客戶價值，要管理，認清階段很關鍵。醫療行業，有其特殊性，用戶大多帶著自我的健康疑問及健康難題而來，這注定了醫療行業的價值管理是圍繞著“客戶健康管理”展開的，也意味著客戶會更多著感知醫療企業的品牌戰略及項目品牌營銷策劃活動，會更多的透過品牌策劃傳播感知品牌形象，這對企業的“醫療客戶價值管理”提出了新挑戰，意味著其需要憑借數字化技術聚攏“龐大用戶流量”，通過數字品牌營銷策劃激發“客戶成交”，通過“分銷推薦”帶來更多高價值客戶。有此，從粉絲到會員，從會員到分銷，層層推進，層層分級，客戶價值管理亦層層升級。
 
 “三大階段”，創新全域客戶價值管理。1）“粉絲聚客”：亮化用戶價值，聚攏優質客戶；彰顯品牌魅力，點亮新醫療新服務。2）“會員成交”：有會員，有成交，有醫療特色；大會員，大客戶管理，大服務價值。3）“分銷推薦”：激活老客戶，吸納新客戶；激活客戶推薦，讓分銷裂變更全面。
 
“粉絲聚客”：亮化用戶價值，聚攏優質客戶；彰顯品牌魅力，點亮新醫療新服務
 
亮化用戶價值，聚攏優質客戶。醫療用戶，大多有或多或少的健康問題，其找到新消費新醫療企業，就是想解決自己的痛苦，讓自已身體更健康，此時，對于新消費醫療品牌而言，洞察用戶消費心智，點亮用戶價值，就成為客戶價值管理的“開鎖之鑰”。
 
醫療消費者，“變好”、“變美”是醫療客戶的主流需求之一。“變好”，重在解決客戶面臨的現實性健康難題，消減痛苦，讓身體更健康，讓痛苦遠走。“變美”，重在變靚客戶的容顏，讓客戶更好看，讓客戶更完美。
 
新醫療，是讓客戶消減痛苦、恢復健康的事業，是讓客戶由痛苦變幸福、由不良到“健康”的事業。同時，新醫療，更是讓客戶容顏升級、永葆青春的事業，讓客戶更美、更有活力、更健康自信。
 
彰顯品牌魅力，點亮新醫療新服務。優秀的新消費醫療品牌，總能抓住用戶“變好”、“變美”的需求，挖掘自有品牌特質，或依托先進科技解決用戶的“健康難題”，或刷新“醫療科技”讓用戶更完美，更或升級品牌戰略、讓“美好”注入全渠道客戶品牌營銷策劃，讓客戶感知到“好”的診斷治療，讓客戶感知到“美”的價值！
 
點亮品牌價值，吸引用戶目光，讓用戶對新醫療品牌有價值認同感，成為“品牌的粉絲”，有品牌認知，不迷茫；有品牌價值，高認同；成為粉絲，才會有“認同感”，才會有“價值感”。
 
經典案例：根據公司招股書、安信證券研究中心等綜合資訊表明，美麗田園公司最初主要業務為傳統美容服務，憑借傳統美容服務初步獲得客戶信任，并通過研究客戶個人需求與市場趨勢，后續進而延伸至 醫療美容服務以及亞健康評估及干預服務等更復雜的服務，以為客戶提供更全面的服務。自此，公司形成了傳統美容服務、輕醫美服 務、亞健康管理三位一體的有機服務平臺。 “會員成交”：有會員，有成交，有醫療特色；大會員，大客戶管理，大服務價值
 
經過品牌策劃傳播，粉絲有認同，對品牌及醫療項目愿意了解，對企業的醫療服務愿意接觸，通過項目團購、活動嘗鮮等點亮新消費醫療活動，到院診療，最終實現“成交”，成為了“會員”。
 
會員的運營，在于促進用戶從單一的粉絲到“實際成交的用戶”，這是極其驚險的一躍，對大多數新消費醫療企業都是一次“大的挑戰”。從單純的醫療資訊轉發到醫療活動的參與，從線上的品牌知曉到線下醫院的“現場溝通”，從優惠活動刺激到“現實在院成交”，每一次推進，都是一次客戶價值管理的“深度推進”，值得全力奮斗。
 
有會員，有成交，有醫療特色。成交時，或因價格折扣，用戶加入了“會員”；或因診斷治療需要，用戶加入了“會員”；或因醫患溝通需要、現場咨詢師服務需要，用戶加入了“會員”。成為會員，有成交，后期的醫療品牌特色植入、醫療活動植入，就有了依據，也有了著力點，“會員價值”可以更出彩。
 
大會員，大客戶管理，大服務價值。會員經營，重點是抓住“大客戶”，此類大客戶，可以是典型病例帶來的“高醫學范例價值”，做一個病人可以打造一類病種的“經典案例”；可以是高溢價的“醫學患者”，通過多學科會診點亮“醫療技術新樣板”；更可以是定制化“專家案例”，突出“名醫名家”，讓會員認可度更高，讓醫療品牌策劃傳播更有“張力”。
 
經典案例：根據公司財報、公司招股書、安信證券研究中心等綜合資訊表明，美麗田園通過高品質的服務和較強的客戶管理能力，擁有了龐大的高粘性會員。2022 年直營店整體活躍會員達 7.8 萬名，平均到店次數 9.5 次，平均消費 1.9 萬元，2022 年 活躍會員復購率達 83.2%，以 2019 年為基礎的 3 年復購率高達 72.3%。
“分銷推薦”：激活老客戶，吸納新客戶；激活客戶推薦，讓分銷裂變更全面 醫療客戶對醫生的診斷認可度高，對醫患溝通比較滿意，會有很高的“口碑評價”，會有很高的“品牌認可度”，其會愿意把“好的服務”介紹給其相關客戶，會愿意把“醫療品牌”推薦給更多的，因此，激活客戶從“消費會員”到“分銷類客戶”，從個人消費到“推薦性消費”就成為客戶價值管理的“必由之路”。
 
激活老客戶，吸納新客戶。數字化技術賦能客戶高價值經營，數字品牌營銷策劃激發客戶“高交互”，強有力的醫療客戶運營，離不開“老客戶”的強力客戶推薦，離不開“老客戶”的深度醫療價值認可，更離不開“以老帶新”的快速推進。
 
激活客戶推薦，讓分銷裂變更全面。客戶推薦，可以通過內部員工提供優質診療服務，創造更高的“醫療消費價值”，讓用戶對醫療品牌的認可度更高，從而愿意推薦；可以通過分銷返現、推薦抽成等“物質獎勵”，激發用戶的高推薦力；更可以通過鎖定“家庭醫療消費”，讓女性消費帶動家庭消費，讓老人消費帶動家庭健康類消費，譬如“口腔家庭卡”之設計，“一卡一家庭”，多人共用，家庭權益共享，深受客戶歡迎，成績斐然。
 
“客戶價值管理”是新消費新醫療品牌營銷策劃的核心環節之一，是企業品牌戰略落地實施的關鍵要素之一，更是企業利潤增長的強勁引擎之一。優秀的客戶價值管理，必然會基于智能POS、智能SCRM系統等打通全渠道支付及會員體系，以數字化技術賦能“全渠道客戶運營”，以數字品牌營銷策劃聚攏大量優質用戶，吸引其成為“粉絲”；以全渠道品牌策劃傳播刷新醫療品牌形象，推動粉絲成交升級為“會員”；激活老客戶及內部員工及社會資源能量，推動會員升級為“分銷”，激活會員全渠道推薦及裂變體系。從粉絲聚客，強會員成交，壯大分銷推薦，有此，客戶價值管理，必有大發展&大成就！