服務品牌大建設，提升品牌“高價值”。服務品牌，強調的是品牌戰略指引的新型服務品牌營銷策劃創新，注重的是全渠道品牌策劃傳播點燃的“用戶消費體驗”，更重要的是，升級數字化技術，圍繞交易做“會員服務”，更新數字品牌營銷策劃手法，活化“高價值會員服務”。
 
“六大方法”，打造高價值服務品牌。1）“全生命周期消費體驗”：貫穿用戶生命周期，由近及遠，由小及大；活化“全生命周期”感知，升級優質消費感知。2）“全渠道會員服務”：刷新會員消費，圍繞“交易”做會員；推進全渠道會員運營，創造“品牌化服務”。3）“全程數據檢測服務”：依托數據強賦能，推進“數據檢測”；活化“全程服務”，拉升服務附加值。4）“品牌化消費服務”：基于消費做服務，做強品牌價值；及時解決用戶消費難題。5）“生活場景服務”：將產品融入用戶生活場景；刷新服務場景認知，分層次提供服務。6）“產品配套服務”：推進產品強配套；及時推進送貨等售后服務。
 
“全生命周期消費體驗”：貫穿用戶生命周期，由近及遠，由小及大；活化“全生命周期”感知，升級優質消費感知
 
貫穿用戶生命周期，由近及遠，由小及大。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，全渠道用戶經營，一方面需要以“強品牌價值”吸引用戶，以“新商品交易”達成品牌&用戶的強交互，另一方面需要立足“用戶全用戶生命周期”，選擇最容易成交的“用戶周期”，推薦最優質的商品，切入最佳的生活價值，讓客戶更有特色感，更有價值感。
 
活化“全生命周期”感知，升級優質消費感知。全渠道品牌策劃傳播，不但點亮了“品牌特色”，而且創造了“強品牌價值”。全生命周期，旨在以“明星產品”吸引用戶，以商品專供、服務專區等點亮“品牌化服務”、讓用戶感受到價值，通過預售專區、商品定制等“高等級會員權益”點亮會員新價值，讓會員對品牌更有認同感。
 
經典案例：根據公司公告、公司官網和國金證券研究所等綜合資訊表明，新瑞鵬已經成為國內寵物護理龍頭，截至 2021 底，擁有 23 個寵物醫院 品牌&1887 家寵物醫院，約為國內排名第 2~10 名競爭對手寵物醫院總數的 3 倍，在國內一線城市的寵物護理市場份額 約為 30%。截至 2022Q3，公司在國內寵物醫院數量進一步增加至1942 家。當前以寵物護理服務、供應鏈服務和本地服務為三大支柱，并已擴展到第三方診斷、繼續獸醫教育其他業務領域。 “全渠道會員服務”：刷新會員消費，圍繞“交易”做會員；推進全渠道會員運營，創造“品牌化服務”
 
刷新會員消費，圍繞“交易”做會員。數字化技術驅動企業新商業策劃變革，數字品牌營銷策劃點亮了“新會員新消費”，對于服務品牌而言，“服務成交”是品牌建設的主線，圍繞“交易”吸引更高消費能力的會員，推薦更優質的商品提升“商品客單價”，創造“貼心式終端”讓會員感知到品牌價值，從而刷新更高價值的會員特色。
 
推進全渠道會員運營，創造“品牌化服務”。會員服務，是服務品牌的“重中之重”，關注全渠道建設，注重線上的“會員社群建設”，設計線下的“會員活動主動”，設計商品眾籌、服務權益設計等，以此，點亮全渠道會員聯動，植入品牌特質，讓品牌更有價值感。
 
經典案例：根據公司公告、國金證券研究所等綜合資訊表明，2020、2021、2022Q1-3，新瑞鵬公司寵物護理活躍客戶數量分別為 170 萬人、250萬人、220 萬人，分別治療約 430 萬、580 萬及 470 萬宗醫療個案。2021年寵物客戶回購率約56% (行業平均水平為 30%~40%)。 “全程數據檢測服務”：依托數據強賦能，推進“數據檢測”；活化“全程服務”，拉升服務附加值
 
依托數據強賦能，推進“數據檢測”。數字化技術賦能企業強品牌經營，優秀的服務品牌，大多會持續強化數字化經營，以“新數據”點亮強品牌經營，以“大數據檢測”洞察用戶新消費形態，更以“終端交互”激活用戶對品牌的感知，匯聚最大化用戶數據，以此指引新產品研發，以此高價值用戶經營。
 
活化“全程服務”，拉升服務附加值。全程服務，就要大力挖掘會員經營基礎，以會員交互數據、商品成交數據、觸點聯動數據等為重心，激活會員的全面交互，點亮會員的“成交*消費”，以“明星產品”滿足會員的即時需求，以“集成式產品”滿足會員的更長期消費。
 
服務品牌建設，重點是以品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播點亮用戶消費體驗，以數字化技術最大化匯聚用戶數據，賦能全渠道會員服務，更以數字品牌營銷策劃牽引“高價值服務建設”，創造會員服務新價值。更多方法請見《高價值品牌策劃之服務品牌建設六法（下）》。