在上一篇《高價值品牌策劃之服務品牌建設六法（上）》中，我們談到了服務品牌建設的大價值，建議企業以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播點亮“用戶消費體驗”，以數字品牌營銷策劃激活“全渠道會員服務”，更以數字化技術賦能“全程數據檢測服務”，持續創造“品牌化消費服務”，持續點亮“高價值生活場景”，持續推動“強產品配套服務”。
 
“六大方法”，打造高價值服務品牌。1）“全生命周期消費體驗”：貫穿用戶生命周期，由近及遠，由小及大；活化“全生命周期”感知，升級優質消費感知。2）“全渠道會員服務”：刷新會員消費，圍繞“交易”做會員；推進全渠道會員運營，創造“品牌化服務”。3）“全程數據檢測服務”：依托數據強賦能，推進“數據檢測”；活化“全程服務”，拉升服務附加值。4）“品牌化消費服務”：基于消費做服務，做強品牌價值；及時解決用戶消費難題。5）“生活場景服務”：將產品融入用戶生活場景；刷新服務場景認知，分層次提供服務。6）“產品配套服務”：推進產品強配套；及時推進送貨等售后服務。
 
“品牌化消費服務”：基于消費做服務，做強品牌價值；及時解決用戶消費難題
 
基于消費做服務，做強品牌價值。產業級品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，優秀的服務品牌建設，必然是以“強消費”牽引的服務價值建設，必然是以“大品牌”塑造為目標的強服務經營。立足明星產品做“服務創新”，剖析用戶消費規劃“多元化服務品牌”，運用不同品牌提升用戶滿意度，以此，做大會員服務，做強服務價值。
 
及時解決用戶消費難題。用戶有消費，難題要解決，這樣，服務品牌才會更有價值。以服務品牌，解決用戶消費難題，或塑造“全國性服務品牌”，打造超一流、規模化用戶服務，解決主流用戶的消費難題；或打造“高端服務品牌”，研發高端服務、精品服務，點亮超一線服務價值，讓高端圈子更有品牌認同感。
 
經典案例：根據公司公告、國金證券研究所等綜合資訊表明，截至 2021 年底，新瑞鵬公司擁有 23 個寵物醫院品牌。其品牌家族分為三個層次:1)全國品牌，具備全國影響力和綜合能力；2)區域旗艦品牌，即所在省市的主要寵物醫院；3)高端/專業品牌，迎合寵物父母的不同需求和消費水平。 “生活場景服務”：將產品融入用戶生活場景；刷新服務場景認知，分層次提供服務
 
將產品融入用戶生活場景。有場景，有消費；有價值，更要有服務。持續的用戶服務，就要以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，以全渠道品牌營銷策劃點亮“明星級服務”，以“獨特服務”融入用戶生活，以“獨特場景”點亮品牌的服務價值。
 
刷新服務場景認知，分層次提供服務。服務有場景之別，有綜合性需求、專項需求及特定需求等之分。對于優秀服務品牌而言，區別不同服務場景，提供不同場景的“品牌服務”，細分不同服務品牌打造之路，方能擁有更強的品牌認知。專注主流人群，聚合標準化服務，提供經濟、實惠、普適化服務，建立“大眾化服務品牌”，是“大道”；瞄準小眾人群，點亮高端服務需求，創造高價值、個性化需求，建立“高端精品品牌”，是“精品之路”。
 
經典案例：根據公司公告、國金證券研究所等綜合資訊表明，新瑞鵬公司建立“1+P+C”(“1”:綜合性寵物醫院;“P”:專科寵物醫院;“C”:社區寵物醫院)寵物醫院網絡和轉診系統，以滿足不同層級的醫療需求。 “產品配套服務”：推進產品強配套；及時推進送貨等售后服務
 
推進產品強配套。數字化技術驅動企業新商業策劃變革，數字品牌營銷策劃激活新時代新服務，優秀的服務品牌，貴在以“強服務”為核心點，積極建立“明星級服務”， 持續推動“服務標準化”，圍繞“服務標準化”設計新產品，升級“服務特色”推出新精品，持續推進“強產品配套”，讓配套助力“服務產品化”。
 
及時推進送貨等售后服務。“服務標準化”，一直是服務品牌建設的要點之一，提供及時的送貨、安裝、維修等基礎服務，提供基于消費場景的“產品定制”，提供基于產品使用的“功能強化”，提供基于社群需求的“圈子定制”，以“用戶服務”為中心，服務品牌，就能獲得用戶的更大價值認可。
 
服務品牌建設，贏在品牌戰略指引的“用戶全生命周期規劃”，活在全渠道品牌 營銷策劃點亮的“全渠道會員服務”，新在全渠道品牌策劃傳播激活的“全渠道會員服務”，強在數字化技術賦能的“數據檢測及數據賦能”，勝在數字品牌營銷策劃牽引的“高價值配套服務”。創造新服務，點亮新價值，打造強品牌，服務品牌建設，大有可為！