品牌全案策劃/營銷全案策劃/新零售全案策劃
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      新一代品牌營銷策劃公司-內(nèi)頁
      客戶增長策劃之客戶增長驅(qū)動力三迭代
      發(fā)布時間:2025-04-02 ????點擊數(shù):
      尋找客戶增長驅(qū)動力,助推客戶大增長。客戶要增長,找到“驅(qū)動力”,很重要,彰顯品牌戰(zhàn)略、創(chuàng)新品牌營銷策劃、助推客戶增長驅(qū)動力“大迭代”,更重要。以“會員積分”打通會員消費場景、點亮全渠道品牌策劃傳播,讓客戶數(shù)量持續(xù)擴大;升級數(shù)字化技術(shù)、細化客戶運營、強化數(shù)據(jù)賦能,讓客戶增長可持續(xù);創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法、提升用戶高價值體驗,讓客戶消費有黏性&復(fù)購有創(chuàng)造!
       
      “三大迭代”,讓客戶增長驅(qū)動力更強。1)“獎勵強驅(qū)動”:推行會員積分,點亮獨特權(quán)益;設(shè)計會員獎勵,驅(qū)動客戶新增長。2)“數(shù)據(jù)強賦能”:創(chuàng)造主動關(guān)系,打通全渠道數(shù)據(jù);延伸客戶價值,集成會員產(chǎn)品服務(wù)。3)“交互促增長”:提升會員交互,創(chuàng)造“超預(yù)期體驗”;客戶有黏性,變現(xiàn)多創(chuàng)造。
       
      “獎勵強驅(qū)動”:推行會員積分,點亮獨特權(quán)益;設(shè)計會員獎勵,驅(qū)動客戶新增長
       
      推行會員積分,點亮獨特權(quán)益。客戶增長的過程,是其以“會員價值”吸引用戶的過程,是其以“強會員特性”激發(fā)會員再消費的過程。客戶增長,來源于“品牌會員體系”的強力設(shè)計,來源于新品預(yù)售、產(chǎn)品專供等獨特會員權(quán)益的策劃,更源來于中高級會員的強大價值認同。
       
      設(shè)計會員獎勵,驅(qū)動客戶新增長。品牌戰(zhàn)略指引會員品牌營銷策劃大創(chuàng)新,越持續(xù)的會員增長,越依賴于會員價值的“大創(chuàng)造”,越依賴于積分饋贈、專屬產(chǎn)品、專屬服務(wù)的“放大”,越依賴于“會員獎勵”的持續(xù)推進。專屬產(chǎn)品,專供會員,讓會員喜愛;專屬服務(wù),專屬價值,讓會員樂在其中;專屬客戶經(jīng)理,全程陪同,全程跟進,讓服務(wù)更貼心,讓客戶增長更快速!
       
      “數(shù)據(jù)強賦能”:創(chuàng)造主動關(guān)系,打通全渠道數(shù)據(jù);延伸客戶價值,集成會員產(chǎn)品服務(wù)
       
      創(chuàng)造主動關(guān)系,打通全渠道數(shù)據(jù)。數(shù)字化技術(shù)賦能精細化客戶運營,品牌直播、門店直播等點亮著優(yōu)質(zhì)品牌形象,達人探店、開箱評測等點燃著用戶的消費熱情,數(shù)字品牌營銷策劃越給力,越能貼近用戶消費,越能吸引用戶,越擁有高消費黏性,品牌與客戶關(guān)系更密切,讓全渠道經(jīng)營更有創(chuàng)新性,讓“消費數(shù)據(jù)”串聯(lián)起來、為用戶創(chuàng)造更高“消費價值”!
       
      延伸客戶價值,集成會員產(chǎn)品服務(wù)。有品牌,可以吸引用戶;有核心產(chǎn)品,可以提供“優(yōu)秀消費價值”;集合關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,結(jié)合定制化服務(wù),“一站式”解決用戶消費痛點,讓用戶更有價值認同感;同時,高度關(guān)注“高級會員”,點亮“高價值產(chǎn)品”,更新產(chǎn)品特色,讓會員更有消費積極性,也更有“消費黏性”,讓全渠道品牌策劃傳播更閃亮!
       
      經(jīng)典案例:根據(jù)公司公告、國金證券研究所等綜合資訊表明,不同于其他零售業(yè)態(tài),Costco公司獨有的會員制能帶來會員費收入。公司會員分普通會員(Gold Star)和企業(yè)會員(Business),二者都需要支付年費因此也可稱為付費會員,美國市場定價 60 美元/年(2024 財年上調(diào)至 65 美元/年),同時可免費獲得一張家庭會員卡。
      “交互促增長”:提升會員交互,創(chuàng)造“超預(yù)期體驗”;客戶有黏性,變現(xiàn)多創(chuàng)造
       
      提升會員交互,創(chuàng)造“超預(yù)期體驗”。身處移動互聯(lián)網(wǎng)時代,客戶增長依賴于其強大的“價值認同”,價值認同來源于“貼心的會員交互”,其或策劃品牌官網(wǎng),塑造強大品牌形象,上線“數(shù)字服務(wù)地圖”,讓品牌服務(wù)清晰可見;或于終端設(shè)立“專屬服務(wù)區(qū)”,引入智能設(shè)備,現(xiàn)場可體驗“新產(chǎn)品”,現(xiàn)場可體驗“新技術(shù)”,讓會員交互更全面,讓會員體驗“超預(yù)期”!
       
      客戶有黏性,變現(xiàn)多創(chuàng)造。會員有消費,消費有認同,認同可以產(chǎn)生持續(xù)購買,“會員消費大增長”自然可實現(xiàn)。會員的黏性,或始于“新一代產(chǎn)品”的購買,可以獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,可以解決消費痛點;或源于“解決方案”的認同,認可產(chǎn)品的價值,順帶購買“關(guān)聯(lián)產(chǎn)品”,順便購買“集合式服務(wù)”,會員變現(xiàn)由此實現(xiàn)。
       
      經(jīng)典案例:根據(jù)Tastingtable、Chowhound、國金證券研究所等綜合資訊表明,Costco公司門店提供大量附加服務(wù),以達到提升消費者體驗和促進銷售的目的。為了讓會員感到會員費物有所值,公司不僅銷售的商品更具有性價比,還通過經(jīng)營種類豐富&價格實惠的食物區(qū)、提供大量試吃點位打造口碑。
      客戶增長的驅(qū)動力,因品牌戰(zhàn)略指引下的“價值吸引”而壯大客戶數(shù)量,因全渠道品牌營銷策劃點亮的“客戶消費”而激活客戶價值,因全渠道品牌策劃傳播刷新的品牌形象而極富客戶特色。依托數(shù)字化技術(shù)、細分客戶標簽、創(chuàng)新全渠道客戶運營,讓客戶有貼心感;創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、建立高價值交互、創(chuàng)造“超預(yù)期體驗”,讓客戶有消費黏性,讓客戶變現(xiàn)更快速、更高效!認準增長驅(qū)動力,客戶增長,可期!
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