在上一篇文章《新消費醫療策劃之九大醫療場景強拓展（上）》中，我們談到了新消費醫療的典型消費場景，尤其是品牌戰略指引下的全渠道醫療服務品牌營銷策劃創新下的“新場景”，建議企業關注“線上咨詢”牽引的在線咨詢、在線交流及在線服務，關注全渠道品牌策劃傳播點亮的“特色醫療服務”，關注數字化技術賦能下的“多學科會診”，更關注數字品牌營銷策劃驅動下的“新醫療需求再激發”。
 
“九大消費醫療新場景”，助力消費醫療大增長。1）“線上咨詢”：在線咨詢巧轉化，有交流、有轉化；高效對接，高效咨詢。2）“門店消費”：到店有禮，引入店；現場成交，醫療服務點亮再促進。3）“離店服務”：離店有科普，內容跟得上；個性化診療，個性化滿足。4）“特色醫療”：抓住高價值用戶，提供集合式診療服務；以“特色醫療”為切入點，推動多學科會診。5）“口碑推薦”：提供“品牌化診療”增值服務，鎖定核心服務人員，提升用戶滿意度；創造“明星產品口碑”，以現金獎勵等激發老客戶推薦。6）“需求再激發”：合作關聯品類，低頻高頻強聯動；激活潛力人群，化醫療需求為產品。7）“消費同盟”：聚攏關聯醫療服務，激活同一類用戶；融入用戶生活，激發“多專科診療服務”。8）“會員有禮”：廣納粉絲，點亮醫生品牌；細分患者會員等級，主攻VIP會員。9）“內容智推”：細化診療內容，凸顯消費醫療品牌主題；用活標簽，分標簽智能推送診療內容。
 
“特色醫療”：抓住高價值用戶，提供集合式診療服務；以“特色醫療”為切入點，推動多學科會診
 
抓住高價值用戶，提供集合式診療服務。品牌戰略指引新消費醫療品牌營銷策劃創新，“高價值用戶”，一方面牽引著新消費醫療企業的迅猛進化，從關注“病癥病種”向關注“用戶深層次需求”發展，從關注“單一用戶單次病癥消費”向“深層次需求”牽引的多次服務升級。
 
口腔類客戶需求是廣泛的，既有自己的單次單病種診斷及治療需求，又有兒童、女性等家庭成員的消費訴求；既有潔牙、洗牙等常規類口腔消費訴求，又有種植、矯正等特殊類口腔消費訴求。如此，“集合類診療服務”，呼之欲出。
 
以“特色醫療”為切入點，推動多學科會診。數字化技術賦能新消費醫療客戶拓展，細致化的客戶標簽推進“用戶細致化經營”，越有特色的消費醫療，越能創造價值認可度，越能激發“特色醫療價值”，其或以“特色專科”吸引用戶，或以“多學科診療”讓用戶更有信賴感，從而贏得用戶的“好口碑”。
 
經典案例：根據公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，美麗田園建立了完整的服務標準與質量控制體系，公司對于門店設置了超 100 項的標準及規范，包括存貨管理、服務準備、服務過程、服務標準、員工操守、員工培訓及門店衛 生。對加盟店和直營店采取統一服務標準，保證服務交付的質量。 “口碑推薦”：提供“品牌化診療”增值服務，鎖定核心服務人員，提升用戶滿意度；創造“明星產品口碑”，以現金獎勵等激發老客戶推薦
 
提供“品牌化診療”增值服務，鎖定核心服務人員，提升用戶滿意度。用戶的好口碑，一方面來源于“新用戶”的品牌認同，依托用戶熟悉的人來做背書，提供“品牌化診療”傳播，提升更加強有力、個性化的服務，另一方面源于“醫生護士”等提供的專業級服務，貼心的、專業化的診斷建議，個性化、極細微的治療服務，滿足著用戶診療需求，提升著用戶滿意度。
 
創造“明星產品口碑”，以現金獎勵等激發老客戶推薦。明星有產品，產品要價值，價值產生“好口碑”。一家優秀的新消費醫療機構，“明星級診療項目”是需要的，“明星級服務套餐”是需要的，以“高品質服務”打造新消費醫療項目，以“個性化增值服務”升級用戶高價值感，以“現金獎勵+會員專屬禮+服務獎勵”激發老客戶推薦，讓老客戶動起來，讓“好口碑”產生“好收益”。
 
經典案例：根據公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，購買美容服務的客戶，可能會對一線服務人員具備強烈的個人偏好，服務人員的流失會提升客戶的流失風險。而美麗田園通過培訓學校與清晰的職業發展路徑，搭建起穩定、高質的一線服務人員結構，服務人員的較低流失率，保證了消費者較高的留存率與復購率。 “需求再激發”：合作關聯品類，低頻高頻強聯動；激活潛力人群，化醫療需求為產品
 
合作關聯品類，低頻高頻強聯動。品牌戰略，帶來了較高的新消費新醫療價值認同；數字品牌營銷策劃，使用戶經營更有針對性，使用戶醫療價值的認可度更高，也使“新醫療消費”品類更有增值感。“關聯品類”的價值，在于充分放大“明星診療服務”價值，以“明星項目”帶動低頻項目，提升用戶消費頻率；以“經典項目”帶動關聯項目，創造項目認同感。
 
激活潛力人群，化醫療需求為產品。新消費新醫療場景，一方面是用戶需求已經激發、病癥已經呈現的“既有消費場景”，另一方面是用戶需求待激發、新醫療新需求持續涌現的“潛力消費場景”。卓越的新醫療消費，關注的是“潛力人群”，創造的是“新消費醫療需求”，更新的是“新消費價值”，或激活高端人群的“精品消費”，或細分VIP客戶需求推出“定制產品”，更或拉升用戶需求、創造更廣泛的“醫療消費場景”，讓醫療消費更有特色感及更高產出。
 
新消費醫療的場景拓展，不但源于品牌戰略指引下的新消費醫療品牌營銷策劃大創新，源于全渠道品牌策劃傳播點亮的“全渠道經營流程”，而且強在“特色醫療”牽引的多學科會診，強在數字化技術賦能的“新客戶挖掘”，強在數字品牌營銷策劃激活的“強用戶口碑+強潛力需求激發”。點亮新消費，創造新醫療，更新大價值，則消費醫療大增長，值得期待！更多場景請見《新消費醫療策劃之九大醫療場景強拓展（下）》。