在上一篇文章《新消費醫療策劃之顧客價值管理九連環（中）》中，我們談到了顧客價值管理的“診中術后診后”的環節，建議企業深度介入“高價值診療環節”，以品牌戰略指引醫療品牌營銷策劃活動，以“高價值診療”牽引全渠道品牌策劃傳播，以“個性化服務”彰顯新消費新醫療新價值，同時升級數字化技術，從單一顧客服務到家庭顧客開發，從單一診療消費到關聯品類服務消費，顧客價值得到“最大化挖掘”，診療服務得到“最大化放大”。
 
“九連環”，創造顧客高價值管理。1）“資訊宣貫”：傳播品牌資訊，聚攏目標用戶；宣揚品牌精神，點亮新服務新價值。2）“項目引流”：設計引流項目，引發顧客大關注；聚攏全渠道流量，刷新醫療新價值。3）“到院成交”：團購等引流到院，升單再轉化；因人而異推服務，分圈子成交。4）“診療服務”：智能化診斷，找到顧客“大癥結”；解決用戶醫療難題，提升診療的“高性價比”。5）“療后跟進”：及時跟進術后康復等事項；推進下一步診療，消減用戶診療隱患。6）“健康運維”：細分用戶標簽，智能推進“品牌化內容”；推送主題活動，激發用戶交互。7）“再消費激發”：推進家庭卡等健康卡種；延伸用戶消費，激發關聯消費。8）“分銷推薦”：激活老客戶能量，放大以老帶新等；激活客戶分銷，開發VIP客戶。9）“口碑評價”：秀消費，曬服務，引領新醫療；激活用戶消費分享，好口碑，大價值。
 
“再消費激發”：推進家庭卡等健康卡種；延伸用戶消費，激發關聯消費
 
推進家庭卡等健康卡種。用戶消費，是方方面面的；其個體消費，集中在個人健康及個人診療、健康服務等方面，而個人是屬于家庭的，個人醫療消費可以帶動日常的家庭醫療消費，如口腔科對于家庭口腔的檢查、胃腸科對于家庭胃腸消費的診斷治療等。家庭卡涵蓋家庭各類成員，病種常規且單一，可以聚攏家庭消費，讓醫療品牌獲得更穩定的患者來源，也讓新消費醫療品牌得以快速輸出“高價值”。
 
延伸用戶消費，激發關聯消費。醫療消費是用戶消費的組成部分之一，從醫療消費轉向生活消費，從診斷治療轉向“康復保養”，用戶對醫療品牌的高認可度，是可以有效遷移的。價值越高的醫療品牌，越能獲得用戶信任，越能激發關聯消費，越能創造持續的價值。
 
經典案例：根據美麗田園招股說明書、HTI等綜合資訊表明，美麗田園公司首先通過傳統美容服務初步贏得客戶信任，進而延伸至醫療美容服務及亞健康評估及干預服務等更復雜的服務。 “分銷推薦”：激活老客戶能量，放大以老帶新等；激活客戶分銷，開發VIP客戶
 
激活老客戶能量，放大以老帶新等。數字化技術賦能高價值醫療客戶管理，SCRM系統等數字化技術細分著用戶價值，交易數據、商品數據等豐滿著“用戶畫像”，老客戶醫療需求得到極大化滿足，口碑大大提升，同時，“以老帶新”，讓企業的引流成本降低；“以老促老”，經典項目、新穎項目、特色項目交叉推薦，消費圈子、消費社群交叉維護，老客戶消費黏性無疑會大大提升，老客戶能量將被大大激活。
 
激活客戶分銷，開發VIP客戶。數字品牌營銷策劃活動，點亮著用戶醫療消費價值，激活著客戶高價值分銷。越優秀的新消費醫療品牌，越能激活老客戶能量，或篩選優秀老客戶，培育成“種子用戶”；或面向高價值老客戶，開發成VIP客戶，提供個性化診療；更或聚攏優質資源，將老客戶吸納為股東、代理，搭建共同的事業分銷平臺。
 
“口碑評價”：秀消費，曬服務，引領新醫療；激活用戶消費分享，好口碑，大價值
 
秀消費，曬服務，引領新醫療。品牌戰略指引新消費醫療品牌營銷策劃創新，全渠道品牌策劃傳播不但點亮著醫療服務消費，展示著“高價值診療”，而且創造著“高價值客戶認同”。其或通過“秀訂單”、“秀消費”等提升用戶信賴度，或通過曬個性化服務提升用戶的消費黏性，更或通過新科技賦能新醫療消費增長，讓高價值用戶更多，讓高價值診療深入人心。
 
激活用戶消費分享，好口碑，大價值。用戶有消費，消費有分享，分享有口碑。一系列優質的用戶診后評價，不但提升用戶的診療價值認可度，而且可以創造更好的“消費認知”，讓用戶消費更放心，讓診療服務更有溢價，讓用戶消費范例更突出、也更有號召力。
 
經典案例：根據美麗田園招股說明書、美麗田園2022年報、HTI等綜合資訊表明，美麗田園公司應用數據探勘及數據分析以獲得對客戶數據具有價值的深刻理解，精準描述其服務模式及行為喜好、維護其到店流程及識別綜合銷售機會。通過高效客戶管理，2021年平均每月凈推薦值達到 85.5%。2019 年、2020 年、2021 年及 2022 年，活躍會員中的 80.7%、 82.1%、84.6%及 83.2%分別于當年多次購買了服務。 新消費醫療品牌的顧客，帶圈在 “變健康變美變好”的消費訴求而來，懷抱“有價值有收獲有收益”的個人意愿而來，其可以區分為診前、診中、診后、診外等不同階段。診外，品牌戰略至上，點亮“高價值品牌資訊”；診前，以全渠道品牌營銷策劃推進“項目引流”，以團購等引流到院再成交；診中，以智能診療服務解決用戶健康難題，及時跟進術后康復，療后及時跟進；診后，以數字化技術細分用戶健康訴求，以數字品牌營銷策劃推進“健康運維”，激活再消費、推動大分銷、點亮大口碑。如此，新消費醫療的高價值客戶管理，未來可期！