品牌時刻”、做大服務品牌影響力，建立“強服務品牌符號”、提升品牌價值感、提升服務消費黏性，讓服務價值“更上一層樓”！