部門要協(xié)同，新消費(fèi)醫(yī)療要創(chuàng)新。新消費(fèi)醫(yī)療策劃的重中之重，是“高價(jià)值客戶管理”，而高價(jià)值客戶管理，得益于新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略指引的客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，得益于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“專業(yè)診療”，得益于醫(yī)療部門、客戶服務(wù)部門、業(yè)務(wù)咨詢部門等多部門的高效協(xié)同。升級數(shù)字化技術(shù)，點(diǎn)亮數(shù)字品牌營銷策劃，打破各部門運(yùn)作壁壘，讓客戶感受到專業(yè)診療，感受到貼心的客服，感受到入心的營銷！
 
“三大要點(diǎn)”，推動高效部門協(xié)同。1）“專業(yè)診療做價(jià)值”：回歸醫(yī)療專業(yè)特性，做強(qiáng)“專業(yè)診療”；有專業(yè)，有價(jià)值，“專業(yè)診療”牽引客服全局。2）“客戶服務(wù)做客情”：安撫用戶，調(diào)解糾紛；跟進(jìn)服務(wù)，植入用戶之心。3）“業(yè)務(wù)咨詢做營銷”：咨詢跟進(jìn)，業(yè)務(wù)再拓展；營銷快突入，“再消費(fèi)”大激活。
 
“專業(yè)診療做價(jià)值”：回歸醫(yī)療專業(yè)特性，做強(qiáng)“專業(yè)診療”；有專業(yè)，有價(jià)值，“專業(yè)診療”牽引客服全局
 
回歸醫(yī)療專業(yè)特性，做強(qiáng)“專業(yè)診療”。新消費(fèi)醫(yī)療創(chuàng)新，無專業(yè)診療不大，不能獲得用戶信任；無專業(yè)診療不強(qiáng)，無法提升用戶對醫(yī)療品牌的“專業(yè)價(jià)值認(rèn)同”。對于優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌而言，回歸醫(yī)療消費(fèi)特性，宜以名家、名醫(yī)彰顯“專業(yè)級品牌戰(zhàn)略”，以經(jīng)典醫(yī)學(xué)技術(shù)、先進(jìn)診療設(shè)備等彰顯“專業(yè)級診療保障”，更可用“專業(yè)醫(yī)生+專業(yè)護(hù)理+專業(yè)陪護(hù)+專業(yè)客服”等實(shí)現(xiàn)全流程專業(yè)推進(jìn)，讓“專業(yè)”貫通診療全程，極具價(jià)值感。
 
有專業(yè)，有價(jià)值，“專業(yè)診療”牽引客服全局。“專業(yè)級”醫(yī)療品牌營銷策劃，牽引企業(yè)高價(jià)值創(chuàng)造，牽引企業(yè)高價(jià)值診療經(jīng)營。專業(yè)級診療，意味著企業(yè)需要根據(jù)用戶的實(shí)際健康訴求，配備專業(yè)醫(yī)生，解決用戶苦痛；配備專業(yè)護(hù)士，提供專業(yè)級護(hù)理及陪伴，讓用戶更有體驗(yàn)感及價(jià)值感。
 
“客戶服務(wù)做客情”：安撫用戶，調(diào)解糾紛；跟進(jìn)服務(wù)，植入用戶之心
 
安撫用戶，調(diào)解糾紛。全渠道品牌策劃傳播，不但可以樹立新醫(yī)療品牌的優(yōu)質(zhì)形象，而且提升用戶的新消費(fèi)新醫(yī)療價(jià)值認(rèn)同感，讓用戶感知到品牌價(jià)值，讓用戶感受到“新消費(fèi)”的特色感，更讓用戶感受到“親人般”的撫慰。
 
強(qiáng)有力的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，或以“私人健康管家”全程跟進(jìn)客戶診療，全程陪伴用戶，讓用戶感受到新醫(yī)療價(jià)值，讓用戶感受到線上線下聯(lián)動的新消費(fèi)特色；或以“專業(yè)級客服”對接用戶訴求，以專業(yè)服務(wù)承接“專業(yè)診療”，讓用戶價(jià)值更突出。
 
跟進(jìn)服務(wù)，植入用戶之心。用戶要服務(wù)，價(jià)值更突出；客情重價(jià)值，貴在“入心入理”。優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，大多是“高品質(zhì)服務(wù)”牽引的新醫(yī)療品牌，大多是擁有專業(yè)級服務(wù)團(tuán)隊(duì)的品牌，大多是可以陪伴用戶、創(chuàng)造專業(yè)消費(fèi)價(jià)值的品牌。有品牌價(jià)值，有專業(yè)診療特色，有專業(yè)級客戶服務(wù)，才能打造“專業(yè)級新醫(yī)療服務(wù)”。 “業(yè)務(wù)咨詢做營銷”：咨詢跟進(jìn)，業(yè)務(wù)再拓展；營銷快突入，“再消費(fèi)”大激活
 
咨詢跟進(jìn)，業(yè)務(wù)再拓展。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分新醫(yī)療用戶，數(shù)字品牌營銷策劃激活新消費(fèi)新服務(wù)，優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，通常擁有專業(yè)級咨詢團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)，咨詢團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)解答用戶疑問，解決用戶的部分難題，邀約到院；業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)，更關(guān)注“新醫(yī)療品牌塑造”，更關(guān)注“新消費(fèi)體驗(yàn)創(chuàng)造”，更關(guān)注全渠道診療業(yè)務(wù)“快拓展”。
 
營銷快突入，“再消費(fèi)”大激活。業(yè)務(wù)營銷的快推進(jìn)，得益于營銷團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化打法，得益于咨詢團(tuán)隊(duì)的線上答復(fù)、線下陪同及社群交互，更得益于醫(yī)療營銷的快速激活及“再消費(fèi)”的引入。用戶的“再消費(fèi)”，或從單一項(xiàng)目到關(guān)聯(lián)類項(xiàng)目，或從單一大餐服務(wù)到“組合式套餐”，或從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化診療到“個(gè)性化診療”，再消費(fèi)品類越多，部門協(xié)同越高效，推介越給力，新消費(fèi)醫(yī)療品牌價(jià)值越大。 新消費(fèi)醫(yī)療品牌創(chuàng)造，得益于“高價(jià)值客戶管理”的迅猛推進(jìn)，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的“客戶價(jià)值大創(chuàng)造”，更得益于全渠道品牌營銷策劃點(diǎn)燃的新醫(yī)療新消費(fèi)。升級數(shù)字化技術(shù)，賦能高價(jià)值醫(yī)療客戶挖掘；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，激活多部門協(xié)同，讓醫(yī)療部門強(qiáng)化“專業(yè)性”，以“專業(yè)診療做價(jià)值”；讓客戶服務(wù)單門強(qiáng)化“貼心性”，以“客戶服務(wù)做客情”；讓業(yè)務(wù)咨詢部門強(qiáng)化“創(chuàng)新性”，激活消費(fèi)做營銷；如此，各部門協(xié)同必會更加高效，新醫(yī)療品牌策劃，必會如虎添翼，碩果累累！